“好房子”需要好服務

居民對生活服務的需求越來越多樣化：老齡化社會加速到來，需要提供照看或相關服務的老人越來越多；生活節(jié)奏加快，家長對幼兒托管服務有更多需求；開在社區(qū)的餐廳越來越受歡迎；找保潔阿姨定期收拾房間、幫助照看老人兒童。物業(yè)服務企業(yè)進入小區(qū)為居民提供服務，有近距離優(yōu)勢，可以持續(xù)深挖為居民提供生活服務的潛力。《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提到，要實施物業(yè)服務質量提升行動。物業(yè)服務質量提升行動該從哪些方面著手？

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探索社區(qū)黨組織領導下的居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調運行新模式。物業(yè)服務企業(yè)可以融入社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會聯(lián)動體系，參與議事協(xié)商等機制，實現“小事不出小區(qū)、大事協(xié)同解決”，在防汛、應急等工作中發(fā)揮“前哨”作用。物業(yè)服務不再局限于小區(qū)內部服務，而是逐漸融入城市治理體系。可以探索建立統(tǒng)一的城市服務平臺，將物業(yè)服務、社區(qū)服務、政府管理等多方資源整合起來，共同解決城市發(fā)展中出現的問題。
重點提升共用設施維護、環(huán)境維護、秩序維護、綠化養(yǎng)護、客服響應等物業(yè)服務質量。居民的急難愁盼，應該始終是物業(yè)服務企業(yè)在提升服務品質過程中重點關注的內容。物業(yè)服務提升可依托數字化、智能化轉型。借助物聯(lián)網、AI等技術，構建智慧物業(yè)平臺，提供報修、繳費、投訴等業(yè)務。同時，推動服務由傳統(tǒng)保潔、安保向社區(qū)健康、能源管理、養(yǎng)老服務等多元領域延伸。
持續(xù)深化物業(yè)服務領域突出問題集中整治工作，推動解決群眾反映強烈的問題。物業(yè)服務仍面臨履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題。有關部門制定了《關于扎實開展物業(yè)服務領域突出問題集中整治 推動物業(yè)服務水平提升的指導意見》。未來，應進一步深化小區(qū)基層治理，堅持“人民小區(qū)人民治、小區(qū)治理為人民”，搭建小區(qū)公共事務協(xié)商平臺，建立群眾訴求及時解決機制，實現共謀共建共治共享。應繼續(xù)加強物業(yè)服務信息公開，規(guī)范管理公共收益，建立物業(yè)服務信用評價機制，提升群眾獲得感。
鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領域延伸，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，推動“物業(yè)服務進家庭”，更好滿足居民生活需求。物業(yè)服務領域有良好發(fā)展前景，很多領域有待物業(yè)服務企業(yè)深耕。未來，應進一步將傳統(tǒng)物業(yè)管理服務與居民日常生活需求融合，通過整合社區(qū)資源、引入科技手段和拓展服務邊界，提供一站式便民服務。物業(yè)服務企業(yè)具有與居民接近的距離優(yōu)勢，“物業(yè)服務進家庭”將更加便利人們的生活。
物業(yè)服務領域有望迎來繁榮發(fā)展新時期。應進一步優(yōu)化物業(yè)服務發(fā)展環(huán)境，加大政策支持，完善相關法規(guī)。同時，應適當提高物業(yè)服務行業(yè)準入門檻，加強物業(yè)服務質量考核。強化科技賦能與人才培訓，推動5G、云計算與物業(yè)管理深度融合，提升從業(yè)人員專業(yè)技能，適應綠色建筑、智能設備、老年服務等新需求。物業(yè)服務應在保障安全與便捷的基礎上，深入推進綠色、智慧、適老化轉型。“好房子”需要好服務，兩者將相互促進、相得益彰。

來源：經濟日報