吉利星越L質(zhì)量拷問(wèn)：新車(chē)未滿(mǎn)月中控屏驚現(xiàn)裂痕，售后推諉寒人心

【文/深度評(píng)車(chē)&財(cái)經(jīng)三劍客】近日，吉利星越L車(chē)型因中控屏開(kāi)裂問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注，一系列負(fù)面事件將吉利汽車(chē)推向了輿論的風(fēng)口浪尖。從新車(chē)提車(chē)不足一個(gè)月便出現(xiàn)裂屏，到老款車(chē)型在質(zhì)保期內(nèi)遭拒保，吉利星越L的質(zhì)量問(wèn)題與售后服務(wù)態(tài)度引發(fā)了車(chē)主們的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

上海的張先生便是不幸車(chē)主之一。據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，2025年11月，他滿(mǎn)心歡喜地在吉利汽車(chē)上海吉瑞茸平路店購(gòu)入一輛2025款吉利星越L東方曜自動(dòng)攬星版新車(chē)，落地價(jià)超15萬(wàn)元，車(chē)輛生產(chǎn)批次為2025年7月。然而，這份喜悅并未持續(xù)太久。起初，他并未察覺(jué)車(chē)輛有問(wèn)題，直到近日4S店售后人員主動(dòng)致電詢(xún)問(wèn)“中控屏是否開(kāi)裂”，他才發(fā)現(xiàn)中控屏左下角出現(xiàn)了裂紋。提車(chē)不足一個(gè)月就出現(xiàn)這樣的狀況，無(wú)疑給張先生澆了一盆冷水。

面對(duì)中控屏開(kāi)裂問(wèn)題，4S店提出免費(fèi)更換中控屏的解決方案，但張先生果斷拒絕了。他深知，新車(chē)剛提一個(gè)月就拆卸中控屏維修，極有可能產(chǎn)生異響、部件松動(dòng)等次生隱患。在他看來(lái)，這明顯是新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，單純換屏根本無(wú)法打消他的顧慮。于是，張先生希望廠(chǎng)家在免費(fèi)換屏的基礎(chǔ)上，額外提供2至3年的整車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)保障，而非僅針對(duì)單一部件維修。但他的合理訴求并未得到積極回應(yīng)，多次聯(lián)系吉利汽車(chē)廠(chǎng)家客服，均被告知需由購(gòu)車(chē)4S店處理，而涉事4S店只是機(jī)械地回應(yīng)“按廠(chǎng)家政策執(zhí)行”，這讓張先生感到十分無(wú)奈。

不僅新款車(chē)型存在中控屏問(wèn)題，之前批次的星越L也有類(lèi)似情況，而且車(chē)主在質(zhì)保期內(nèi)的維權(quán)之路充滿(mǎn)坎坷。江蘇南京的易先生就是典型代表。據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，他購(gòu)買(mǎi)的2021款2.0TD DCT EVO兩驅(qū)尊貴型星越L，在2024年2月發(fā)現(xiàn)中控屏左下角出現(xiàn)裂紋。易先生第一時(shí)間前往當(dāng)初購(gòu)車(chē)的吉利汽車(chē)南京喆通江北新區(qū)店，然而4S店及廠(chǎng)家卻以“疑似外力導(dǎo)致?lián)p壞”為由，拒絕為他免費(fèi)更換屏幕。

易先生堅(jiān)決否認(rèn)是外力導(dǎo)致屏幕損壞，他表示自己從未撞過(guò)車(chē)，也沒(méi)把車(chē)借給別人開(kāi)過(guò)。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻直到過(guò)了保質(zhì)期也未獲得應(yīng)有的免費(fèi)維修服務(wù)。無(wú)奈之下，易先生通過(guò)短視頻平臺(tái)發(fā)布維權(quán)內(nèi)容，這才引起4S店的再次關(guān)注。但4S店提出的由他自付約5000元更換中控屏、減免人工費(fèi)用的方案，易先生自然無(wú)法接受。他認(rèn)為問(wèn)題在質(zhì)保期內(nèi)就存在，是4S店和廠(chǎng)家的拖延才導(dǎo)致過(guò)保，自己絕不可能為他們的責(zé)任買(mǎi)單。

