2026年國補大變化！從“給優(yōu)惠”到“造體驗”，京東如何借力激活家庭存量市場？

青島的冬日寒風凜冽，但位于市北區(qū)的京東MALL卻是另一番熱鬧氛圍。上午十點，商場剛開門，家住附近的退休教師張先生便來到家電區(qū)。“兒子說今年國補又開始了，京東還能上門幫忙改造舊房子，我那用了幾十年的老廚房終于可以煥新了。”他激動地表示。

2026年元旦，新一輪國家以舊換新補貼政策全面啟動，山東青島率先實施。與往年不同的是，今年的補貼政策更加聚焦，且與零售平臺的結合深度更廣。京東作為線上線下全面承接本次補貼的重要平臺，更是通過一系列全新升級的體驗服務，完成了從消費端到供給端，從城市到農村的擴內需閉環(huán)。

當國補政策從“給優(yōu)惠”升級為“造體驗”，一場圍繞萬億級存量市場的消費革命悄然啟幕。

新規(guī)則更聚焦，至高可省11000元

“原價6200元的冰箱，國補疊加其他各種補貼后，到手才3400元，真是省下太多了。”張先生向記者表示，最新一輪的國家補貼政策如期而至，市民們的購買熱情達到高潮。

據(jù)了解，京東線上線下全面承接2026國家補貼落地。消費者在京東購買活動指定的冰箱、洗衣機、電視、空調、電腦、熱水器產品，單件/單次至高補貼1500元；購買活動指定的手機、平板、智能手表手環(huán)、智能眼鏡產品，單件/單次至高補貼500元。購買以上產品的消費者，單人累計至高可省11000元。

青島京東MALL，京東線上線下全面承接國補

“與往年相比，今年的國補政策更加聚焦了，比如家電產品，補貼的是冰箱、洗衣機、電視、空調、電腦、熱水器這6大類中的一級能效/水效產品，補貼額度15%。”青島京東MALL工作人員告訴記者，這些都是消費者需求最迫切的幾大品類，新的規(guī)則將資源集中在此，也是國補資金精準施放的體現(xiàn)。

“同樣的一款產品，在青島京東MALL購買，確實要比其他商超或平臺便宜一些。”為換空調貨比三家后的市民劉女士得出結論。除國補以外，青島京東MALL還推出了品牌返券優(yōu)惠活動，購買單品至高優(yōu)惠800元，如果用戶選購的是跨品類的套購家電，則至高能享受2000元的優(yōu)惠。

京東MALL正在挑選手機的顧客

“京東會聯(lián)合廠家把價格做下來，基本每月不定時都有降價，有相關品類購買意向的顧客可以經常來店里逛逛。”一位3C專區(qū)的工作人員建議，他告訴記者，自從1月1日新一輪國補落地青島之后，店內的客流量明顯增加，國補咨詢量暴漲，為了接好這波“流量”，商場甚至臨時增調了十幾位工作人員來做支援。

從“領補貼”到“享體驗”

“我們家是老小區(qū)，廚房自打裝修后用了十幾年了，早就想統(tǒng)一換新了，但一直不知道怎么設計合理，多虧京東派人免費上門設計了一套方案，幫我們把舊的家電拆走，把新的裝上，服務實在是太周到了。”家住李滄的王女士告訴記者，她所提到的服務，正是京東最新升級的“不換房、煥新家”免費局改服務。

具體來看，該服務包含大牌保障、無感煥新、五免服務三個層面的體驗升級。五免，即免費上門、免費設計、免費拆舊、免費安裝、免費拖舊，覆蓋廚房、臥室、衛(wèi)浴、陽臺四大場景。這種“一站式”的貼心服務，大幅降低了消費者的決策門檻與隱形成本。

盡管是工作日，但京東MALL顧客絡繹不絕

業(yè)內普遍認為，大約從2019年開始，家電行業(yè)已經由增量市場步入存量市場，在這樣的背景下，老房局部改造成為家居家電消費的重要驅動力。但在實際過程中，拆舊、安裝一直是阻礙消費者換新的痛點，尤其是當很多消費者不再滿足于簡單的產品替換，定制化的設計、改造更能切中他們的需求。

“服務本身就是最好的促銷。”青島京東MALL工作人員分享了一個案例：“昨天有位顧客本來只想換電視，看到我們的服務展示后，當場決定把冰箱、洗衣機一起換了。他說‘難得有這么省心的機會，不如一次全搞定’。”

這種深度服務能力的背后，是京東長年的基礎設施布局。一位零售電商行業(yè)的投資人向記者分析，“一站式”的服務需要同時具備三方面條件：一是規(guī)模化的專業(yè)服務團隊培養(yǎng)體系；二是技術系統(tǒng)對復雜流程的調度能力；三是覆蓋“最后一公里”的物流毛細血管網絡。“因此其他平臺很難復制。”該投資人表示。

享受今年國補的部分3C產品

而往更深層次分析，上門服務也是很好的用戶調研，這些來自一線的用戶信息反饋到生產端，為新產品設計研發(fā)提供了最可靠的數(shù)據(jù)支撐，并引導各類優(yōu)質供給向本地聚集，這對于青島的家電產業(yè)來說，將是完成從有到優(yōu)升級的好機會。

彌合城鄉(xiāng)差距，打通“最后一公里”

“今年一個很明顯的感受是，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)過來的顧客多起來了，像即墨萊西的居民，一般今天在我們店下單，明天就能送達，跟城區(qū)的市民一樣，他們享受到的補貼力度、服務方式也都是一樣的。”負責海信空調專區(qū)的工作人員告訴記者。

與很多可能只逛不買的城市人群相比，這些鄉(xiāng)村顧客往往是提前就做好了功課，只等活動降價，到店后直奔主題，到店轉化率往往更高。

下沉市場是促消費、擴內需的關鍵，《關于2026年實施大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》表示，2026年，農村消費者也將更多享受到“兩新”政策紅利。在完善實施制度方面，將通過增加農村地區(qū)線下經營主體、引導線上渠道向農村地區(qū)傾斜等方式，提高農村地區(qū)消費便利度。

京東MALL里的國補宣傳海報

為了更好配合以舊換新政策落地普惠，進一步促進鄉(xiāng)村消費提振，京東在承接以舊換新工作的基礎上，2025年針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下地區(qū)累計投入近300億，用于商品補貼、營銷推廣、物流履約、服務能力建設等，為廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下地區(qū)消費者帶去國家補貼與京東補貼的多重福利與海量產品，以及“一站式”高效國補換新體驗，并助力當?shù)亟洕哔|量增長。

那么，面對農村市場偏遠的地理位置與相較落后的基礎設施，京東如何確保“送、裝、拆、收”一體化的服務標準不打折扣呢？

首先依托自身強大的供應鏈優(yōu)勢，京東已建立起針對農村道路條件、房屋結構、消費者購買偏好等方面的數(shù)據(jù)庫；其次京東物流服務已實現(xiàn)國內縣域全覆蓋、國內行政村基本覆蓋，包括新疆、西藏、內蒙古、云南等邊遠地區(qū)；最后，京東已在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及村建立近10萬個服務站，進一步打通基層服務“最后一公里”，助力國家補貼抵達天南海北，更好惠及縣域農村消費者。

2026年國補在青島的落地，標志著消費市場轉折點的來臨，從此，消費刺激政策從“只給”的1.0時代，進入“重塑體驗”的2.0時代。而當補貼與服務深度融合，那些沉睡在億萬家庭中的存量需求才會真正被激活。

（大眾新聞·風口財經記者 呂華）