AI賦能、標準升級、跨境協同：攜程“智能引擎3.0”激活旅游產業新生態

2026年1月6日，以“旅游產業鏈協同與智能化升級”為主題的“2026攜程旅游全球合作伙伴大會”在貴陽舉行。超2400家旅游商家齊聚一堂，共議在“十五五”高質量發展背景下，如何通過技術賦能、服務創新與生態共建，推動旅游業從“流量驅動”邁向“體驗驅動”。會上，攜程集團高級副總裁兼旅游事業群CEO陳瑞亮指出：“AI已成為驅動旅游行業增長的核心引擎。”

這一判斷并非空談。在大會之外，眾多未參會但深度參與攜程生態的合作伙伴，正以實際行動印證著“智能引擎3.0”的落地成效。

AI提效20倍，中小旅行社實現“人效翻番”

在北京，深耕入境游三十年的北京輕松國際旅行社有限公司董事長孫濤坦言，過去企業長期依賴B2B模式，與海外代理商合作，難以直接觸達終端游客。“與攜程合作后，我們打開了B2C通道，實現了雙輪驅動。”更關鍵的是，平臺提供的AI賦能、技術培訓和線上產品支持，幫助這家傳統旅行社順利向“線上線下融合”轉型。

同樣來自北京的國都之旅總經理趙軍則用數據說話：借助攜程AI工具，內容產出效率從美工日均2-3篇提升至AI日均10-50篇；客服團隊從10-20人精簡至5-8名金牌銷售即可高效運轉。AI不僅優化產品標題、行程節點，還能自動生成海報、筆記和視頻，并在行中階段實時監測微信群情緒，對負面反饋自動預警，顯著提升NPS（凈推薦值）。

在西南地區，昆明永潤旅行社入境游負責人李佳蓉分享了定制游業務的躍升軌跡。過去定制入境游只是小眾板塊，如今已占公司營收40%，預計短期內將突破50%。“攜程的行程規劃AI助手已成為定制師的核心工具。”她介紹，單條行程設計時間從3小時壓縮至1小時，人力成本節省超1/3，服務客戶數量翻倍。AI依托平臺全球資源庫，讓陌生目的地也能快速生成高匹配度方案，極大提升了響應速度與專業度。

“無憂租”破局內卷，租車行業邁向品質競爭

自駕游熱潮下，租車行業卻長期困于“低質低價”惡性循環。為破解信任難題，攜程推出“新無憂租”標準化體系：要求車輛為3年內新車，統一油電保障與整備流程，提供免費送取、免加油服務費及寬松退改政策，并建立平臺介入的糾紛處理機制。

這一舉措不僅讓用戶獲得確定性體驗，也讓合規商家擺脫價格戰泥潭。平臺通過流量傾斜，構建“好商品、好商家、好價格”的正向循環。數據顯示，接入“無憂租”的商家訂單增長超10%，用戶滿意度提升22%。

入境游迎來“黃金窗口期”，平臺成跨境橋梁

隨著中國144小時過境免簽等政策持續優化，入境游正成為新增長極。預計到2030年，市場規模將達1800億美元。然而，對許多國內旅行社而言，如何理解海外游客偏好、實現產品本地化、完成跨文化服務，仍是巨大挑戰。

攜程通過全球化商品矩陣、多語言展示（支持英文、韓文、泰文等）、跨境營銷活動（如“Go China”千人體驗計劃）及專項培訓，搭建起連接國內供應商與國際客源的數字橋梁。

孫濤表示：“現在我們可以直接面向歐美、東南亞游客設計產品，這是質的飛躍。”李佳蓉則觀察到，入境游客結構正在變化——從以歐美為主，轉向東南亞客源顯著增長；需求也從觀光打卡升級為沉浸式文化體驗。“我們的核心價值，是把中國文化轉化為國際游客可感知的旅程。”

目前，攜程平臺已覆蓋23個國家和地區，上線全國30個省份和地區上萬條團隊游產品。自2025年5月以來，入境團隊游人次增長5倍，日均訂單量翻8倍。

從“人找服務”到“服務找人”，旅游進入智能協作時代

陳瑞亮在大會上強調，平臺3.0正推動行業范式轉變：通過多模態AI理解用戶語音、圖片、文字意圖，推薦效果提升8%，效率較人工提升20倍；行中服務實現分鐘級干預，滿意度提升22%；AI雙態導購承擔80%咨詢工作，釋放人力聚焦高價值服務。

這些能力正通過生態合作惠及廣大中小商家。無論是北京的傳統旅行社，還是西南的定制服務商，都在AI與平臺機制的支持下，實現降本、增效、拓客三重突破。

旅游產業正從單一交易平臺，演進為融合技術、服務與生態的智能協作系統。在這場深刻變革中，攜程“智能引擎3.0”不僅重塑用戶體驗，更為合作伙伴開辟出一條可持續、高質量的增長新路徑。