云南
1月7日，在建行保山北城五洲支行營業廳，客戶趙女士(化名)提來一袋從火災中搶救出的紙幣。經過該行員工持續5個多小時的“修復”，最終被兌換成11.9萬元嶄新的人民幣。
“這十多萬元錢裝著我們家半輩子的辛勞，如今在你們的幫助下重獲新生，讓我們一家人又有了溫暖踏實的生活底氣，真是太感謝了。”抱著裝滿“重生”紙幣的袋子，此前焦慮萬分的趙女士眼中泛起希望與感激的淚光。
20余萬元現金被燒成殘幣
當日上午，神色焦慮的趙女士提著一個黑色布袋走進建行保山北城五洲支行營業廳。袋子里裝的是家人剛從火災現場“搶”出的積蓄——大量紙幣已被煙火熏黑、粘連，甚至部分碳化破損，損毀嚴重。面對這筆錢能否兌換、還能挽回多少損失的不確定性，她滿眼無助。
事發原因是近日趙女士老家意外起火，家人從火海中搶出這些年的積蓄，但打開袋子發現，多數錢幣已被熏黑粘連、部分碳化破損，令人痛心。她想到銀行兌換殘幣，但由于損壞嚴重，心中沒底。
“還能換嗎?”趙女士聲音很輕，眼中卻帶著最后的期盼。
五小時的“修復”
了解這一特殊情況后，建行保山北城五洲支行迅速響應。
工作人員首先安撫客戶情緒，并細致講解殘損人民幣兌換政策。為避免影響其他客戶，支行立即開辟“綠色通道”，抽調業務嫻熟的柜員設立專用窗口，運營主管也全程參與協調。
在接下來的5個多小時里，一場無聲的“修復”在柜臺內細致展開。
工作人員戴上手套，如同修復文物般輕柔分離粘連的紙幣，小心拂去每張錢幣上的灰燼。他們逐張鑒別真偽，依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，在規則允許范圍內為客戶爭取最大程度的挽回。整個過程嚴格執行雙人復核，嚴謹而專注。
“每一分都是血汗錢。”一位參與清點的工作人員說，“我們盡量拼湊，能多認一點是一點。”
“沒想到還能挽回這么多”
經過柜臺雙人連續5小時的清點與鑒定，趙女士帶來的20余萬元殘損幣，最終兌換了11.9萬元。“我們雖然很努力，但很多紙幣已碳化，無法整理。”一名柜臺員工遺憾地表示。
當趙女士從工作人員手中接過兌換后的嶄新紙幣時，眼眶濕潤：“火勢來得太快，只搶出這個袋子。”她聲音哽咽：“真沒想到還能挽回這么多，本以為大半都要打水漂了……真不知該怎么感謝你們。”
在場的銀行人員微笑著回應：“這是我們應該做的。”
網點1年處理殘損幣業務百余起
“民生無小事。”該支行負責人表示，“作為國有大行的分支機構，我們既要嚴格執行制度，也要理解每位客戶背后的故事。”
據介紹，近年來，建行保山分行持續推進服務優化，針對特殊群體與特殊情況建立了應急處理機制。僅2025年，各網點就處理殘損幣兌換業務百余起，為市民挽回經濟損失超過百萬元。
“服務不僅要專業，更要有溫度。”該負責人表示：“當客戶最需要幫助時，我們就是他們可以信賴的那雙手。”
那個曾被火燒過的布袋已被小心收好，而這場歷時5小時的“搶救”，讓這個冬日的銀行大廳顯得格外溫暖。
開屏新聞記者 崔敏 通訊員 余彬 秦興欣 攝影報道
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