破解僑胞辦事難題！莆田電信聯合江口鎮打造“12365”僑務服務平臺

作為著名僑鄉，莆田涵江區江口鎮海外僑胞和港澳臺同胞超53萬人，分布在65個國家和地區。長期以來，跨境距離遠、辦事流程繁、信息溝通不暢等問題，一直是困擾僑胞辦事維權的痛點。莆田電信運用云計算、大數據、AI等技術，聯合江口鎮創新打造“12365”僑務服務平臺，構建起“云服務+閉環辦件”的為僑服務新體系，讓遠隔重洋的僑胞動動手指即可辦理各類事務，真正實現“維權零奔波、服務零距離”。

“12365”僑務服務平臺

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跨境維權從“奔波累”到“指尖辦”

“12365”僑務服務平臺搭載的“訴非聯動”模塊，有效整合公安、司法、法庭、僑聯等多方資源，構建“申請—派單—處置—反饋—歸檔”全流程閉環，成為化解跨境涉僑糾紛的關鍵抓手。僑胞只需通過手機小程序完成身份認證與委托，上傳相關證據材料，即可發起調解申請。工單總經辦人每日定時巡檢，按糾紛類型精準派發，經辦人須在3個工作日內響應并組織調解。同時，平臺推行“云”工作法，通過云調解、云立案、云送達，打破時空壁壘，實現僑胞“足不出國、指尖辦結”。自平臺運行以來，已累計化解跨境涉僑糾紛數十起，調解成功率超95%。

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僑房保護從“思鄉愁”到“云守護”

針對僑胞牽掛的僑房保護難題，莆田電信運用GIS、VR與三維建模等技術，打造“僑房保護”板塊，實現沉浸式“云守護”功能。僑胞只需輕點手機，打開“江口僑務”小程序，進入“僑房保護”板塊，即可360度查看房屋外觀、院落及室內細節，實時掌握房屋狀況，一解鄉愁。江口鎮還通過平臺為全鎮僑房“建檔立卡”，詳細記錄修繕信息，實現動態管理。目前，全鎮30座重點僑房已制作成電子書，在短視頻平臺吸引流量超120萬次，讓靜態的“鄉愁符號”成為動態的“文化資產”。

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僑胞服務從“跑多次”到“零次跑”

“12365”平臺將出入境證件辦理、政策咨詢、返鄉就業等高頻需求納入平臺服務范疇，打通政務服務的“末梢神經”。僑胞可在“便民服務”板塊提交訴求，系統自動派單至對應部門，經辦人須在1個工作日內辦結。針對返鄉就業需求，平臺對接莆田海峽人才網實時推送崗位信息，并配備專人提供就業指導。此外，平臺還搭建了“信息發布”模塊，政策動態、僑務通知、文旅活動等內容實時更新，讓距離不再成為信息屏障。海外僑團活動也可通過“海外共享”板塊得以展示，促進內外交流與資源對接。

工作人員介紹“12365”僑務服務平臺

截至目前，“12365”僑務服務平臺認證戶數已達2.17萬戶，點擊量超1195萬人次，數字背后是僑胞的認可與信任。下一步，莆田電信將繼續發揮技術優勢，聯合江口鎮優化平臺功能，拓展服務場景，讓這座跨越山海的“數字橋梁”更加堅固通暢。

來源：莆田電信 柳燕娟 郭存建

責編：徐寅生

編審：崔玉輝

審核：李　恬