中國(guó)移動(dòng)突爆賣保險(xiǎn)，行業(yè)震動(dòng)！

通信頭條消息 前有奶茶店賣咖啡、超市賣黃金，現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)也加入了跨界大潮，推出的“醫(yī)保保”權(quán)益產(chǎn)品將醫(yī)療保障服務(wù)打包上線，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

近日，中國(guó)移動(dòng)跨界推出名為“醫(yī)保保”的醫(yī)療保障權(quán)益產(chǎn)品，將通信服務(wù)與保險(xiǎn)保障相結(jié)合，這一舉措并非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，而是通信巨頭基于其龐大用戶基礎(chǔ)與數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)模式進(jìn)行的一次重塑。

中國(guó)移動(dòng)的底氣首先源于其近乎覆蓋全民的用戶網(wǎng)絡(luò)和深入縣鄉(xiāng)的渠道體系。這使得保險(xiǎn)產(chǎn)品可以借助移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、APP等觸點(diǎn)，輕松觸達(dá)傳統(tǒng)保險(xiǎn)難以覆蓋的群體，實(shí)現(xiàn)“通信消費(fèi)”與“風(fēng)險(xiǎn)保障”的場(chǎng)景融合。

更關(guān)鍵的是其技術(shù)能力，中國(guó)移動(dòng)在5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域有深厚積累，此前在陜西、云南等地承建的醫(yī)保信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保結(jié)算從“排隊(duì)辦理”到“0.7秒完成”的效率飛躍，這為保險(xiǎn)服務(wù)的快速響應(yīng)與精準(zhǔn)風(fēng)控提供了支撐。

其旗下中移金科與眾安信科合作成立的“AI+保險(xiǎn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，正致力于將AI技術(shù)嵌入保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核保風(fēng)控等核心環(huán)節(jié)，推動(dòng)行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“智能驅(qū)動(dòng)”。

在實(shí)踐層面，移動(dòng)的保險(xiǎn)跨界已展現(xiàn)出多樣化形態(tài)。除了“醫(yī)保保”這類權(quán)益產(chǎn)品，中國(guó)移動(dòng)在廣西、河北等地推出的“守護(hù)寶”“反詐保”等產(chǎn)品，通過(guò)“科技反詐+保險(xiǎn)賠付”的組合，為遭遇電信詐騙的用戶提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，顯示了其在特定風(fēng)險(xiǎn)保障領(lǐng)域的創(chuàng)新。

在甘肅等地，移動(dòng)嘗試與醫(yī)保部門合作，推出預(yù)存話費(fèi)享醫(yī)保補(bǔ)貼的活動(dòng)，通過(guò)資源整合降低民眾參保門檻，探索“通信+醫(yī)保”的普惠路徑。

然而，跨界之路也充滿挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)性要求極高，從條款解讀到理賠核損，都需要深厚的行業(yè)積累。中國(guó)移動(dòng)能否在銷售便利之外，構(gòu)建起專業(yè)的售后服務(wù)體系，是其贏得長(zhǎng)期信任的關(guān)鍵。

中國(guó)移動(dòng)的入場(chǎng)，如同投入保險(xiǎn)行業(yè)的一條“鯰魚(yú)”，預(yù)計(jì)將推動(dòng)一系列行業(yè)變革。

對(duì)消費(fèi)者而言，投保過(guò)程可能變得更便捷，就像用手機(jī)完成醫(yī)保結(jié)算一樣簡(jiǎn)單。競(jìng)爭(zhēng)壓力也可能促使傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司優(yōu)化流程、降低理賠門檻，推出更具性價(jià)比的產(chǎn)品。

更深層次看，中國(guó)移動(dòng)的跨界或?qū)⒓铀俦ｋU(xiǎn)業(yè)“產(chǎn)銷分離”的趨勢(shì)，未來(lái)保險(xiǎn)公司可能更專注于產(chǎn)品研發(fā)與精算風(fēng)控，而銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)則由移動(dòng)這類具備客戶觸達(dá)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)承擔(dān)，從而形成更高效的分工體系。

總體來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)賣保險(xiǎn)是其在數(shù)字化時(shí)代拓展服務(wù)邊界、挖掘用戶價(jià)值的一次重要嘗試。

對(duì)于行業(yè)而言，這種跨界融合有望催生更多元、更貼近用戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)模式，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向更普惠、更智能的方向發(fā)展。

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