從“呼聲”到“歡聲” 宿州市埇橋區以“物業面對面”搭建民生連心橋

“以前孩子放學回家沒處玩，只能在樓下空地追跑打鬧，我們家長看著總是提心吊膽。現在好了，滑梯、蹺蹺板都裝起來了，孩子們有了專屬的‘快樂天地’!”2025年12月下旬，在宿城文璽臺小區新投用的兒童游樂區，居民薛慶河看著嬉戲玩耍的孩子們，臉上滿是笑意。他口中的變化，正是埇橋區住房和城鄉建設局推進“物業面對面”活動，搭建業主、物業、政府三方溝通平臺，破解基層治理難題的生動實踐。

隨著文璽臺小區入住率穩步提升，小區內兒童數量逐年增加，原有的活動設施早已無法滿足孩子們的游玩需求。“孩子的玩樂需求是業主們反映最集中的問題之一。”薛慶河回憶，在社區、街道與住建部門共同牽頭組織的“物業面對面”現場交流會上，他和多位家長將這一訴求正式提出。讓大家沒想到的是，該訴求不僅得到了物業的當場回應，更在短時間內迎來了實質性進展。

“收到業主建議后，我們第一時間實地勘察小區公共空間，結合兒童活動特點，制定了分階段建設方案。”文璽臺小區物業項目經理張牛介紹，為保障設施安全，物業嚴格篩選符合國家安全標準的游樂設備，在施工安裝過程中更是全程監督，確保設施牢固可靠、邊角圓滑。近日，首批滑梯、蹺蹺板等設施已完成安裝并投入使用，嶄新的游樂區很快成為孩子們的“打卡地”。“下一步，我們還將增設兒童攀爬設施、蕩橋，同時補充老年健身器材，讓全年齡段業主都能享受到優質的社區服務。”張牛說。

從“訴求提出”到“落地見效”，文璽臺小區兒童游樂設施的快速落地，正是埇橋區“物業面對面”機制高效運轉的縮影。以往，業主與物業之間的信息不對稱、溝通不順暢，常常導致民生訴求響應不及時、解決不到位。如今，通過定期、公開的“物業面對面”交流平臺，業主的共性需求得以集中呈現，物業的服務方向更加明確，政府部門的監管指導也更具針對性，三方協同發力，有效打通了小區治理的“堵點”。

“‘物業面對面’不是一次活動，而是一套常態化、規范化的溝通機制。”埇橋區住房和城鄉建設局物業和房地產管理服務中心副主任李彬表示，將推動“物業面對面”活動實現小區樓棟、業主群體全覆蓋，真正打通與業主溝通的“最后一米”。同時，將以業主需求為導向，指導物業不斷優化活動形式與內容，聚焦物業服務、小區治理中的急難愁盼問題，做到事事有回音、件件有著落，以活動成效推動物業服務提質升級，構建和諧共融的小區治理新格局。(曾慶芳)