泰山景區大津口鄉：不滿意工單“清零”行動見實效，用心用情解決群眾訴求

通訊員 趙忠陽

12345熱線是政府與群眾的“連心橋”和社情民意反映、問題解決的重要渠道，工單處置滿意度關乎群眾對政府工作的信任評價，實現不滿意工單“清零”是提升政務服務、踐行以人民為中心思想的必然要求，大津口鄉以此為標桿推進工單化解，工作成效顯著。

一、領導高度重視，高頻調度壓實責任

大津口鄉黨委、政府將不滿意工單化解列為重點工作，主要領導親自抓、帶頭干。12月4日，鄉黨委書記、四級調研員邊立峰同志主持召開專題調度會，逐一聽取各包案領導及相關責任部門關于不滿意工單化解進展、存在難點及下一步措施的詳細匯報。12月24日，黨委副書記、鄉長宗振勝再次主持召開調度會，進一步強化責任落實，要求各部門務必按照既定部署，加快進度、攻堅克難，確保所有不滿意工單在年底前全部清零銷號，彰顯了鄉黨委政府一抓到底、務求實效的堅定決心。

二、責任單位迅速響應，精準施策破解難題

在鄉黨委政府的強力推動下，各責任單位聞令而動，針對群眾反映強烈、重復投訴的“硬骨頭”問題，深入剖析根源，全力推動解決。例如，針對群眾多次反映的“封禪大典附近路段因車輛亂停放導致交通擁堵”問題，雖然此前已采取人員疏導等措施，但效果未能持久。調度會后，經實地勘察和科學論證，最終確定了在道路中心加裝物理隔離桿的方案，從根本上杜絕道路兩側亂停車行為。交通辦迅速聯系施工單位，僅用半天時間便完成施工，徹底解決了該路段長期存在的擁堵頑疾，獲得了周邊群眾和過往車主的一致好評。

三、部門聯動協同發力，凝聚合力提質增效

大津口鄉在推進“清零”過程中，注重強化部門間的溝通協作與聯動配合。對于職責交叉、情況復雜的工單，明確包案領導負責統籌，相關部門積極配合，形成信息共享、措施共商、行動同步的工作合力。通過聯席會議、現場辦公等多種形式，共同研究制定綜合性解決方案，確保群眾訴求得到全方位、系統性回應，大大提升了問題化解的效率和效果。

下一步，大津口鄉將以此次不滿意工單全面“清零”為新的起點，自我加壓，確立更高標準。通過12345熱線這座橋梁，聽民聲、匯民智、解民憂，不斷提升政務服務水平和社會治理能力，立足常態長效，爭取實現每年不滿意工單動態“清零”目標，將其作為檢驗政府工作成效的常態化指標，為建設更加和諧、滿意的大津口鄉而不懈努力。

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