政務服務創新不止于進商圈

近日，陜西西安市新城區政務服務中心搬到了一家商場里，引發廣泛討論。其實，這一做法并非個例。此前，湖南長沙、江蘇無錫、山東泰安等地，便已推出政務服務“進商圈”“政企會客廳”“政務夜市”等創新舉措，并取得積極成效。

政務服務進商圈，好處顯而易見。一般來說，商圈交通便利、配套成熟，市民辦事前后順路逛一逛，既節省了時間和交通成本，也為商場增添了人氣。同時，與傳統政務辦公樓相比，商圈的營業時間更長，且周末通常照常開放，這在一定程度上打破了“時空限制”，破解了部分人群“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題?？梢钥吹?，新搬進商場的西安市新城區政務服務中心，已推出“周末不打烊”服務，周末可正常辦理100多項高頻業務，這為上班族帶來了實實在在的便利。

政務服務大廳的搬遷，實際是服務的遷移。從“人找服務”到“服務找人”，這種空間布局的調整，反映了服務理念的升級，讓政務服務更有溫度。不過，位置上的“近”不等于辦事上的“易”。也有人擔憂：商場環境嘈雜，是否影響辦事隱私？周末商場人流量大，是否會面臨停車難？

這些擔憂也提醒相關部門，在實現“能辦”的基礎上，還需要想深一層、多做一步。不是說搬遷了，所有的民生難題就會迎刃而解。換地址只是一個“可選項”，而持續推進政務服務提質增效，才是“必答題”。辦事流程是否規范、服務效率是否提高、跨部門協作是否順暢……相比“硬環境”的改善，這些“軟服務”更直接影響群眾滿意度，考驗著城市的治理能力與智慧。

值得欣慰的是，西安相關部門正在不斷優化細節：協調商場預留專用停車位、完善服務標識系統、設置獨立功能區保障隱私，并根據群眾反饋動態調整服務事項和營業時間，確保創新始終圍繞“便民”展開。

此外，商圈之外還有更廣闊的服務場景。日常生活涉及的服務門類眾多：車管、婚姻、水電燃氣等，如果都因某一處搬遷見效便紛紛效仿，同樣可能偏離服務初衷。各地實際情況不同，政務大廳設在何處，還是需要量力而行、科學論證，沒必要一哄而上。畢竟，適合的才是最好的。

服務提質，優無止境。期待更多地方立足群眾需求，不斷突破思維與空間限制，將政務服務延伸至更多民生場景，讓就近辦、高效辦、舒心辦成為常態。（中國經濟網 武曉娟）

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來源：中國經濟網