小米開(kāi)除了一個(gè)“背鍋俠”，真能解決所有問(wèn)題嗎？

開(kāi)除一個(gè)人，能止住一時(shí)的風(fēng)波，但真解決不了所有問(wèn)題。

一個(gè)“萬(wàn)能的大熊”，攪得整個(gè)米粉圈天翻地覆，連帶著小米管理層都被推到風(fēng)口浪尖。

小米剛剛發(fā)了一份公告，處理“萬(wàn)能的大熊”事件的相關(guān)責(zé)任人。

從公告內(nèi)容可以看出，這次算是頂格處罰了。

不僅把負(fù)責(zé)經(jīng)辦的人給辭退了，而且還把兩位高管拉出來(lái)通報(bào)批評(píng)，扣績(jī)效、砍獎(jiǎng)金，實(shí)實(shí)在在地給米粉和輿論了一個(gè)交代。

這起事件的起因其實(shí)很簡(jiǎn)單，但整個(gè)過(guò)程卻極具戲劇性。

01

起因是網(wǎng)上爆出小米公司疑似和微博大V“萬(wàn)能的大熊”簽了年度框架合作。

而這個(gè)大熊在數(shù)碼圈里就是出了名的“米黑”，整天靠黑小米漲粉吸流量，粉絲里一大半都是專(zhuān)門(mén)“反米”的。

這人在微博上有200多萬(wàn)粉絲，就是靠著“黑”來(lái)博流量，之前就有過(guò)類(lèi)似案例。

2024年，因編造聯(lián)想與華為對(duì)立的謠言被判公開(kāi)道歉+賠償16萬(wàn)。今年6月份他的賬號(hào)還被禁言過(guò)。

對(duì)于這種人，米粉恨不得見(jiàn)一次懟一次，結(jié)果小米居然想要跟其合作，簡(jiǎn)直是給自家鐵桿粉絲喂了一口蒼蠅。

消息一曝光，米粉們炸了。評(píng)論區(qū)鋪天蓋地，全是質(zhì)問(wèn)、怒罵和控訴。

有人說(shuō)，“支持小米找大V合作沒(méi)問(wèn)題，但不能找天天罵自己的人”；

還有人直接把大熊過(guò)去的留言截圖：“小米不會(huì)死，死的是米粉。”——這話(huà)擱誰(shuí)身上都得氣出血。

有博主直接宣布停用小米手機(jī)、暫停合作，連帶著更多圈內(nèi)人跟著聲援。

短短幾小時(shí)，雷軍、小米公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云的微博底下全是“背叛”、“寒心”、“失望”這些關(guān)鍵詞，全網(wǎng)熱搜直接爆表。

面對(duì)這種局面，小米沒(méi)敢拖。5號(hào)晚上徐潔云發(fā)了道歉聲明，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)確實(shí)和大熊有過(guò)接觸，但已經(jīng)終止合作，并保證以后也不會(huì)再合作。

態(tài)度看起來(lái)挺端正，可米粉們還是不買(mǎi)賬。大家覺(jué)得這事太惡心，哪能一句“以后不會(huì)”就算完？你讓一直死撐小米的用戶(hù)怎么自處？

于是怒火繼續(xù)蔓延，甚至出現(xiàn)了“米粉被賣(mài)了還幫人數(shù)錢(qián)”的自嘲。這種背刺感，真不是“解除合同”能解決的。

眼看著火要燒到自己身上，小米只能繼續(xù)加碼。6號(hào)晚上，集團(tuán)直接下狠手：經(jīng)辦人開(kāi)除，公關(guān)總徐潔云和CMO許斐通報(bào)批評(píng)、扣2025年度獎(jiǎng)金和績(jī)效，并再次重申米粉是公司最重要的資產(chǎn)。

小米這波操作一出，從效果看還算可以，處罰公告發(fā)布之后，評(píng)論區(qū)立馬出現(xiàn)清一色的好評(píng)和支持聲音，說(shuō)明一些米粉怒氣釋放了，對(duì)投資人也有交代了。

但細(xì)想下來(lái)，這真是好事嗎？

小米這件事暴露出來(lái)的東西，真能靠處分一個(gè)員工解決嗎？

02

一次輿論危機(jī)，真靠一紙?zhí)幏志湍軓氐捉鉀Q嗎？

小米這操作，看似雷厲風(fēng)行，實(shí)則治標(biāo)不治本。

在行業(yè)人士看來(lái)，這次的事情表面看是一次公關(guān)投放失誤，深層次卻是小米品牌運(yùn)營(yíng)模式的必然結(jié)果。

這些年小米靠雷軍的IP，把“企業(yè)和用戶(hù)”這層關(guān)系徹底變成了“偶像和粉絲”。

米粉買(mǎi)車(chē)買(mǎi)表買(mǎi)手機(jī)，根本不是看產(chǎn)品參數(shù)，而是對(duì)雷總個(gè)人魅力和小米情懷的買(mǎi)單。

