長春有個網約車司機的事,這兩天傳得挺廣,估計不少開車的朋友都聽說了。
1月2號晚上,在長春,一位乘客打了個網約車。下車關車門的時候,可能手勁重了點,聲音大了些。就這么個小事,開車的司機師傅李某不樂意了,覺得乘客關車門太用力。
按說遇到這種情況,提醒一句也就罷了,可這位李師傅沒控制住情緒,當場就和乘客吵了起來,話說得很難聽,是實打實的辱罵。乘客覺得委屈又氣憤,就拿起手機開始錄像,想把過程拍下來。
這一拍,司機更火了,不僅沒冷靜,反而威脅乘客,要求把視頻刪掉。這件事后來被乘客反映到了網上,很快就引起了管理部門的注意。
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長春市交通運輸綜合行政執法支隊動作很快,立刻聯系了乘客,還調取了車內的營運過程視頻來核實。調查結果沒什么懸念,情況完全屬實。這位35歲的李師傅,服務態度確實惡劣,因為關車門聲音大,就開始借機發作對乘客辱罵加威脅,整個過程清清楚楚。
處理結果也正式通報了,可以說是相當嚴厲。
司機李某被立案處理,面臨兩項處罰:一是罰款500元;更嚴重的是第二項,吊銷他的《網絡預約出租汽車駕駛員證》,也就是從業資格證。這還不算完,各家網約車平臺都已經把他的接單賬號給封了。另外,因為他還有威脅乘客的行為,這部分涉及其他違法問題,已經被移交給公安機關去進一步處理了。就連他注冊的那家網約車平臺公司,也因為管理責任被立案,可能要被罰18000元,同時被要求下線整改。
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一件看似起因很小的車內爭執,最后弄到丟飯碗、全網封禁,甚至后續可能還會被立案留下案底,這個教訓實在太貴了。
咱們開車營運的兄弟,每天在路上跑,什么情況都可能遇上,說心里不煩那是假的。堵車煩,跑不出流水煩,遇到不好溝通的乘客更煩。但煩歸煩,有幾條線絕對不能踩。
第一,脾氣得壓住,嘴得管住。車門關重了、問路指錯了、路上有點小顛簸,這些都是雞毛蒜皮。一句提醒、一個解釋能解決大部分問題,實在覺得憋屈,通過平臺客服正常反映也行。一旦開口罵了人,理就從咱這兒跑了。現在人人有手機,錄音錄像太方便,就像長春這位乘客做的那樣,證據確鑿,想辯解都沒余地。
第2, 永遠別對乘客有任何威脅的言行。這是大忌,從普通的服務糾紛升級成治安甚至違法問題,性質就全變了。這次事件里,司機威脅刪除視頻的行為,就是被單獨移交公安處理的原因。
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咱們手握方向盤,不光是掌握車的方向,更得掌握自己情緒的方向。規規矩矩開車,本本分分服務,賺的才是安穩錢。為了一時之氣,把養家糊口的從業資格證弄丟了,所有的平臺賬號都被封禁,以后再想干這行就難了。
出門跑車,圖個平安順當。遇到事,多想想后果,把火氣降一降,把話說得緩一點。把自己的工作守住了,才是對家人、對自己真正的負責。希望各位同行都能從這件事里吸取點教訓,穩穩當當地上路,平平安安地回家。
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