網(wǎng)友蔣先生向本平臺(tái)反映稱(chēng),在大豐體育館那邊,看到坐落在新豐里里面的一家以婚嫁等大型宴請(qǐng)的餐飲公司,正在推銷(xiāo)預(yù)定酒席有優(yōu)惠活動(dòng),他想到他老婆在2026年元月24日過(guò)生日,又感覺(jué)這家餐飲公司坐落的位置也不錯(cuò),環(huán)境與氣氛還可以,于是在2025年12月9號(hào),交了2000元預(yù)定了酒席。
但由于事有變化,蔣先生的孩子們?cè)谠?4日不能回來(lái),于是蔣先生就不想操辦這次生日宴。在12月18日,蔣先生向酒店工作人員說(shuō)明情況,想讓其退還2000元預(yù)交的定金。工作人員毫不猶豫的拒絕了蔣先生的請(qǐng)求,只同意將定價(jià)轉(zhuǎn)換成咸貨禮盒,返還給蔣先生。而蔣先生一家無(wú)人喜歡吃咸貨,于是蔣先生再請(qǐng)求工作人員,看能否將這2000元,轉(zhuǎn)換成2026年1月4日的包廂,作為菜錢(qián),或者兌換成酒水,都被工作人員無(wú)情的拒絕。在1月1日,蔣先生只能無(wú)奈的接受了2000元,換回一家人都不吃的咸貨禮品盒。
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這件事,在法律的層面講,也許酒店確實(shí)沒(méi)有做錯(cuò)。但從企業(yè)人性化管理來(lái)講,這樣的做法,是否真的合適?再?gòu)囊粋€(gè)外來(lái)企業(yè),來(lái)當(dāng)?shù)刈龇?wù)行業(yè),賺取當(dāng)?shù)厝嗣竦腻X(qián),這樣的做法,是否會(huì)寒了當(dāng)?shù)孛癖姷男哪兀?/p>
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鹿鄉(xiāng)音訊對(duì)此事,是這樣看的:
冰冷的合同背后應(yīng)有溫度的回響
蔣先生的遭遇,看似是契約精神的體現(xiàn),實(shí)則是商業(yè)與人情的失衡。2000元定金,因家庭變故無(wú)法履約,酒店堅(jiān)持合同無(wú)可厚非,但面對(duì)顧客反復(fù)協(xié)商,僅以“咸貨禮盒”一換了之,未免過(guò)于機(jī)械。
服務(wù)行業(yè),尤其婚宴餐飲,經(jīng)營(yíng)的核心不僅是菜肴,更是人與人之間的情感聯(lián)結(jié)。外來(lái)企業(yè)扎根當(dāng)?shù)兀枵湟暠就列湃蔚姆e累。法律是經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn),但人性化關(guān)懷才是企業(yè)贏得人心的關(guān)鍵。在規(guī)則之外,給予善意協(xié)商的空間——如根據(jù)客戶(hù)要求,調(diào)換就餐方式;部分退款或兌換其他服務(wù),損失的或許是少許利潤(rùn),換回的卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的口碑與社區(qū)的認(rèn)同。
“生意”二字,本應(yīng)有“生”的溫度和“意”的情誼。當(dāng)商業(yè)行為只剩冷硬的條款,失去的將不止是一位顧客,更是一個(gè)企業(yè)融入地方、持續(xù)發(fā)展的根基。規(guī)則之上,當(dāng)有溫度;利益之外,須存善意。這不僅是經(jīng)營(yíng)智慧,更是企業(yè)對(duì)一方水土應(yīng)有的回報(bào)與尊重。
編輯:吳明全
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