愛奇藝“會員鬧劇”背后：“套娃收費”頑疾未除，業績重回虧損坑

在當今的視頻娛樂市場，愛奇藝本應是引領行業潮流、為用戶帶來優質視聽體驗的佼佼者，然而近期一系列事件卻將其推向了輿論的風口浪尖，暴露出諸多令人詬病的問題，發展態勢愈發負面。

近日，“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”這一話題如同一顆重磅炸彈，在網絡上掀起了軒然大波。河南許昌的消費者黃先生，發現自己的愛奇藝會員竟然被充值到了2043年，當他想要退費時，卻遭遇了重重困難。愛奇藝客服最初以會員是虛擬商品，一旦到賬就無法退款為由拒絕，后又表示未消費訂單可退，但實際操作中又因原支付寶賬號停用且被他人注冊（愛奇藝稱需原路退回）而與黃先生產生分歧。

黃先生抱怨愛奇藝“推諉扯皮，一點不靈活變通”“堅持霸王條款，而且店大欺客，從來沒有把客戶放在第一位”。而部分消費者對黃先生的說法也提出質疑，認為支付寶是實名認證的，賬號不會因手機號更換而丟失，懷疑其會員充值存在問題。但支付寶客服明確表示，換了手機號，舊手機號注冊的支付寶賬號仍可繼續使用，且注銷后的賬號無法被“復活”或“重新注冊”。法律專業人士也指出，平臺不能以虛擬產品不退的格式條款排除消費者合法退款權利，應提供合理退款機制。在這場退款風波中，愛奇藝的處理方式顯得極為混亂和不專業，讓消費者對其服務質量和誠信度大打折扣。

愛奇藝在會員收費方面的“創新”可謂層出不窮，讓消費者防不勝防。曾經，充值VIP就能暢享各種內容，可如今卻冒出了SVIP、兒童會員、體育會員等諸多細分會員類型。VIP不升級，觀看就會受到諸多限制。例如，2024年10月變更會員規則，推出黃金VIP會員親情卡服務，還限制新訂閱的黃金VIP會員同時可播放設備數僅為1臺，而老用戶之前是2臺，更早之前是3臺，這使得一家人要同時觀看節目就得開多個賬號，十分不便，而且親情賬戶還需付費。

天眼查APP顯示，2023年，愛奇藝又突然限制黃金會員投屏清晰度在480P，想要更高清晰度就得升級為白金或更高級別會員，這一舉動引發了老會員的強烈不滿。2025年迷霧劇場的熱播劇《樹影迷宮》，大結局部分竟然推出“樹影迷宮加更禮”產品，消費者需交費或積分兌換才能直通大結局和觀看未播花絮，有消費者為此多花了18元。這種將最精彩部分單獨收費的行為，被消費者指責為“把追劇人的心理研究透了，盡想些損招兒”。

不僅如此，2024年9月5日的世界杯預選賽18強賽首戰國足客場和日本隊的比賽，作為國內唯一轉播平臺的愛奇藝體育，非會員用戶需支付9元開通會員或318元購買“愛足球年卡”才能觀看。而且在直播過程中，眾多用戶反饋開了會員卻看不了比賽，直播頁面許久才恢復。愛奇藝這種不斷變換收費方式、侵犯消費者權益的做法，讓消費者對其好感度急劇下降。

在會員收費問題備受詬病的同時，愛奇藝的業績也陷入了前所未有的困境。自2022年起，愛奇藝曾連續三年實現運營盈利，然而好景不長，2024年便出現了營收下滑、毛利空間受到擠壓、盈利能力指標大幅下滑的情況。數據顯示，2024年愛奇藝營收降至292.3億元人民幣，較2023年下降8%，其中支柱業務會員服務收入同比跌幅超過10%，品牌廣告減少導致在線廣告服務收入同比收縮8%。運營利潤降至18.1億元，較2023年的30億元下降39%；歸屬愛奇藝的凈利潤為7.64億元，較2023年的19億元下降60%；Non-GAAP凈利潤為15.1億元，較2023年的28.4億元下降47%。

到了2025年，情況愈發不樂觀。第三季度財報顯示，總收入為66.8億元，同比下降8%，凈虧損近2.5億元，去年同期錄得凈利潤近2.3億元，由盈轉虧。會員服務、在線廣告服務、內容發行收入同比均出現下滑。這表明愛奇藝在市場競爭中逐漸失去優勢，其過度依賴會員收費和廣告收入的商業模式難以為繼，發展前景堪憂。

愛奇藝的這些問題并非個例，而是長視頻平臺行業性迷茫的一個縮影。《中國網絡視聽發展研究報告（2025）》顯示，截至2024年12月，我國短視頻用戶規模達到10.40億，微短劇用戶規模達6.62億人，長視頻用戶規模雖達7.52億，創2018年以來新高，但在月活用戶的爭奪中，長視頻市場呈現疲軟態勢。在短視頻和微短劇的沖擊下，長視頻平臺如果不能及時調整策略，解決會員收費混亂、內容質量參差不齊等問題，將很難在激烈的市場競爭中立足。

愛奇藝在會員“鬧劇”中的服務亂象、收費“套路”對消費者權益的侵犯以及業績的持續下滑，都暴露出其在經營管理和發展戰略上的嚴重問題。如果不能痛定思痛，進行深刻的反思和改革，愛奇藝恐將在未來的市場競爭中被消費者拋棄，陷入更加艱難的境地。