千里糾紛線上化！多元解紛讓跨城“小案”盡顯司法溫度

“天津到西安相距千里，但真心沒有距離……” 近日，一封飽含真摯謝意的感謝信從天津寄到西安市雁塔區人民法院，寫信人汪女士在信中再三致謝，感慨這場跨省糾紛的圓滿解決，讓她真切感受到 “司法有溫度”。

事情要從一場跨省合同糾紛說起。汪女士經營的天津某市政工程公司與西安某建設公司存在業務往來，汪女士一方依約履行義務后，對方承諾的款項卻遲遲未付。地理上的千里之遙，成了汪女士維權路上的 “攔路虎”。今年十月底，抱著最后一絲期待，汪女士通過線上渠道向雁塔法院提交了立案申請。

雁塔法院訴訟服務中心受理案件后，經研判發現，該案事實相對清楚、爭議標的額不大，但涉及跨省企業。“若直接進入訴訟程序，不僅會增加雙方訴累，還可能影響后續合作關系。” 基于此，訴訟服務中心迅速完成立案手續，并依據多元解紛機制，將案件委托給經驗豐富的特邀調解員胡雅薇先行調解，力求以更高效、溫和的方式化解矛盾。

考慮到雙方身處異地的實際情況，胡雅薇調解員靈活采用線上 “背對背” 調解模式推進工作。與汪女士溝通時，她不僅詳細記錄合同履行、設施拆除、賠償明細簽署等法律事實，更敏銳捕捉到對方的核心顧慮：“為這筆錢打官司，我們耗不起時間精力。” 而聯系到西安被告公司時，起初對方態度有些抵觸，經過調解員耐心釋法明理，才吐露了資金緊張、內部審批流程繁雜的實際困難。

“這不是惡意拖欠，而是企業經營中常見的支付與管理問題交織的僵局。” 找準問題癥結后，調解員首先聚焦共識，固化雙方無爭議的損失賠償明細，避免在 “該不該付” 上浪費時間。但在付款金額與方案上，雙方仍存在分歧。此時，法官喬艷麗的幕后指導起到了關鍵作用：“引導被告尋找加快支付的路徑，同時建議原告在支付時間上給予一定彈性，實現互利互諒。”

按照這一思路，調解員調整策略，不再糾結 “分期與否”，轉而協助被告分析付款流程堵點，探討應急支付可能性；同時引導汪女士從 “盡快收回資金、徹底了結糾紛” 的角度，考慮適當寬限付款期限。經過前后十余輪線上溝通，在法官持續關注與調解員不懈努力下，被告公司于本月初一次性向原告支付了全部款項，汪女士一方收到款項后立即申請撤訴，這場跨省糾紛圓滿化解。

“感謝雁塔法院及時立案，更感謝正直、專業、熱心的特邀調解員，你們的工作真正做到了‘司法有溫度’……” 撤訴后，汪女士的感謝信跨越千里寄到法院。這封信雖輕，卻承載著當事人對司法服務的認可，更是對 “司法為民” 初心的質樸回應。

“小案” 不小辦，民心即為大。雁塔法院始終堅持多元解紛理念，將司法溫度融入每一起案件辦理中，無論是復雜大案還是民生 “小案”，都以耐心傾聽、精準施策化解矛盾，讓正義不僅體現在判決中，更藏在調解室的每一次溝通里，用實際行動踐行 “民有所呼、我有所應” 的司法承諾。

（中國日報陜西記者站 編輯：秦峰 通訊員：王景涵）

來源：中國日報網