北京
近日，北京市海淀區上地街道市場監管所聯合海淀區消費者協會打造的“消費維權工作站”正式入駐上地華聯商廈并投入運行，實現消費糾紛“就近受理、快速處置、源頭化解”。
工作站設有獨立調解區，由商場內經驗豐富的工作人員擔任調解員開展日常調解。在消費糾紛處置上，工作站以“大家商量著辦”工作機制為根本遵循，鼓勵雙方自主協商，協商不成的，由商場客服與工作站調解員組織面對面溝通；復雜爭議則啟動“部門聯動機制”，由市場監管、消費者協會等力量介入指導，形成“商戶—商場—監管部門”三級調處階梯，力爭將消費爭議化解在商圈、解決在基層，推動群眾訴求未訴先辦、不訴自辦，進一步激發消費市場活力。
“有了這個商場里的工作站，遇到自己解決不了的問題，可以找調解員現場幫我們溝通解決，很方便。”一位剛咨詢完家電售后的阿姨滿意地說。
海淀區市場監管局相關負責人表示：“工作站為買賣雙方處理消費糾紛提供了一個獨立的溝通場所，大家坐下來面對面交流，現場化解矛盾，讓消費糾紛處理更直接、消費者維權更便捷高效。”
自海淀區市場監管局在轄區各大商圈推廣“你呼我應”聯系卡以來，通過構建“市場所—商圈—商戶”三級聯動調解機制，讓消費糾紛化解于萌芽。在各方共同努力下，商圈整體訴求量大幅下降，多個商圈正穩步向“零訴求”目標邁進，有效提升了消費者的購物體驗。此次“消費維權工作站”的設立，是在此基礎上的又一創新實踐，同時也是海淀區市場監管局持續貫徹落實《北京市優化消費環境三年行動實施方案（2025-2027）》的一項具體舉措，通過將服務與監管觸角前移，打造“一站式”維權平臺，進一步強化消費糾紛源頭解決、消費維權提效，推動消費維權從“事后處理”轉向“事前預防、事中調解、全程服務”，形成新消費形勢下的共建共享共治消費維權格局。
海淀區市場監管局相關負責人表示，將依托工作站定期開展商戶合規培訓，推動企業落實主體責任，切實保障消費者合法權益。（工人日報客戶端記者 楊召奎）
來源：工人日報客戶端
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