針對有顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”一事,1月5日下午,胖東來公開發布情況說明稱,公司立即組建以集團輪值組成的專項調查小組調查落實,對顧客真誠表達歉意。
情況說明稱,經初步了解和與顧客的溝通,胖東來先對此事件做一個簡單說明,此次關于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題,公司非常重視,立即組建以集團輪值組成的專項調查小組,對此事件詳情進行嚴格的調查落實。待調查清楚后,會將事件調查結果第一時間通過官方平臺進行公示。
說明中表示,為了確保商品品質,調查結果出來前,胖東來先對此商品進行下架排查。同時,公司品質管理部立即出發到廠家,對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環節進行全流程的訪廠復核調查。
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情況說明還稱,調查小組對部門管理、員工售后服務全過程,商品詳細情況進行全面調查,根據各環節出現的問題,會進行嚴格地處理及整改。胖東來承認,此次顧客通過抖音平臺反饋問題,是因為公司的客服人員在處理顧客反饋時,未按照公司標準和流程處理,對顧客造成了非常不好的體驗和傷害,對此向顧客真誠地表達歉意。
此外,胖東來還希望在事情沒有調查清楚之前,大家客觀理性地看待此次問題,不要隨意在網絡上發表攻擊和指責他人的觀點和留言,避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害。
澎湃新聞留意到,2026年第一天,胖東來集團公布的銷量數據顯示,截至2025年12月31日,2025年集團合計銷售額超235.31億元。其中,超市業態占據核心C位,銷售額達到126.43億元,珠寶業態銷售額達到24.51億元,茶葉全年銷售額為10.63億元。其中,茶葉銷售額達10.62億元,較2024年公開的逾6億元測算,同比增幅約77%,遠超行業平均增速。
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