新規(guī)亮劍惡意索賠：還市場(chǎng)清風(fēng)，護(hù)維權(quán)初心

“買(mǎi)1.8元刷子索賠2000元”“專(zhuān)挑不開(kāi)發(fā)票商家下單，以投訴相要挾敲詐錢(qián)財(cái)”，近年來(lái)這類(lèi)以“打假”為名行“碰瓷”之實(shí)的惡意索賠亂象愈演愈烈，不僅讓眾多小微商家不堪其擾，更擠占了寶貴的監(jiān)管資源，扭曲了消費(fèi)者維權(quán)的初衷。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，明確將規(guī)制惡意索賠納入其中，劍指以舉報(bào)名義牟利的不良行為，為凈化市場(chǎng)環(huán)境、規(guī)范維權(quán)秩序注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

惡意索賠的泛濫，早已超出正常維權(quán)的范疇，異化為破壞市場(chǎng)生態(tài)的“毒瘤”。從實(shí)踐來(lái)看，這類(lèi)行為呈現(xiàn)出明顯的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化特征：有的職業(yè)索賠人專(zhuān)挑小微商家、成長(zhǎng)型企業(yè)等“軟柿子”捏，利用商家對(duì)行政處罰的畏懼心理，以未開(kāi)發(fā)票、標(biāo)簽瑕疵等非實(shí)質(zhì)性問(wèn)題為突破口，通過(guò)集中舉報(bào)、威脅曝光等手段逼迫商家“花錢(qián)消災(zāi)”；有的甚至形成“注冊(cè)賬號(hào)-虛假交易-惡意索賠”的完整產(chǎn)業(yè)鏈，更有甚者開(kāi)班“收徒”傳授索賠技巧，將違法牟利包裝成“維權(quán)秘籍”。

浙江義烏曾查處一起案例，嫌疑人專(zhuān)門(mén)尋找不開(kāi)發(fā)票的淘寶賣(mài)家下單投訴，敲詐80余家商家涉案金額近14萬(wàn)元；天津一對(duì)姐弟更是以此作案700余起，敲詐金額超30萬(wàn)元。這些行為不僅讓商家疲于應(yīng)對(duì)、經(jīng)營(yíng)成本陡增，更讓基層監(jiān)管部門(mén)陷入海量重復(fù)投訴的處理困境，占用了本應(yīng)用于維護(hù)真正消費(fèi)者權(quán)益的行政資源。

市場(chǎng)監(jiān)管總局此次出臺(tái)的新規(guī)，精準(zhǔn)直擊惡意索賠的痛點(diǎn)難點(diǎn)，為治理亂象提供了明確的制度遵循。新規(guī)新增“不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利牟取不正當(dāng)利益”的規(guī)定，要求投訴人提供真實(shí)身份信息和相應(yīng)事實(shí)依據(jù)，對(duì)提供虛假材料、冒用他人名義的投訴不予受理，從源頭上遏制了“虛假投訴”“匿名碰瓷”的空間。

相關(guān)規(guī)定并非否定消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)權(quán)利，而是通過(guò)明確權(quán)利邊界，厘清“正當(dāng)維權(quán)”與“惡意索賠”的界限，讓投訴舉報(bào)制度回歸保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的本源。

規(guī)制惡意索賠，既是為商家松綁減負(fù)，也是為正當(dāng)維權(quán)護(hù)航，更是對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的守護(hù)。在惡意索賠亂象的裹挾下，不少商家被迫花費(fèi)大量精力應(yīng)對(duì)投訴，甚至不得不妥協(xié)讓步，這不僅擾亂了正常的市場(chǎng)交易秩序，還可能引發(fā)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良效應(yīng)——用心經(jīng)營(yíng)的商家疲于應(yīng)付碰瓷，反而給違法違規(guī)者留下生存空間。同時(shí)，通過(guò)清理惡意索賠造成的“維權(quán)擁堵”，監(jiān)管資源能更高效地投向真正的消費(fèi)糾紛解決，讓消費(fèi)者的正當(dāng)訴求得到更及時(shí)的回應(yīng)和保障。

當(dāng)然，規(guī)制惡意索賠是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，新規(guī)的落地見(jiàn)效還需要多方面協(xié)同發(fā)力。一方面，需要加強(qiáng)新規(guī)的宣傳解讀，讓商家明確自身權(quán)利義務(wù)，也讓消費(fèi)者清晰知曉維權(quán)邊界，避免“正當(dāng)維權(quán)”與“惡意索賠”的認(rèn)知混淆；另一方面，要加快構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立惡意索賠“黑名單”制度，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，讓職業(yè)索賠人無(wú)處遁形。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的本質(zhì)，是維護(hù)公平交易、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，而不是為少數(shù)人提供違法牟利的工具。市場(chǎng)監(jiān)管總局新規(guī)向惡意索賠亮劍，既是對(duì)市場(chǎng)亂象的精準(zhǔn)治理，也是對(duì)法治精神的踐行。隨著新規(guī)的實(shí)施，惡意索賠亂象有望得到有效遏制，商家能輕裝上陣參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)通道更加暢通，最終可以形成“商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性維權(quán)、監(jiān)管精準(zhǔn)高效”的良性市場(chǎng)生態(tài)。