只要雷軍一句話(huà)，首發(fā)秒光不是問(wèn)題。可這種信仰力，反過(guò)來(lái)也意味著，一旦用戶(hù)覺(jué)得被背叛，情緒爆發(fā)起來(lái)，能把公司直接逼到墻角。

小米這次的處理，就是典型的“情緒驅(qū)動(dòng)型管理”。不是因?yàn)檫@事本身多嚴(yán)重，而是因?yàn)槊追鄣膽嵟蟆⑤浾搲毫μ汀?/p>

從徐潔云的發(fā)文可以看出，小米確實(shí)與大熊有過(guò)接觸，但錢(qián)沒(méi)付出去，合同也沒(méi)簽，最多算個(gè)初次試探。這事要放在其它公司里，最多也就是個(gè)內(nèi)部批評(píng)、復(fù)盤(pán)總結(jié)的事。

可在小米這兒，直接升級(jí)成頂格處分，連高管都要被連累，執(zhí)行人更是光速背鍋。為什么？因?yàn)樾枰粋€(gè)祭品，來(lái)平息米粉的火氣，給投資人和市場(chǎng)一個(gè)“我們態(tài)度堅(jiān)決”的交代。

其實(shí)，這套邏輯挺危險(xiǎn)的。企業(yè)被情緒牽著鼻子走，短期內(nèi)看是“重視用戶(hù)”，但時(shí)間長(zhǎng)了，變成了“被粉絲綁架”。

以后但凡有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，是不是都要看米粉臉色？是不是粉絲不喜歡哪個(gè)合作伙伴，公司就得切割？粉絲不喜歡哪個(gè)高管，是不是也得處理？

一旦“討好粉絲”成了肌肉記憶，公司就會(huì)逐漸喪失獨(dú)立判斷的能力。商業(yè)決策不是做情緒題，真正重要的選擇，往往都是兩難，根本不可能讓所有人滿(mǎn)意。如果企業(yè)丟掉了說(shuō)“不”的勇氣，遲早會(huì)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出大問(wèn)題。

說(shuō)到底，這次處理的最大受害者其實(shí)是那個(gè)被開(kāi)除的員工。

他八成只是執(zhí)行了上級(jí)安排，事情沒(méi)談成，成了最便宜的犧牲品。這在大公司里太常見(jiàn)了，出事了先砍執(zhí)行層，決策層拍拍屁股留條命。看起來(lái)很有魄力，實(shí)際上是最容易的做法。

真正該反思的，是誰(shuí)拍板決定去接觸大熊，又是誰(shuí)拍板決定用開(kāi)除來(lái)平息風(fēng)波。處理掉一個(gè)執(zhí)行者很容易，改變那種“被輿論推著走”的決策慣性很難。可偏偏，后者才是小米最該警醒和修正的地方。

03

再退一步講，公關(guān)行業(yè)里“轉(zhuǎn)化黑粉”本來(lái)也不罕見(jiàn)。很多企業(yè)都在試圖改善和批評(píng)者的關(guān)系，能談成就轉(zhuǎn)化，談不成就算了。可小米這次，既沒(méi)談成，也沒(méi)守住底線(xiàn)，最后還把自己送上了祭壇。

這說(shuō)明什么？說(shuō)明小米在管理流程、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和決策機(jī)制上，真的該好好補(bǔ)一課。尤其是，當(dāng)粉絲經(jīng)濟(jì)成了品牌最核心的護(hù)城河時(shí)，怎么處理粉絲和品牌、情感和商業(yè)、獨(dú)立判斷和情緒討好的關(guān)系，這才是小米未來(lái)繞不過(guò)去的難題。

最后說(shuō)幾句。小米能做到今天，靠的是鐵桿米粉的信任和支持，這點(diǎn)毋庸置疑。但品牌成長(zhǎng)到一定階段，必須學(xué)會(huì)在重視用戶(hù)和獨(dú)立決策之間找到平衡。

用戶(hù)的聲音要聽(tīng)，決策的底線(xiàn)也不能丟。否則，粉絲經(jīng)濟(jì)會(huì)變成企業(yè)的枷鎖，最后連公司自己都被困死在里面。

小米該反思的，是怎么從根本上讓決策更成熟、更理性，把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和用戶(hù)情感都裝進(jìn)同一個(gè)天平，而不是一味地遷就情緒、犧牲執(zhí)行者。

只有這樣，才能讓品牌走得更遠(yuǎn)，也才能不辜負(fù)那些用真金白銀支持你的鐵桿粉絲。