千萬網紅硬剛攜程，能否撼動旅游帝國的壟斷高墻？

放話“我已經做好了走上法庭的準備”，2000萬粉絲的旅游博主小黑諸鳴準備和攜程死磕到底，這場對戰，一邊是旅游圈的資深老炮，另一邊是千億市值的行業巨頭，注定要在旅游圈掀起了一場腥風血雨。

小黑為啥非要死磕攜程？還得從前段時間的一件事開始說起。據說他在攜程上訂了一張機票，剛付完錢沒幾分鐘，詐騙電話就打過來了。電話那頭的人張口就說：“先生您好，您訂的航班因為機械故障取消了，需要給您辦理改簽，麻煩提供一下您的身份證號和銀行卡號，我們把退款打給您。”

畢竟是見過大場面的旅游博主，小黑第一反應就覺得是詐騙，沒輕易上當。但掛了電話之后，他越想越不對勁：自己的航班信息、個人姓名、手機號，這些隱私信息，除了航空公司和訂票平臺攜程，沒告訴過第三個人。航空公司那邊他有朋友，問了之后確認沒有航班取消這回事，也沒泄露過他的信息。那問題就只能出在攜程身上了！

理由很簡單，消費者的個人信息，要么是攜程內部人員泄露的，要么是你合作的第三方機構泄露的，要么是你平臺系統有漏洞被黑客攻擊了。這三種情況，不管哪一種，你攜程都脫不了干系！你把用戶的隱私攥在手里，出了事卻想甩鍋，連句像樣的解釋都沒有，讓消費者還能相信誰？”

在網上隨便一搜“攜程 信息泄露 詐騙”，全是受害者的吐槽：有人因為相信了這類詐騙電話，泄露了銀行卡信息，結果被轉走幾萬塊；有人因為頻繁接到詐騙電話，出門旅游的心情全沒了；還有人因為跟攜程維權無果，最后只能自認倒霉。

可能還有人不知道，攜程在旅游行業的地位有多恐怖，攜程的財報數據顯示，全年營收達到了477億元，凈利潤高達89億元，同比增長了35%，凈利潤率比茅臺還要高。要知道，整個中國在線旅游市場的規模也就幾千億，攜程一家就占了將近40%的市場份額，比第二名到第十名的總和加起來還要多。

更關鍵的是，攜程還通過投資、收購，把同程旅行、藝龍旅行這些競爭對手都收入麾下，形成了一個龐大的旅游帝國。

這種壟斷地位帶來的后果是什么？就是攜程在行業里說一不二，酒店得聽他的，導游得看他的臉色，消費者更是只能被動接受。很多酒店為了能在攜程上獲得更多曝光，不得不接受攜程的高傭金，比例普遍在15%-20%，有的甚至高達25%。對導游和旅游從業者來說，攜程更是掌握著他們的“飯碗”。現在很多游客都通過攜程報名旅游團，導游要想接到單子，就必須在攜程上注冊，還要繳納高額的保證金，接受攜程的抽成。有導游透露，攜程從旅游團費里抽成的比例高達30%，有時候一個團下來，導游辛辛苦苦忙了幾天，賺的錢還不如攜程抽成多。更過分的是，攜程還會對導游進行嚴格的考核，要是有游客投訴，不管是不是導游的問題，攜程都會直接錢，甚至永久封禁導游的賬號，直接把飯碗給砸了。

而最讓消費者細思極恐的，是攜程對我們個人信息的掌控。你爹媽可能都不知道你喜歡什么樣的酒店，愿意為多少價位的服務買單，但攜程知道。這話一點都不夸張，攜程有一套極其強大的AI算法，會全程追蹤你的瀏覽記錄、預訂記錄、消費記錄，然后精準分析你的消費習慣和支付意愿。

你在攜程上搜過一次海邊酒店，接下來它就會不斷給你推送各種海邊度假產品；你訂過一次高端商務艙，下次再搜機票，它就會優先給你推薦高價的商務艙和頭等艙；甚至你什么時候出行、喜歡什么樣的房型、有沒有帶孩子出行，這些信息攜程都了如指掌。一個消費者在攜程面前，就跟沒穿衣服一樣，什么都藏不住。

更可怕的是，這些信息一旦被泄露，后果不堪設想。除了接到詐騙電話，你的支付安全也會受到威脅，甚至還可能被不法分子利用，進行精準詐騙。

其實小黑諸鳴硬剛攜程，也不是空穴來風，最近這幾個月，攜程已經卷入了好幾次大規模的輿論風波。

第一次是12月1號，攜程突然宣布和柬埔寨國家旅游局簽署了營銷合作協議，要大力推廣柬埔寨旅游。這個消息一出來，網上直接炸了鍋。最近這幾年，東南亞的電詐事件頻發，柬埔寨更是被很多人稱為“電詐天堂”，不少中國人在柬埔寨被騙得血本無歸。攜程在這個時候推廣柬埔寨旅游，無疑是觸碰了消費者的底線。

很多網友都在網上吐槽：“這是為了賺錢，連良心都不要了嗎？”“把游客往火坑里推，這樣的平臺誰還敢用？”大量用戶直接卸載了攜程APP，導致攜程的下載量在短短三天內暴跌了40%，股價也跟著下跌了5%。面對輿論壓力，攜程只能緊急出來道歉，說“會加強對柬埔寨旅游產品的審核”，但這樣的解釋，根本無法平息消費者的質疑。

無獨有偶，12月10號，云南省民宿行業協會突然發布了一份聲明，公開指控攜程進行反壟斷，要求攜程停止“二選一”的霸王條款。聲明里說，攜程長期要求云南的民宿只能在攜程平臺上獨家經營，不能在其他平臺上銷售，要是發現民宿在其他平臺上掛售，就會采取降權、下架、提高傭金等手段進行打壓，已經有200多家云南民宿因為拒絕攜程的“二選一”要求，被攜程下架了房源，損失慘重。

這兩次事件，一次是消費者的自發抵制，一次是商家的集體反抗，雖然原因不同，但都指向了同一個問題：攜程太傲慢了。

旅游平臺本身就是一個標準化的產品，核心競爭力就是服務和信任。一旦信任崩塌，再堅固的商業帝國也可能搖搖欲墜。希望小黑諸鳴的這次硬剛，能真正推動攜程做出改變，也能給整個旅游行業敲響警鐘。不管是多大的巨頭，都不能忽視消費者的權益，都不能靠著壟斷地位為所欲為，攜程的優勢地位，真的能一直這么理所當然地保持下去嗎？現在看來，真的要打上一個大大的問號了！