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      新規(guī)亮劍惡意索賠:還市場(chǎng)清風(fēng),護(hù)維權(quán)初心

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      “買1.8元刷子索賠2000元”“專挑不開發(fā)票商家下單,以投訴相要挾敲詐錢財(cái)”,近年來這類以“打假”為名行“碰瓷”之實(shí)的惡意索賠亂象愈演愈烈,不僅讓眾多小微商家不堪其擾,更擠占了寶貴的監(jiān)管資源,扭曲了消費(fèi)者維權(quán)的初衷。

      近日,市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》,明確將規(guī)制惡意索賠納入其中,劍指以舉報(bào)名義牟利的不良行為,為凈化市場(chǎng)環(huán)境、規(guī)范維權(quán)秩序注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

      惡意索賠的泛濫,早已超出正常維權(quán)的范疇,異化為破壞市場(chǎng)生態(tài)的“毒瘤”。從實(shí)踐來看,這類行為呈現(xiàn)出明顯的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化特征:有的職業(yè)索賠人專挑小微商家、成長型企業(yè)等“軟柿子”捏,利用商家對(duì)行政處罰的畏懼心理,以未開發(fā)票、標(biāo)簽瑕疵等非實(shí)質(zhì)性問題為突破口,通過集中舉報(bào)、威脅曝光等手段逼迫商家“花錢消災(zāi)”;有的甚至形成“注冊(cè)賬號(hào)-虛假交易-惡意索賠”的完整產(chǎn)業(yè)鏈,更有甚者開班“收徒”傳授索賠技巧,將違法牟利包裝成“維權(quán)秘籍”。

      浙江義烏曾查處一起案例,嫌疑人專門尋找不開發(fā)票的淘寶賣家下單投訴,敲詐80余家商家涉案金額近14萬元;天津一對(duì)姐弟更是以此作案700余起,敲詐金額超30萬元。這些行為不僅讓商家疲于應(yīng)對(duì)、經(jīng)營成本陡增,更讓基層監(jiān)管部門陷入海量重復(fù)投訴的處理困境,占用了本應(yīng)用于維護(hù)真正消費(fèi)者權(quán)益的行政資源。

      市場(chǎng)監(jiān)管總局此次出臺(tái)的新規(guī),精準(zhǔn)直擊惡意索賠的痛點(diǎn)難點(diǎn),為治理亂象提供了明確的制度遵循。新規(guī)新增“不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利牟取不正當(dāng)利益”的規(guī)定,要求投訴人提供真實(shí)身份信息和相應(yīng)事實(shí)依據(jù),對(duì)提供虛假材料、冒用他人名義的投訴不予受理,從源頭上遏制了“虛假投訴”“匿名碰瓷”的空間。

      相關(guān)規(guī)定并非否定消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)權(quán)利,而是通過明確權(quán)利邊界,厘清“正當(dāng)維權(quán)”與“惡意索賠”的界限,讓投訴舉報(bào)制度回歸保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為的本源。

      規(guī)制惡意索賠,既是為商家松綁減負(fù),也是為正當(dāng)維權(quán)護(hù)航,更是對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭秩序的守護(hù)。在惡意索賠亂象的裹挾下,不少商家被迫花費(fèi)大量精力應(yīng)對(duì)投訴,甚至不得不妥協(xié)讓步,這不僅擾亂了正常的市場(chǎng)交易秩序,還可能引發(fā)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良效應(yīng)——用心經(jīng)營的商家疲于應(yīng)付碰瓷,反而給違法違規(guī)者留下生存空間。同時(shí),通過清理惡意索賠造成的“維權(quán)擁堵”,監(jiān)管資源能更高效地投向真正的消費(fèi)糾紛解決,讓消費(fèi)者的正當(dāng)訴求得到更及時(shí)的回應(yīng)和保障。

      當(dāng)然,規(guī)制惡意索賠是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,新規(guī)的落地見效還需要多方面協(xié)同發(fā)力。一方面,需要加強(qiáng)新規(guī)的宣傳解讀,讓商家明確自身權(quán)利義務(wù),也讓消費(fèi)者清晰知曉維權(quán)邊界,避免“正當(dāng)維權(quán)”與“惡意索賠”的認(rèn)知混淆;另一方面,要加快構(gòu)建全國統(tǒng)一的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)庫,建立惡意索賠“黑名單”制度,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng),讓職業(yè)索賠人無處遁形。

      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的本質(zhì),是維護(hù)公平交易、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展,而不是為少數(shù)人提供違法牟利的工具。市場(chǎng)監(jiān)管總局新規(guī)向惡意索賠亮劍,既是對(duì)市場(chǎng)亂象的精準(zhǔn)治理,也是對(duì)法治精神的踐行。隨著新規(guī)的實(shí)施,惡意索賠亂象有望得到有效遏制,商家能輕裝上陣參與市場(chǎng)競(jìng)爭,消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)通道更加暢通,最終可以形成“商家誠信經(jīng)營、消費(fèi)者理性維權(quán)、監(jiān)管精準(zhǔn)高效”的良性市場(chǎng)生態(tài)。

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