AI賦能、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、跨境協(xié)同：攜程“智能引擎3.0”激活旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

2026年1月6日，以“旅游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與智能化升級(jí)”為主題的“2026攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)”在貴陽舉行。超2400家旅游商家齊聚一堂，共議在“十五五”高質(zhì)量發(fā)展背景下，如何通過技術(shù)賦能、服務(wù)創(chuàng)新與生態(tài)共建，推動(dòng)旅游業(yè)從“流量驅(qū)動(dòng)”邁向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”。會(huì)上，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮指出：“AI已成為驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)增長(zhǎng)的核心引擎。”

這一判斷并非空談。在大會(huì)之外，眾多未參會(huì)但深度參與攜程生態(tài)的合作伙伴，正以實(shí)際行動(dòng)印證著“智能引擎3.0”的落地成效。

AI提效20倍，中小旅行社實(shí)現(xiàn)“人效翻番”

在北京，深耕入境游三十年的北京輕松國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)孫濤坦言，過去企業(yè)長(zhǎng)期依賴B2B模式，與海外代理商合作，難以直接觸達(dá)終端游客。“與攜程合作后，我們打開了B2C通道，實(shí)現(xiàn)了雙輪驅(qū)動(dòng)。”更關(guān)鍵的是，平臺(tái)提供的AI賦能、技術(shù)培訓(xùn)和線上產(chǎn)品支持，幫助這家傳統(tǒng)旅行社順利向“線上線下融合”轉(zhuǎn)型。

同樣來自北京的國(guó)都之旅總經(jīng)理趙軍則用數(shù)據(jù)說話：借助攜程AI工具，內(nèi)容產(chǎn)出效率從美工日均2-3篇提升至AI日均10-50篇；客服團(tuán)隊(duì)從10-20人精簡(jiǎn)至5-8名金牌銷售即可高效運(yùn)轉(zhuǎn)。AI不僅優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、行程節(jié)點(diǎn)，還能自動(dòng)生成海報(bào)、筆記和視頻，并在行中階段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)微信群情緒，對(duì)負(fù)面反饋?zhàn)詣?dòng)預(yù)警，顯著提升NPS（凈推薦值）。

在西南地區(qū)，昆明永潤(rùn)旅行社入境游負(fù)責(zé)人李佳蓉分享了定制游業(yè)務(wù)的躍升軌跡。過去定制入境游只是小眾板塊，如今已占公司營(yíng)收40%，預(yù)計(jì)短期內(nèi)將突破50%。“攜程的行程規(guī)劃AI助手已成為定制師的核心工具。”她介紹，單條行程設(shè)計(jì)時(shí)間從3小時(shí)壓縮至1小時(shí)，人力成本節(jié)省超1/3，服務(wù)客戶數(shù)量翻倍。AI依托平臺(tái)全球資源庫(kù)，讓陌生目的地也能快速生成高匹配度方案，極大提升了響應(yīng)速度與專業(yè)度。

“無憂租”破局內(nèi)卷，租車行業(yè)邁向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)

自駕游熱潮下，租車行業(yè)卻長(zhǎng)期困于“低質(zhì)低價(jià)”惡性循環(huán)。為破解信任難題，攜程推出“新無憂租”標(biāo)準(zhǔn)化體系：要求車輛為3年內(nèi)新車，統(tǒng)一油電保障與整備流程，提供免費(fèi)送取、免加油服務(wù)費(fèi)及寬松退改政策，并建立平臺(tái)介入的糾紛處理機(jī)制。

這一舉措不僅讓用戶獲得確定性體驗(yàn)，也讓合規(guī)商家擺脫價(jià)格戰(zhàn)泥潭。平臺(tái)通過流量?jī)A斜，構(gòu)建“好商品、好商家、好價(jià)格”的正向循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，接入“無憂租”的商家訂單增長(zhǎng)超10%，用戶滿意度提升22%。

入境游迎來“黃金窗口期”，平臺(tái)成跨境橋梁

隨著中國(guó)144小時(shí)過境免簽等政策持續(xù)優(yōu)化，入境游正成為新增長(zhǎng)極。預(yù)計(jì)到2030年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1800億美元。然而，對(duì)許多國(guó)內(nèi)旅行社而言，如何理解海外游客偏好、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本地化、完成跨文化服務(wù)，仍是巨大挑戰(zhàn)。

攜程通過全球化商品矩陣、多語言展示（支持英文、韓文、泰文等）、跨境營(yíng)銷活動(dòng)（如“Go China”千人體驗(yàn)計(jì)劃）及專項(xiàng)培訓(xùn)，搭建起連接國(guó)內(nèi)供應(yīng)商與國(guó)際客源的數(shù)字橋梁。

孫濤表示：“現(xiàn)在我們可以直接面向歐美、東南亞游客設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這是質(zhì)的飛躍。”李佳蓉則觀察到，入境游客結(jié)構(gòu)正在變化——從以歐美為主，轉(zhuǎn)向東南亞客源顯著增長(zhǎng)；需求也從觀光打卡升級(jí)為沉浸式文化體驗(yàn)。“我們的核心價(jià)值，是把中國(guó)文化轉(zhuǎn)化為國(guó)際游客可感知的旅程。”

目前，攜程平臺(tái)已覆蓋23個(gè)國(guó)家和地區(qū)，上線全國(guó)30個(gè)省份和地區(qū)上萬條團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。自2025年5月以來，入境團(tuán)隊(duì)游人次增長(zhǎng)5倍，日均訂單量翻8倍。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，旅游進(jìn)入智能協(xié)作時(shí)代

陳瑞亮在大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)3.0正推動(dòng)行業(yè)范式轉(zhuǎn)變：通過多模態(tài)AI理解用戶語音、圖片、文字意圖，推薦效果提升8%，效率較人工提升20倍；行中服務(wù)實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)干預(yù)，滿意度提升22%；AI雙態(tài)導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)80%咨詢工作，釋放人力聚焦高價(jià)值服務(wù)。

這些能力正通過生態(tài)合作惠及廣大中小商家。無論是北京的傳統(tǒng)旅行社，還是西南的定制服務(wù)商，都在AI與平臺(tái)機(jī)制的支持下，實(shí)現(xiàn)降本、增效、拓客三重突破。

旅游產(chǎn)業(yè)正從單一交易平臺(tái)，演進(jìn)為融合技術(shù)、服務(wù)與生態(tài)的智能協(xié)作系統(tǒng)。在這場(chǎng)深刻變革中，攜程“智能引擎3.0”不僅重塑用戶體驗(yàn)，更為合作伙伴開辟出一條可持續(xù)、高質(zhì)量的增長(zhǎng)新路徑。