親子家庭客群占比八成，創多項全球之最，上海樂高樂園公布2025年成績單｜在上海過年的100個理由

如果用一個詞來概括上海樂高樂園的2025年，總經理陳潔選擇了“逆風翻盤”。

開局并非一帆風順。40℃的極端高溫、輿論對票務政策的爭議、以及開園初期設備磨合帶來的停運插曲，曾讓這座備受矚目的樂園置身于質疑之中。然而，年末公布的成績單卻上演了一場精彩反轉。在全球默林集團11家樂高樂園中，上海項目客流最快破百萬、首年NPS（凈推薦值）創歷史新高、營收表現更是問鼎全球榜首。此外，樂園更斬獲了有著“行業奧斯卡”之稱的第32屆THEA“主題樂園杰出成就獎”，成為默林集團旗下首個獲此殊榮的項目。

何以實現口碑逆轉？陳潔認為關鍵在于兩點：一是樂園學會了“聽勸”，及時回應游客關切；二是始終深耕2-12歲親子家庭這一細分賽道，將“寓教于樂”的體驗做到了極致。

從“飽受爭議”到“全球最佳”

2025年7月5日，上海樂高樂園度假區開門迎客。記者開園當日報道，當天金山區氣象臺發布了高溫黃色預警，白天氣溫一度突破35℃。盡管樂園方面表示已全面升級防暑降溫措施，但酷熱的天氣仍讓不少游客直呼“難耐”。在部分戶外排隊或體驗項目中，強烈的日照“勸退”了不少市民，許多游客因暴曬而放棄體驗；此外，園區內部分休憩座位缺乏遮擋設施，也成為了當時游客吐槽的焦點。

“雖然與海外樂園相比，我們在建設初期已大幅增加了遮陽設施的投入，但開園后的實際運營反饋顯示，這一力度仍有不足。”陳潔坦言，這對樂園而言是寶貴的經驗積累，“在未來新景點與項目的規劃中，我們將優先考慮增加室內項目比重，并構建全方位的多級遮陽系統。”

她透露，目前，園區正全力推進遮陽棚的全面升級計劃，預計將在明年暑期到來前完工，屆時將為游客提供更加舒適的游玩體驗。”

除了天氣的考驗，開園初期因票務政策僵化、設備短暫停運等事件引發的爭議，陳潔在年終總結會上也并未避諱。但她也強調，開園以來，樂園基于用戶反饋，及時運營調整機制。

比如說，她提到針對票務政策與本土消費習慣的差異，樂園迅速優化退改規則，提升人性化服務；面對設備磨合期的不穩定，技術團隊通過高頻演練與持續調試，確保游玩體驗順暢；而在應對極端天氣方面，樂園則通過靈活的活動安排與細致關懷，最大程度保障游客舒適度。

陳潔感慨道：“游客的反饋讓我們深刻意識到，我們自以為到位的服務，距離游客真正‘感覺好’仍有不小的差距。為此，我們堅持每周復盤，不斷校準運營計劃，在細節中打磨服務品質。”

1月24日，上海樂高樂園正式交出2025年年度“成績單”。數據顯示，在全球默林集團旗下的11家樂高樂園中，上海樂高樂園一舉創下多項紀錄：客流破百萬速度最快、開園首年NPS（凈推薦值）創集團歷史新高、年度營收表現位居全球榜首。此外，樂園也收獲了業界的肯定，2025年末，上海樂高樂園獲得全球主題娛樂協會（TEA）第32屆Thea“主題樂園杰出成就獎”。

“上海樂高樂園是迄今為止，默林集團整體開園表現最好的樂高樂園，超出了我們的預期。”。

聚焦于低齡兒童與親子家庭的互動體驗

1月28日至3月3日，上海樂高樂園將開啟開園后的首個新春主題盛會——“大過年就要大快樂”。1月24日下午，記者在提前探營時發現，相較于其他綜合性樂園，上海樂高樂園的活動設計明顯更聚焦于低齡兒童與親子家庭的互動體驗。

