影視颶風解決不了友望“品控”“價控”失靈下的信任危機

作者丨汗青

出品丨鰲頭財經

胡歌、陳赫、王心凌、于適、張凌赫、Tim潘天鴻分別是科沃斯、石頭科技、追覓、友望等清潔品牌的代言人。與各頭部品牌選擇當紅明星代言不同，處于行業中部的友望，其代言人Tim則是千萬粉絲賬號“影視颶風”的創始人。

友望選擇數碼測評博主作為代言人，除了成本等方面的考量，更看重的則是影視颶風作為專業創作者的內容產出能力，希望通過深度、專業的測評更高效、扎實的貼近用戶。

去年12月23日，影視颶風與家政清潔賬號“馬俐管家”進行了一場“夢幻聯動”，全方位展示了“地獄級難度”房屋清理的臺前幕后，該條視頻累計轉、評、贊近百萬，友望掃地僧吸塵器也在視頻中作了廣告植入。然而在評論區，網友對友望的評論少之又少，反而有不少消費者在討論“小米、科沃斯、石頭、追覓、大疆怎么選？”

可見，在消費者心中友望顯然不如科沃斯、石頭科技、追覓等頭部玩家的認知度高，甚至不及僅發布過一臺掃地機器人產品的大疆。

與此同時，關于友望質量問題、售后服務差、價格體系混亂的投訴屢屢發生。

產品質量問題頻發 售后響應慢、服務差

“去年7月27號，我購買了友望洗地機，用了不到兩個月就壞了，申請了官方180天只換不修，流程卻極其繁瑣。”

近期，有用戶在消費調解平臺黑貓投訴上分享了一次糟糕的購物體驗。該名消費者表示，其購買的友望產品在保修期內出現故障，發現問題后第一時間便將機器寄修，在等待了近10天后才得到了回復。

“品牌方檢查后承認商品故障但拒絕理賠，理由則是（我）未接到理賠電話。”該名消費者表示，接到了官方的售后電話，但電話接通后沒有聲音。最終友望將該故障商品直接寄回給了消費者，并要求消費者重新寄修。

另有消費者表示，去年11月份購買的友望洗地機，存在產品質量與宣傳不符的情況。“廣告顯示連續使用時間為50分鐘，可實際的續航時間只有20分鐘，平臺客服和品牌售后都表示不負責、不處理。”

在黑貓投訴以“友望”為關鍵詞搜索，得到419條結果，投訴內容大多指向產品質量不過關，售后服務不負責等問題；在全國12315消費投訴信息公示平臺上，也有消費者表示購買的友望產品存在質量問題。

“屢屢發生產品質量和售后方面的消費者投訴，說明友望在品控和售后體系建設上較為薄弱。產品質量問題反復出現反映出企業在生產流程中的質量把控環節存在疏漏；在售后服務方面，企業也未能建立高效、便捷的服務體系滿足消費者需求。”行業觀察人士向鰲頭財經分析道，“對于友望而言，其銷售依賴于線上渠道，頻繁的負面投訴將損害品牌的美譽度，對其市場競爭力造成威脅。”

買完就降價 老用戶遭“背刺”

在洗地機和掃地機器人行業，友望是個后來者。天眼查顯示，友望運營主體蘇州簡單有為科技有限公司成立于2021年，注冊資本為500萬元人民幣。迄今為止，友望僅進行過三輪融資，分別是2021年2月來自真格基金、青松基金的股權融資；同年11月來自高瓴創投的A輪融資；2022年1月來自XVC的B輪融資。

最先幫助友望打開市場的是除螨儀，在這一賽道友望也保持著不錯的市占率。奧維云網數據顯示，2022年1月至2024年11月，友望除螨儀一直保持著監測渠道銷售額第一的位置。憑借除螨儀產品“一炮而紅”后，友望迅速向家庭清潔領域的其他品類拓展，陸續發布了掃地機器人、洗地機、吸塵器等產品。

拓展產品線的原因之一是除螨儀市場并不龐大。數據顯示，2024年中國除螨儀行業市場規模僅為34.6億元，同年洗地機的市場規模為320億元、掃地機器人為193.6億元，除螨儀與二者存在著數量級的差距。

市場規模龐大，競爭同樣激烈。在資本層面，科沃斯、石頭科技在友望成立前已經上市；在市場層面，石頭科技、科沃斯、追覓、云鯨、小米在掃地機器人品類的市場份額之和超過90%，在洗地機行業TOP5品牌的市場份額之和也超過了80%。

作為追趕者的友望，選擇通過線上營銷、線上售賣這一低成本的方式在本就擁擠的市場分羹。據鰲頭財經統計，友望的銷售渠道主要有天貓店、小米有品、京東、抖音等。

“線上渠道的優勢在于可快速構建銷售網絡，同時不會有太大的資產壓力，適合中小型品牌前期的快速推廣，但同時也存在信任門檻高、售后服務及時性不強、價格體系混亂等問題。”前述行業觀察人士表示。

在流量平臺小紅書上，有消費者表示其購買的友望云朵洗地機一周內連跌兩次價格，從1669元跌至1529元再至1486元；另有消費者表示，其購買的友望掃地機器人，半年的時間內降了兩次價，從3499元降至2367元。

鰲頭財經查詢發現，友望云朵2.0Pro這款產品在天貓旗艦店、京東旗艦店、抖音旗艦店和抖音直播間的價格分別為2017元、1778元、2124元和1796元。

“同款產品在不同平臺價格不一、頻繁降價是線上渠道的常見問題，其原因多樣，可能是配合大促節點、平臺活動，亦或是庫存出清，但頻繁降價會讓價格的‘錨定作用’消失，混淆消費者對產品的價值判斷，拉低品牌的定位。”

換言之，友望對外構建的科技、高端等敘事，正在被自家產品頻繁變動的價格體系所打破。

“品控”與“價控”雙雙遭到消費者質疑的友望，正處于產品質量與價格體系這兩大信任基石雙雙動搖的危險之中。再高明、再貼近消費者的營銷敘事，都不如構筑品質與價格的防線重要。