古槐街道縣前街社區：科學化解矛盾 讓愛回歸家庭

“真是太感謝社區調解委員會了，不僅幫我們厘清了責任，還讓我和鄰居解開了心結，以后再也不會因為停車的事鬧不愉快了!” 近日，縣前街社區居民譚先生緊緊握住網格員的手，言語間滿是感激。此前，譚先生的愛車在小區公共停車位被鄰居王女士的車輛剮蹭，雙方因賠償金額、責任認定產生分歧，爭執不下之際，社區調解委員會主動介入，通過科學調解流程成功化解矛盾，讓鄰里關系重歸和睦。

據了解，李先生與王女士同住縣前街社區鼓手營小區7號樓，平日里鄰里關系和睦。事發當日清晨，譚先生準備駕車上班時，發現車輛右側車門出現一道明顯劃痕，通過小區監控錄像查看，確認是鄰居王女士倒車時不慎剮蹭所致。譚先生隨即聯系王女士協商賠償事宜，王女士認可剮蹭事實，但認為李先生提出的維修費用過高，且質疑車輛劃痕是否全部由此次剮蹭造成，雙方各執一詞，情緒逐漸激動，甚至在小區內發生爭執，影響了周邊居民的正常生活。

社區網格員在日常巡查中得知該情況后，第一時間向社區調解委員會反饋。調解委員會迅速啟動科學調解機制，首先安排 2 名經驗豐富的調解員和網格員分別與譚先生、王女士單獨溝通，耐心傾聽雙方訴求，安撫情緒。“鄰里之間抬頭不見低頭見，矛盾升級不僅傷感情，還可能引發更嚴重的問題，咱們先冷靜下來，把事情的來龍去脈說清楚，總能找到解決辦法。” 調解員的暖心話語讓雙方激動的情緒逐漸平復。

為了客觀公正認定責任，調解委員會邀請社區民警共同參與調解，并聯系專業汽車維修機構的技術人員通過視頻連線方式，對車輛劃痕情況、維修所需費用進行專業評估。技術人員詳細講解了劃痕成因、維修工藝及市場價格，出具了專業的評估意見，明確了此次剮蹭造成的損失金額。

在多方見證下，網格員和調解員組織雙方面對面溝通，結合監控錄像、專業評估意見，清晰梳理責任劃分。同時，調解員從 “遠親不如近鄰” 的鄰里情出發，引導雙方換位思考，理解彼此的難處。王女士認識到自己倒車時未仔細觀察，造成鄰里損失，主動道歉并表示愿意承擔合理的維修費用;譚先生也體諒到王女士并非故意為之，同意適當調整賠償訴求。最終，雙方達成一致協議，王女士當場支付維修費用，兩人握手言和，一場因停車剮蹭引發的矛盾圓滿化解。

“化解鄰里矛盾，不能只‘息事寧人’，更要‘以理服人、以情動人’。”縣前街社區負責人表示，社區始終堅持科學調解理念，建立 “傾聽訴求 — 調查核實 — 專業評估 — 多元協商 — 達成共識” 的閉環調解流程，針對鄰里糾紛、物業矛盾等常見問題，整合社區網格員、調解員、民警、專業人士等多方力量，形成調解合力。此次停車剮蹭矛盾的成功化解，不僅解決了居民的實際問題，更維護了社區的和諧穩定。未來，社區將繼續優化調解機制，提升調解專業性和效率，用真心、耐心、細心化解各類矛盾糾紛，讓愛與溫情充滿社區每個角落，打造鄰里和睦、守望相助的幸福家園。

（供稿單位：濟寧市任城區古槐街道縣前街社區 時宏蕾）