以本次核心活動“抓馬挑戰”為例，游客需在園區各大核心區域與工作人員互動游戲以收集拼圖贏取大禮。無論是親子共舞、親子牽手鉆欄桿，還是經典的“一二三木頭人”，這些游戲設計在保持趣味性的同時，極大降低了參與門檻，確保了低齡“小玩家”也能順利通關，享受成就感。

在迪士尼、歡樂谷、海昌等強敵環伺的長三角主題樂園市場，作為后來者的上海樂高樂園如何突圍？中國主題公園研究院院長林煥杰認為，市場上的玩家主要分為兩類：一類是以迪士尼、環球影城為代表的“規則制定者”，擁有龐大IP與悠久歷史；另一類則是“區域主導者”。上海樂高樂園正是后者，其突圍之道在于將親子賽道做到極致。

這一差異化定位已得到數據印證。據樂園統計，目前八成游客為親子家庭，樂園正逐步成為該客群的出游首選。

上海樂高樂園度假區總經理陳潔介紹，除了節慶活動，樂園常態化項目同樣強調“親子共創”。例如，消防學院項目設計了家長與孩子協作按壓操作桿滅火的環節，倒逼家長放下手機，全身心投入親子互動，從而強化家庭情感紐帶。

此外，“寓教于樂”也是樂園的核心壁壘。截至目前，創意工坊已開設超6000場課程，陪伴10萬名孩子探索物理與編程；樂高駕駛學院則培養了23萬名“小小駕駛員”。在不少家長眼中，這里已不僅僅是消費場所，更是一筆“教育投資”。

在年終總結會上，一組運營數據引起了林煥杰的注意：2025年，上海樂高樂園的二次消費收入與門票收入實現了罕見的1:1比例。他指出，這一營收結構在國內主題樂園中極為難得，不僅印證了樂高IP的市場認可度，更凸顯了親子細分市場巨大的消費潛力。

“過去，行業的競爭往往局限于‘拼硬件’，大家熱衷于比拼誰的設備更頂尖、誰的過山車更刺激。但現在的風向變了，競爭的核心已轉向‘拼情感’。能否為游客提供具有情感共鳴的沉浸式體驗，才是未來主題樂園發展的根本走向。”他總結道。

區域聯動，從“流量”到“留量”

今年春節，上海樂高樂園在“年味”營造上下足了功夫。除了通過掛燈籠、貼窗花以及引入巨型積木財神和共創大鞭炮來烘托節日氛圍外，樂園還引入了大量傳統民俗演藝：

新春慶典舞臺將上演互動歌舞劇《龍小驕尋福記》，生動演繹“年獸傳說”；農歷正月初一，百年老字號“夏國璋龍獅團”將帶來《獅醒春來》表演，通過隆重的“開園點睛”儀式迎祥納福；此外，金龍巡游（正月初一至初三）和醒獅表演（正月初一至初七）也將限時登場，為游客博個馬年好彩頭。

展望2026年后續的傳統節日，陳潔表示，樂園將持續深耕文化體驗。“我們不滿足于簡單的節日裝飾，而是致力于通過優化項目體驗和活動設計，讓更多家庭真正參與進來，在互動中感受文化魅力，同時也讓成年人擁有更強的參與感。”

陳潔強調，上海樂高樂園不僅是游玩之地，更應成為承載家庭重要時刻的載體。“無論是孩子慶生、周年紀念還是三代同堂的團聚，我們希望通過情感連接，為每個家庭創造獨一無二的專屬記憶。”

此外，樂園的人氣攀升也帶動了周邊景點的流量。林煥杰指出，主題公園具有強大的溢出效應，1元收入可帶動約18.8元的城市綜合收入。據樂園數據顯示，2025年通過與金山楓涇古鎮、花開海上生態園聯動打造“樂園+古鎮+鄉村”線路，有效推動了“一日游”向“過夜游”轉化，國慶期間外省市游客占比達19%。

“未來，我們將繼續深化這種文旅組合玩法，推出更多產品，讓游客在金山停留得更久、玩得更深入。”陳潔表示。