作為著名僑鄉,莆田涵江區江口鎮海外僑胞和港澳臺同胞超53萬人,分布在65個國家和地區。長期以來,跨境距離遠、辦事流程繁、信息溝通不暢等問題,一直是困擾僑胞辦事維權的痛點。莆田電信運用云計算、大數據、AI等技術,聯合江口鎮創新打造“12365”僑務服務平臺,構建起“云服務+閉環辦件”的為僑服務新體系,讓遠隔重洋的僑胞動動手指即可辦理各類事務,真正實現“維權零奔波、服務零距離”。
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“12365”僑務服務平臺
01
跨境維權從“奔波累”到“指尖辦”
“12365”僑務服務平臺搭載的“訴非聯動”模塊,有效整合公安、司法、法庭、僑聯等多方資源,構建“申請—派單—處置—反饋—歸檔”全流程閉環,成為化解跨境涉僑糾紛的關鍵抓手。僑胞只需通過手機小程序完成身份認證與委托,上傳相關證據材料,即可發起調解申請。工單總經辦人每日定時巡檢,按糾紛類型精準派發,經辦人須在3個工作日內響應并組織調解。同時,平臺推行“云”工作法,通過云調解、云立案、云送達,打破時空壁壘,實現僑胞“足不出國、指尖辦結”。自平臺運行以來,已累計化解跨境涉僑糾紛數十起,調解成功率超95%。
02
僑房保護從“思鄉愁”到“云守護”
針對僑胞牽掛的僑房保護難題,莆田電信運用GIS、VR與三維建模等技術,打造“僑房保護”板塊,實現沉浸式“云守護”功能。僑胞只需輕點手機,打開“江口僑務”小程序,進入“僑房保護”板塊,即可360度查看房屋外觀、院落及室內細節,實時掌握房屋狀況,一解鄉愁。江口鎮還通過平臺為全鎮僑房“建檔立卡”,詳細記錄修繕信息,實現動態管理。目前,全鎮30座重點僑房已制作成電子書,在短視頻平臺吸引流量超120萬次,讓靜態的“鄉愁符號”成為動態的“文化資產”。
03
僑胞服務從“跑多次”到“零次跑”
“12365”平臺將出入境證件辦理、政策咨詢、返鄉就業等高頻需求納入平臺服務范疇,打通政務服務的“末梢神經”。僑胞可在“便民服務”板塊提交訴求,系統自動派單至對應部門,經辦人須在1個工作日內辦結。針對返鄉就業需求,平臺對接莆田海峽人才網實時推送崗位信息,并配備專人提供就業指導。此外,平臺還搭建了“信息發布”模塊,政策動態、僑務通知、文旅活動等內容實時更新,讓距離不再成為信息屏障。海外僑團活動也可通過“海外共享”板塊得以展示,促進內外交流與資源對接。
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工作人員介紹“12365”僑務服務平臺
截至目前,“12365”僑務服務平臺認證戶數已達2.17萬戶,點擊量超1195萬人次,數字背后是僑胞的認可與信任。下一步,莆田電信將繼續發揮技術優勢,聯合江口鎮優化平臺功能,拓展服務場景,讓這座跨越山海的“數字橋梁”更加堅固通暢。
來源:莆田電信 柳燕娟 郭存建
責編:徐寅生
編審:崔玉輝
審核:李 恬
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