誰干服務行業誰知道:這活兒不僅是體力活,更是“人類迷惑行為觀察崗”。
前幾天刷到網友吐槽,直接給我看笑了——賣東西的小哥才跟大媽聊半小時,就被勒令“以后不準吃豬肉”,理由是“我家不吃這東西”。
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開超市的老板,被買酸奶的男的潑了一頭,對方還理直氣壯:“我跟媳婦吵架了,想發火”。咱就是說老板真的是無妄之災,你們夫妻倆吵架為啥把火發在不相干的人身上?
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銀行大堂經理更慘:大爺拿剪頭發的儲值卡插ATM,機器卡死后,大爺直接在ATM取票倉里拉了一坨,罵罵咧咧說“銀行坑他錢”,??此時比大堂經理更慘的是銀行的保潔。
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干了服務員之后覺得正常人是可以理解人的,就比如有一次我們店里礦泉水賣完了,正常人就會說換一種飲料或者不喝,不正常的就是叫你去附近超市給她買一瓶。
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4S店做活動,員工買的菠蘿還沒切果盤,客人直接拿整個啃,被扎嘴后反手投訴:“你們的菠蘿怎么扎嘴”。
這是來買車的還是來吃免費果盤的?真的好難猜啊!
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奶茶店打工的姑娘更冤:顧客要了甜筒,轉頭說“親戚來了不能吃冰,幫我熱一下”,姑娘說做不了,直接被投訴,店長還罵她“態度差”,姑娘氣不過第二天回去當顧客,對著店長喊“來個熱甜筒,做不出來我投訴你”。
能說出來熱甜筒的人,感覺是那種搖一搖腦袋耳朵能扇到臉的。
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還有更離譜的:顧客讓拿兩瓶啤酒,遞過去被罵“不懂變通”——合著我還得會讀心術,知道你要“兩瓶”是指要更多?假如服務員給你拿更多,估計又該說我不是叫你拿兩瓶嗎?咋說都是服務員的錯唄。
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干服務這行,每天都在刷新對“人類多樣性”的認知:有人把“我不爽”當通行證,有人把“沒常識”當理所當然,有人把“刁難人”當樂趣。你得一邊賠笑臉,一邊在心里默念“這是上帝”。
但好笑歸好笑,背后其實是服務業的委屈:你按規則來,有人說你“死板”;你順著來,有人得寸進尺;你解釋兩句,就是“態度不好”。就像那個熱甜筒的姑娘,明明是顧客離譜,最后挨罵的卻是她——服務業的“委屈守恒定律”,大抵如此。
說到底,干服務行業就是一場修行:修的是“泰山崩于前而面不改色”的心態,練的是“對方離譜我更離譜”的反殺技能(當然,咱還是文明人)。畢竟見過這么多“人類迷惑行為大賞”,以后再遇到啥奇葩,都能心平氣和來一句:“害,常規操作。”
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