想必大家都知道,海底撈曾憑借優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)而深受廣大消費者的喜愛。
有不少的人在聚餐或生日的時候會選擇在海底撈慶祝。
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作為餐飲界的龍頭企業(yè),海底撈最近出現(xiàn)的種種囧事瞬間讓人們對這一服務(wù)業(yè)的感觀大打折扣,眾多惡評紛紛出現(xiàn),一時間將海底撈的品牌口碑推向了風(fēng)口浪尖。
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時間回到2025年,上海外灘一家海底撈門店的包間內(nèi),17歲的唐某和吳某用餐后,做出了令人震驚的舉動。
兩人醉酒后先后站上餐桌,向仍在加熱的火鍋內(nèi)小便,并用手機相互拍攝記錄這一過程。
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更為惡劣的是,吳某隨后將這段視頻發(fā)布到朋友圈,導(dǎo)致視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播,引發(fā)軒然大波。
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事件曝光后,海底撈立即向警方報案。
上海市公安局黃浦分局經(jīng)過調(diào)查,確認了事件的真實性,隨后便發(fā)布警情通報。
警方依法對唐某和吳某作出了行政拘留處罰。
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面對這場突如其來的公關(guān)危機,海底撈的反應(yīng)一度引發(fā)爭議。
公司最初在聲明中提到“針對惡意傳播者,我司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利”。
這一表態(tài)被部分網(wǎng)友解讀為將矛頭對準了視頻傳播者而非肇事者,引發(fā)輿論反彈。
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隨著輿論發(fā)酵,海底撈公布了更為全面的處理方案。對2月24日至3月8日期間在該店消費的4109單顧客,不僅全額退款,還提供訂單金額10倍的現(xiàn)金補償。
據(jù)估算,僅這一項補償?shù)目傤~就超過千萬元。
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海底撈也迅速采取法律手段,于3月10日向法院提起民事訴訟,追究兩名肇事者的法律責(zé)任。
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經(jīng)過數(shù)月審理,2025年9月12日,上海市黃浦區(qū)人民法院對此案作出一審判決。
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法院認為,唐某和吳某共同故意實施向火鍋內(nèi)小便的行為,并在明知視頻公開后可能產(chǎn)生負面社會影響的情況下,仍放任視頻傳播,構(gòu)成了對財產(chǎn)和名譽的共同侵權(quán)。
判決書顯示,法院綜合考慮了餐具損耗、清洗消毒費用以及企業(yè)經(jīng)營損失和商譽損失等多方面因素。
最終判決唐某、吳某及其父母賠償海底撈各項損失共計220萬元。
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此外,法院還判令被告在保護未成年人隱私的前提下,在指定報刊上向海底撈公開賠禮道歉。
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就在“小便門”案件一審宣判四個月后,海底撈再次遭遇類似事件。
2025年12月31日,江蘇徐州云龍萬達廣場的海底撈門店內(nèi),一桌顧客中的兩歲兒童,將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內(nèi)。
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從視頻畫面可以看到,涉事餐桌旁,一名幼童在家長未加留意的情況下,將紙尿褲拋入了熱氣騰騰的鍋具內(nèi)。
這一舉動立即引起了周圍顧客的注意和恐慌。
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海底撈方面迅速回應(yīng),確認事件發(fā)生在徐州云龍萬達廣場店,并立即對涉事鍋具進行了廢棄處理。
門店隨后報警處理,警方介入后依法對在場的監(jiān)護人作出了相應(yīng)處理。
截至2026年1月9日記者實地探訪,該門店仍正常營業(yè)。
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與“小便門”中的17歲青少年不同,這次事件的當(dāng)事人是一個僅有兩歲的幼童。
2026年1月8日,唐某及其父母的道歉聲明如期刊登在《人民法院報》上。
而對于近期發(fā)生的幼童扔紙尿褲事件,輿論普遍認為監(jiān)護責(zé)任不容推卸。
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沸騰的紅油鍋底,映照出兩個完全不同的面孔。
一張是17歲少年惡作劇后得意的笑,另一張是兩歲幼兒無意識抓握時的懵懂。
法院的判決書和報紙上的道歉聲明墨跡猶新,而新的“紙尿褲事件”監(jiān)控視頻已在網(wǎng)絡(luò)流傳。
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兩起事件在徐州云龍萬達廣場店交疊。
法院判決的220萬賠償和10倍顧客補償?shù)臄?shù)字,在熱氣騰騰的火鍋上方形成了無形的警示牌。
當(dāng)警方再次介入,公眾的目光已從火鍋店轉(zhuǎn)向每個家庭餐桌旁的那張兒童椅。
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