元旦假期,趙先生一家花500多元在九寨溝訂了家口碑民宿,卻遭遇夜間接連停電的糟心事,本想自認(rèn)倒霉,民宿老板郎先生卻直接宣布當(dāng)晚所有客人免單,20多個(gè)房間一晚損失超萬元。老板直言“體驗(yàn)不好就不能收錢”,這番操作讓網(wǎng)友直呼“格局打開”,更引發(fā)了關(guān)于經(jīng)營智慧和法律責(zé)任的大討論。
一、 事件始末:停電添堵,老板免單暖哭游客
元旦小長假,趙先生一家興沖沖奔赴九寨溝,沖著好口碑花500多塊訂了當(dāng)?shù)匾患颐袼蓿瑵M心期待能舒舒服服玩幾天。哪成想,剛?cè)胱‘?dāng)晚就遇上了停電,而且還不是停一次就完事,接連兩次的斷電直接讓民宿陷入一片漆黑。
沒了電,燈開不了,熱水用不了,手機(jī)充不了電,帶的孩子也因?yàn)闊o聊開始鬧騰,好好的旅行興致瞬間被澆滅。趙先生心里別提多郁悶了,可轉(zhuǎn)念一想,這停電是整個(gè)景區(qū)都有的情況,明顯不是民宿老板能控制的,只能自認(rèn)倒霉,默默準(zhǔn)備吃下這個(gè)“啞巴虧”。
就在趙先生和其他客人在黑暗里無奈等待的時(shí)候,民宿郎老板滿臉歉意地走了出來,一番話直接讓所有人驚呆了:“今晚入住的客人,全部免單!”
要知道,這家民宿有20多個(gè)房間,一個(gè)房間一晚500多塊,這一下就是一萬多塊的損失。客人們?cè)疽詾椋习迥芙o個(gè)折扣、送個(gè)小禮物就不錯(cuò)了,畢竟停電真不是他的鍋,可郎老板硬是把這筆錢全免了。他還真誠解釋:“大家高高興興出來玩,結(jié)果遇到這種糟心事,我心里也過意不去。雖然停電不是我們民宿的原因,但讓大家的入住體驗(yàn)不好了,這錢我就不能收。”
質(zhì)樸的話瞬間暖了所有人的心,趙先生更是忍不住感慨:“見過坐地起價(jià)的,真沒見過主動(dòng)免單的!”
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二、 法律解讀:停電屬不可抗力,老板本可一分不賠,為啥偏要免單?
很多人看完這事會(huì)問,既然停電不是民宿的責(zé)任,老板到底有沒有義務(wù)免單?從法律角度來說,這里面的門道可不少,咱們掰開揉碎了說:
1. 不可抗力下,老板本無賠償責(zé)任
按照《民法典》規(guī)定,不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況,像這次景區(qū)大范圍停電,就屬于典型的不可抗力。在這種情況下,民宿方已經(jīng)履行了基本的住宿提供義務(wù),只是因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致體驗(yàn)下降,從法律上講,老板完全可以不減免房費(fèi),更不用全額免單。就算游客提出索賠,只要民宿能證明停電是景區(qū)整體問題,自己已經(jīng)盡力采取了應(yīng)急措施(比如提供蠟燭、解釋情況),法律上也會(huì)支持民宿方。
2. 免單不是法定義務(wù),是經(jīng)營良心和智慧
郎老板的免單操作,完全是超出法律要求的“加分項(xiàng)”。他沒有拿“不可抗力”當(dāng)擋箭牌,反而把游客的體驗(yàn)放在第一位,這種做法看似虧了眼前的一萬多塊,實(shí)則賺足了口碑。要知道,民宿行業(yè)靠的就是回頭客和口碑傳播,尤其是九寨溝這種旅游熱門地,游客的口口相傳比砸錢打廣告管用一百倍。
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三、 經(jīng)營啟示:小老板的大格局,才是長久賺錢的硬道理
民宿行業(yè)有個(gè)公認(rèn)的現(xiàn)狀:一年到頭靠節(jié)假日賺大頭,平時(shí)淡季生意冷清,元旦這種黃金檔期,本是老板們狠狠賺一筆的好時(shí)候,郎老板卻選擇了虧萬元免單,這波操作里藏著的經(jīng)營智慧,值得所有生意人學(xué)一學(xué):
1. 不賺“虧心錢”,才能攢下真口碑
現(xiàn)在很多商家遇到突發(fā)情況,第一反應(yīng)是推卸責(zé)任、保住利潤,可郎老板反其道而行之。他明白,游客出來玩,圖的就是個(gè)舒心,體驗(yàn)感差了,就算收了錢,也會(huì)壞了自家民宿的名聲。這次免單,看似虧了錢,卻讓住過的游客都成了“活廣告”,以后大家去九寨溝,大概率會(huì)優(yōu)先選這家有溫度的民宿。
2. 短期讓利,換長期收益
做生意最怕的就是“短視”,只盯著眼前的三瓜兩棗,忽略了長遠(yuǎn)發(fā)展。郎老板這波操作,用一晚的損失,換來了無數(shù)網(wǎng)友的點(diǎn)贊和游客的好感,這種無形的品牌價(jià)值,可比一萬多塊錢值錢多了。畢竟,口碑做起來了,客流自然會(huì)源源不斷,淡季能吸引客人,旺季能穩(wěn)住客源,這才是真正的“長期主義”。
結(jié)論:格局決定結(jié)局,這樣的老板活該生意火爆!
九寨溝這位民宿老板的操作,真的讓人狠狠共情了。在這個(gè)凡事都愛講“責(zé)任劃分”的時(shí)代,他用最簡單的“換位思考”,做出了最暖的選擇。
法律規(guī)定是底線,可做生意不能只守著底線,更要有人情味。你覺得郎老板這波虧了還是賺了?如果是你遇到這種情況,會(huì)主動(dòng)免單嗎?歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的看法!
來源:網(wǎng)傳九寨溝民宿元旦停電事件相關(guān)報(bào)道
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