來源:海峽導(dǎo)報(bào)
事發(fā)廈門
邱某向一家素食餐廳充值
享受“充21000送3000”的優(yōu)惠
然后,餐廳突然停止?fàn)I業(yè)
那么,預(yù)付卡退款怎么算?
法院判了——
充21000元享24000元消費(fèi)額度,商家歇業(yè)后退款時(shí),贈(zèng)送的3000元要收回嗎?推薦客戶獲得的獎(jiǎng)金能否從退款中抵扣?近日,廈門海滄法院審結(jié)的這起預(yù)付式消費(fèi)合同糾紛案,給出了明確答案。
案情回顧
充值21000享24000
商家歇業(yè)退款引爭(zhēng)議
2021年6月,消費(fèi)者邱某向一家素食餐廳充值21000元,成為“聯(lián)創(chuàng)代理商”。商家口頭承諾,該筆充值款可當(dāng)作24000元消費(fèi),相當(dāng)于“充21000送3000”的優(yōu)惠。之后,邱某通過餐廳開發(fā)的小程序陸續(xù)提貨消費(fèi),累計(jì)消費(fèi)金額為11855元。
2024年9月,邱某發(fā)現(xiàn)該素食餐廳已停止?fàn)I業(yè),消費(fèi)小程序也同步停用,無法繼續(xù)享受服務(wù)。于是,邱某聯(lián)系餐廳所屬公司,要求退還賬戶內(nèi)的剩余款項(xiàng)。
雙方就退款金額產(chǎn)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。餐廳所屬公司表示同意退款,但提出兩項(xiàng)抵扣要求:一是扣除此前因邱某推薦客戶而發(fā)放的“獎(jiǎng)金”;二是收回當(dāng)初贈(zèng)送的3000元消費(fèi)額度。邱某對(duì)這兩項(xiàng)抵扣要求不予認(rèn)可,認(rèn)為應(yīng)按充值后享有的24000元額度扣除已消費(fèi)的11855元,退還剩余的12145元。協(xié)商無果后,邱某將該公司訴至海滄法院,訴求法院判令被告退還12145元。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)
退款金額如何算?
三個(gè)核心問題成關(guān)鍵
海滄法院審理后認(rèn)為,本案系預(yù)付式消費(fèi)合同糾紛。因餐廳歇業(yè)導(dǎo)致邱某無法繼續(xù)消費(fèi),邱某要求解除合同、退還剩余款項(xiàng)的訴求,符合法律規(guī)定,應(yīng)予支持。案件的核心爭(zhēng)議焦點(diǎn)集中在三點(diǎn):一是“充值送3000元”的性質(zhì)如何認(rèn)定;二是“推薦獎(jiǎng)金”能否從退款中扣除;三是最終的退款金額應(yīng)如何計(jì)算。
關(guān)于“充值送金額”的性質(zhì),法院明確,商家承諾“充21000當(dāng)24000用”,并非無償贈(zèng)與3000元,而是一種附條件的消費(fèi)折扣。經(jīng)核算,折扣比例為21000÷24000="0".875,即消費(fèi)者享受8.75折的消費(fèi)優(yōu)惠,該優(yōu)惠應(yīng)整體視為消費(fèi)合同的一部分,約束雙方權(quán)利義務(wù)。
關(guān)于“推薦獎(jiǎng)金”能否扣除,法院認(rèn)為,該獎(jiǎng)金是商家為拓展客源向邱某支付的推廣獎(jiǎng)勵(lì),與雙方之間的預(yù)付式消費(fèi)合同屬于不同法律關(guān)系,商家無權(quán)在退款時(shí)單方主張扣除,該抗辯理由不能成立。
關(guān)于退款計(jì)算方式,法院指出,若直接按24000元額度扣除已消費(fèi)的11855元退款,可能導(dǎo)致消費(fèi)者因商家違約而額外獲利,顯失公平;若僅按21000元本金扣除已消費(fèi)金額退款,則忽視了商家此前承諾的優(yōu)惠,損害消費(fèi)者合法權(quán)益,亦不符合合同公平原則。
一審判決
按折扣比例折算
應(yīng)退10626.87元
綜合全案事實(shí)和法律規(guī)定,法院最終采用“按折扣比例折算已消費(fèi)金額”的方式計(jì)算退款金額。具體核算方式為:已消費(fèi)金額11855元,按8.75折的優(yōu)惠比例折算,邱某實(shí)際應(yīng)支付的消費(fèi)金額為11855×0.875=10373.13元。扣除該實(shí)際應(yīng)付金額后,被告應(yīng)退還的款項(xiàng)為21000-10373.13="10626".87元。
據(jù)此,海滄法院作出一審判決:被告公司向邱某退還10626.87元;駁回邱某超出該金額的其他訴訟請(qǐng)求。一審判決后,雙方均未提起上訴,目前該判決已生效。
法官說法
預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)
三大提醒護(hù)權(quán)益
近年來,隨著移動(dòng)支付的普及,預(yù)付式消費(fèi)憑借便捷性和優(yōu)惠力度,廣泛覆蓋餐飲、健身、培訓(xùn)、美容等多個(gè)生活領(lǐng)域。但部分商家為快速回籠資金,過度推介高額預(yù)付卡,通過“充得多送得多”等方式捆綁消費(fèi)者,隨之而來的“辦卡不退”“卷款跑路”“職業(yè)閉店人”等糾紛頻發(fā),消費(fèi)者維權(quán)難度較大。
法官提醒消費(fèi)者,參與預(yù)付式消費(fèi)時(shí)需牢記三點(diǎn):一是理性充值,不要被高額贈(zèng)送沖昏頭腦;二是盡量簽訂書面合同,明確約定退款規(guī)則;三是保留好轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、消費(fèi)憑證等證據(jù)。
海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 海法
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