這條熱線20年不“斷線”，把職工心聲送進北京兩會現場

中青報·中青網記者 胡寧

“您好，我是北京市政協委員178號。”1月7日，北京市政協“帶著職工心聲上兩會”熱線再次開通。北京市政協委員，拜耳醫藥保健有限公司市場準入運營總監、工會主席宋瑋用這句“開場白”，接聽12351熱線來電，認真記錄來電人的問題。

今年是北京市政協工會界“帶著職工心聲上兩會”12351熱線接聽活動20周年。20年來，來自工會界別的委員在每年北京兩會前夕到12351接線大廳值守，接聽職工熱線、傾聽職工心聲、收集訴求建議，將基層“急難愁盼”轉化為高質量提案，帶上北京兩會。

今天，北京市政協委員、市總工會一級巡視員趙麗君，北京市政協委員、市工業（國防）工會主席孫宇，北京市政協委員、市教育工會主席宋麗靜等十余位委員接聽熱線。

2026年1月7日，北京市政協工會界委員接聽“帶著職工心聲上兩會”12351熱線。中青報·中青網記者 胡寧/攝

2026年1月7日，北京市政協工會界委員接聽“帶著職工心聲上兩會”12351熱線。中青報·中青網記者 胡寧/攝

第三次來值守熱線的北京市政協委員、北京市勘察設計研究院有限公司總工程師周宏磊說：“參與接聽熱線是一個了解職工心聲、傾聽職工訴求，并把職工內心的訴求轉化為我們提案線索的特別好的渠道，更是政協委員深入一線開展調研的重要方式。”

2026年1月7日，北京市政協工會界委員接聽“帶著職工心聲上兩會”12351熱線。圖右為宋瑋。中青報·中青網記者 胡寧/攝

這已是宋瑋參加熱線接聽活動的第八個年頭。當天，他接聽的熱線內容主要集中在養老金計算相關問題上。“每年會有不同性質的養老金相關的咨詢出現，我們會反饋相關情況，此前政府也逐年推出過一些新的政策。”宋瑋說，“我們希望通過這個渠道能讓職工的權益保障不斷完善。”

作為職工群眾反映訴求、政協委員傾聽心聲的重要渠道，2006年至2025年，工會界委員累計參與接聽職工熱線372人次，接聽職工群眾電話5057通，訴求涵蓋工資、醫療、交通、住房、養老金、取暖費、工傷、勞動保護等與職工切身利益密切相關的各類問題。從反映情況來看，住房、養老金、工資、醫療、取暖費問題位列前五。

20年來，職工熱線訴求呈現出鮮明的變化特征：從訴求聚焦度看，2011年前訴求較為分散，住房、養老金、醫療等與日常生活緊密相關的核心民生議題逐漸成為熱點。尤其是近五年來，住房和養老金問題始終位居職工關注前列，成為最受重視的兩類訴求。

這條熱線已成為委員提案線索的重要來源，更架起了職工與兩會高效溝通的“連心橋”。每年“帶著職工心聲上兩會熱線”活動結束后，委員們都會對職工群眾來電逐一梳理，圍繞熱線反映的問題充分醞釀、深入調研，提交有價值、有溫度的提案。僅北京市政協十四屆一次會議以來，工會界別提交的163件委員提案和10件界別提案中，不少線索就直接源自熱線反饋。比如，《關于調整康復及理療醫保支付時限》等提案得到相關部門高度重視并推動政策優化。

2025年，委員們把通過熱線以及其他途徑收集到的關于加強新就業形態勞動者健康管理、提升快遞員群體工作環境、改善大型租賃社區居住職工通勤條件、加強職工生育保障等熱點問題，帶到全會上進行討論，并以界別提案或委員提案的形式提交給市級有關部門，共同推動解決廣大職工群眾的急難愁盼。

作為第三年來此值守熱線的北京市政協委員、朝陽區總工會委員會常委，趙建剛既是這些變化的見證者，也是積極的推動者。依托熱線反映和日常調研成果，近年來，他持續圍繞新就業群體權益保障提出相關提案，推動外賣平臺企業對算法機制作出調整，將原本剛性的送達“時間點”改為更具彈性的“時間段”，同步優化對外賣騎手的考核與處罰規則，引入容錯機制，切實減輕一線勞動者壓力。

通過構建“傾聽訴求—調研梳理—提案轉化—協商推動”的良性閉環，這條熱線“連心橋”不僅暢通了民意表達渠道，也切實發揮了政協聯系群眾、履職為民的重要作用。

“我們將繼續完善相關制度機制，密切圍繞國家和北京市‘十五五規劃目標任務，努力將職工群眾的合理訴求轉化為優質提案，助力出臺更多惠民良策，切實提升群眾的獲得感幸福感安全感。”北京市政協社會和法制委員會相關負責人表示。

中國青年報客戶端北京1月7日電

來源：中國青年報客戶端