漢堡王“崩”上熱搜！又是明星聯名惹的禍？

1月4日，估計不少人刷到了“漢堡王崩了”的熱搜。網友們表示，頁面要么卡頓加載不出來，要么直接閃退，甚至出現定位莫名跳到北京的情況。

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事情起因是漢堡王官宣新代言人田栩寧，今天上午10點正式上線他的聯名元旦禮盒套餐，全國就限量6萬份，售價69.9元，還帶亞克力掛件、小卡這些粉絲喜歡的周邊。結果離開售還有5分鐘，大量粉絲就提前蹲守在官方APP、微信小程序和支付寶端口，等著搶購。瞬時涌入的用戶太多，直接把三個平臺的系統都給沖垮了，線上點餐功能完全停滯，這個狀態還持續了超一個小時。

對此，官方發了第一次道歉聲明，承認是“瞬時訪問量巨大，系統承載能力不足”，正在緊急修復；沒過一個小時又發了第二次道歉，專門針對沒買到套餐的用戶，承諾近期會在天貓旗艦店開放同款周邊的預訂。

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說起來，“因活動火爆導致崩潰”這種事情，在很多品牌身上都出現過。

最核心的原因，是流量預判失誤，系統承載能力沒跟上。我們可以把系統看做一個公路，平時車流量就在那了，怎么樣都沒問題，但突然來了上百倍的車流量，公路肯定會堵死，甚至是塌陷。而漢堡王這次聯名套餐限量6萬份，粉絲為了搶周邊肯定會扎堆操作，每秒可能有成千上萬的請求涌向服務器，自然就扛不住了。

再者就是技術架構和容量規劃的問題。很多餐飲品牌的線上系統用的是比較傳統的架構，就像“獨木橋”一樣，所有請求都要擠一條通道。正常情況下沒問題，但遇到高并發場景就很脆弱。專業點說，就是沒采用分布式架構、異步消息隊列這些能分流壓力的技術，也沒做好數據庫讀寫分離和緩存優化。而且可能在活動前，沒有做壓力測試，比如模擬幾萬人同時搶購的場景，看看系統在極限狀態下會不會出問題。

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還有就是應急響應機制不完善。從系統崩到基本恢復，用了一個多小時。這期間很多用戶刷不出頁面、找不著客服、投訴無門。說明運維那邊可能缺少實時監控和預警機制——比如服務器壓力一到臨界點就該自動告警、觸發擴容預案，哪怕不能完全避免崩潰，也能盡快緩解問題，減少用戶干等的時間。

作為普通用戶，咱們無非是圖個開心才去搶購，結果熱情全耗在刷新和閃退上，體驗確實沒那么完美。雖然漢堡王后續道了歉、也承諾補貨周邊，但還是有不少人因為點不了餐，干脆轉頭去了別家。

希望品牌以后搞活動前，真得把系統測試做好，別讓大家的期待，最后敗給了一個總在轉圈圈的頁面。