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hi,我是胖胖。
茨威格在《昨日的世界》中寫過一句話:
一個以不誠實的態(tài)度壓制人的自然本性而犯了罪的環(huán)境,總是最殘酷地對待那些泄露了它的秘密并將之公之于世的人。
有些話被寫出來,并不是為了指向某一件事,卻總會在某些時刻,從不同的人身上,找到相同的范本:
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這是最近的一則報道。
一名視頻博主發(fā)布視頻稱,廣西百色靖西市通靈大峽谷景區(qū)內(nèi),有攤鋪存在托銷鐵皮石斛的情況。
視頻中,該博主指出,有商家安排藥托冒充游客,與攤主相互配合,誘導(dǎo)消費者購買所謂的鐵皮石斛,價格高達每克二十余元,現(xiàn)場打粉過程中還存在摻假的問題。
博主當面指出問題后,與相關(guān)人員發(fā)生口角,隨后出現(xiàn)肢體沖突,并受到威脅,警方到場處理。
當然,是不是僅僅只是肢體沖突,大家可以翻看一下新聞的原視頻,評論區(qū)是這樣說的:
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1月3日,靖西市發(fā)布情況通報,稱已組織公安、文體廣旅、市場監(jiān)管等部門開展調(diào)查處理。
目前,公安部門已就相關(guān)人員被毆打的情況依法立案調(diào)查,市場監(jiān)管部門也已對涉事經(jīng)營者立案調(diào)查,并對涉案鐵皮石斛及加工工具予以扣押。
同日,通靈大峽谷景區(qū)方面也發(fā)布說明,表示事發(fā)后第一時間報警,對事件給游客帶來的不良體驗表示歉意,并稱將積極配合有關(guān)部門調(diào)查取證和排查整治。
怎么看這件事,胖胖是這樣覺得:
該博主被如此對待,不是因為真話本身有多尖銳,而是因為一旦把一些見不得光的東西,擺到了公開的場合,擺到了明面上,就會讓某些原本依賴不透明和默契運轉(zhuǎn)的東西站不住腳。
在景區(qū)里,以次充好等等行為,其實并不是什么新鮮事。
之所以這樣的模式能長期存在,很大一部分原因在于,這類行為往往游走在模糊的地帶。
對游客而言,可能這只是一次性的消費,對經(jīng)營者來說,是反復(fù)驗證過有效的方式,對管理方來說,只要沒有鬧出太大動靜,往往也就被當成個別現(xiàn)象處理。
像胖胖早些年身邊就有朋友,在我們老家某個知名網(wǎng)紅海島的干貨店打過工。
閑聊中才提到,那家店賣的干魷魚、干蝦米,外觀看起來和本地產(chǎn)的沒什么區(qū)別,但實際上不少貨源來自外地。
原因也很簡單,外地貨價格更低,利潤空間更大,再打上本島特產(chǎn),游客基本不會深究,也不懂里面的門道。
而且,嚴格說起來,這些東西并不是假貨,品質(zhì)也未必差,只是產(chǎn)地被有意模糊了,這可能叫“基本真貨”!
對商家來說,這是生意,對游客來說,是在不對等信息條件下,被引導(dǎo)形成的認知偏差。
這里并不是因為游客更容易上當,而是因為有時候景區(qū)天然具備三個條件:
游客對當?shù)匦星椴⒉涣私猓M決策往往發(fā)生在短時間內(nèi),同時對周圍環(huán)境的警惕性也會明顯下降。
只要這三個條件存在,托銷就會反復(fù)出現(xiàn)。
所以所謂的托銷,也不是什么高明的經(jīng)營方式,本質(zhì)就是通過虛構(gòu)身份、制造從眾氛圍,誘導(dǎo)消費者在信息嚴重不對稱的情況下做出購買決定罷了。
托銷隨處可見,哪哪都有,所以問題并不在托銷本身,而是當這種行為被當場指出后,事態(tài)迅速從消費糾紛轉(zhuǎn)向人身沖突。
一個經(jīng)營者,一個經(jīng)營行為一旦需要依靠威脅和暴力來維持,就已經(jīng)說明它本身無法在公開、正常的規(guī)則下站得住腳。
這一點,與賣的是什么東西、價格高不高,其實已經(jīng)沒有太大關(guān)系。
從通報內(nèi)容看,相關(guān)部門的介入是及時的,立案、調(diào)查、扣押涉案物品,都是必要步驟。
但類似行為是否具備長期存在的土壤,還不得而知,如果只處理個案,而不去審視景區(qū)內(nèi)部的管理方式、巡查頻率和責任劃分,那么問題很可能會在風頭過去之后再次出現(xiàn)。
對違法行為的處理是否公開透明,對管理責任的追溯是否到位,對類似問題是否形成常態(tài)化治理機制,這些,或許才是重中之重!
如果一個地方需要靠默認不規(guī)范行為來維持運轉(zhuǎn),那么它遲早會為這種默認付出代價。
區(qū)別只在于,這個代價是由個別游客承擔,還是由整個景點的聲譽來承擔。
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