北京
為規范通信行業經營秩序，維護消費者合法權益，12月30日上午，榆林市市場監管局組織召開通信行業消費服務約談會，對電信、移動、聯通、廣電四大通信運營商進行集中約談。
2025年以來，市市場監管局累計收到針對四家企業的消費投訴204起，經專項核驗，投訴反映問題均實際存在且具有普遍性。核心違規問題包括：
靚號強制設置最低消費，違反碼號資源管理相關規定；
未經用戶同意擅自增設有償服務、提高套餐標準或無故多收費，涉嫌欺詐；
用戶合約到期后降低套餐資費困難，合約期限設置不合理、解約違約金標準不透明；
老年群體服務適配不足，未提供便捷辦理渠道和清晰業務說明；
營銷人員虛假承諾，存在免費體驗后擅自收費、未兌現贈送福利等情況，且頻繁電話、短信推銷，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》。
約談中，明確三點要求：一是立即啟動全面整改，梳理問題清單、制定方案，明確責任與時限；二是強化合規意識，恪守法律底線，積極配合監管；三是接受社會監督，通過互聯網渠道公示投訴數據及處理情況。同時，針對各類違規行為，監管部門明確其違反相關法律法規，涉嫌欺詐的將面臨三倍賠償消費者、沒收違法所得及五十萬元以下罰款等處罰。
下一步，市市場監管局要求四家通信企業嚴格落實整改要求，切實規范經營行為，監管部門將持續跟蹤督導，切實保障消費者合法權益。
來源：榆林市市場監督管理局官網
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