北京
2026年1月5日，《正在新聞》報道稱，上海乘客李先生于2025年11月乘坐曹操出行網約車時，遭遇司機加價不成后暴力毆打，后續客服補償有限的問題。
圖源：《正在新聞》
據李先生描述，當時他支付56.75元下單曹操出行網約車，行程中司機以“路程太遠、系統計價低”為由要求額外加價，遭拒后司機將車停在路邊，強行將他拖出車廂毆打。經醫院診斷，李先生多處挫傷、上肢擦傷，警方隨后以“故意傷害”對司機處以行政拘留3日。事發后，李先生多次聯系曹操出行平臺，對方以“需等待執法部門責任認定書”為由拖延處理。
圖源：《正在新聞》
直至2025年12月20日，李先生提交警方行政處罰決定書并提出5000元賠償訴求，司機當場拒絕，稱“500塊我都不給”。 后續曹操出行客服給出賠償方案：報銷500元驗傷費與交通費，再加300元關懷金，共計800元，并強調“這是最大權限”，不滿可通過訴訟解決。1月5日，平臺客服回應媒體稱已永久封禁涉事司機賬號，仍維持800元賠償方案，遭李先生拒絕，僅表示可升級至高級專員處理。
值得注意的是，近期曹操出行在財物遺失糾紛、司機服務惡劣、費用爭議及客服處理低效等方面屢屢出現客訴。1月1日，北京乘客付女士遺落價值3000余元相機，司機收款后拉黑乘客，遭投訴后索要2000元“賠償”，平臺雖永久封禁涉事司機并承諾兜底賠償，但司機仍拒不配合，平臺已協助報警。此外，12月底至1月初，多地用戶投訴司機辱罵乘客、半路甩客、多收費，甚至出現加價不成爭執事件，部分投訴反饋客服處理拖沓、推諉。同時，其“禮帽專車”無障礙設施此前被指未達宣傳標準，整改后仍有用戶反映設施配備不到位、未獲平臺致歉，暴露出平臺在司機管理、客服響應及服務履約上的多重短板。
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