據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，對(duì)于拒絕為老款車(chē)型車(chē)主免費(fèi)更換中控屏的原因，吉利汽車(chē)南京喆通江北新區(qū)店售后負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，前期是基于“外力因素導(dǎo)致?lián)p壞”的判斷。該負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，曾發(fā)現(xiàn)個(gè)別車(chē)輛存在自行貼鋼化膜、拆卸飾板等行為，便認(rèn)定屏幕破裂并非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題。但對(duì)于具體判定細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)人卻表示“記不太清楚”，這樣的解釋顯然缺乏說(shuō)服力，難以讓車(chē)主信服，更像是為了推諉責(zé)任而找的借口。

更令人擔(dān)憂(yōu)的是，吉利星越L的中控屏開(kāi)裂問(wèn)題并非個(gè)例。據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，社交平臺(tái)上，針對(duì)該車(chē)2021年到2025年下線(xiàn)的多款車(chē)型的吐槽層出不窮。有車(chē)主在社交平臺(tái)發(fā)布了疑似吉利汽車(chē)的內(nèi)部通知，內(nèi)容是要求4S店在星越L進(jìn)站保養(yǎng)或維修時(shí)主動(dòng)排查，對(duì)正常車(chē)輛加裝毛氈墊片防護(hù)，對(duì)問(wèn)題車(chē)輛更換多媒體顯示屏及飾板總成，文件標(biāo)注“為機(jī)密信息，不得向體系外人員透露”。盡管這份“內(nèi)部通知”的真實(shí)性有待考證，但已有不少網(wǎng)友反饋收到吉利汽車(chē)4S店來(lái)電，告知可免費(fèi)為車(chē)輛加裝墊片。

針對(duì)中控屏開(kāi)裂問(wèn)題，信號(hào)新聞聯(lián)系了吉利汽車(chē)，工作人員稱(chēng)，將安排專(zhuān)員對(duì)接。但截至發(fā)稿，未收到吉利汽車(chē)的任何回應(yīng)。

信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、上海市海華永泰律師事務(wù)所儀佳祺律師表示，汽車(chē)廠(chǎng)家免費(fèi)更換存在質(zhì)量缺陷的部件是履行產(chǎn)品違約責(zé)任的基本要求。然而，維修行為并不代表免除后續(xù)保修責(zé)任。車(chē)主因車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題接受維修時(shí)，有權(quán)要求廠(chǎng)家對(duì)維修可能引發(fā)的后續(xù)故障承擔(dān)責(zé)任。若廠(chǎng)家僅對(duì)更換的部件提供終身質(zhì)保，而未覆蓋拆動(dòng)的線(xiàn)束、螺絲等關(guān)聯(lián)部件，則顯然不符合消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量的合理期待。

儀律師進(jìn)一步指出，若車(chē)主能舉證后續(xù)異響、松動(dòng)等問(wèn)題與維修中控屏直接相關(guān)，仍可通過(guò)法律途徑要求廠(chǎng)家承擔(dān)維修責(zé)任。這無(wú)疑為車(chē)主們維權(quán)提供了一定的法律支持。

吉利星越L中控屏開(kāi)裂事件不僅暴露了吉利汽車(chē)在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的嚴(yán)重問(wèn)題，更揭示了其在售后服務(wù)方面的諸多不足。面對(duì)車(chē)主們的合理訴求和輿論的強(qiáng)烈關(guān)注，吉利汽車(chē)若繼續(xù)選擇沉默和消極應(yīng)對(duì)，無(wú)疑將對(duì)其品牌形象和市場(chǎng)地位造成難以挽回的損失。