稷下談｜“辦不成事”反映窗口如何辦成事？

“辦不成事”窗口讓難辦之事不難辦。當審批路上遇到“攔路虎”,如何破“難辦”之事，提升服務(wù)效能？僅用不到半天時間，市民盧女士就體驗到了從淄博到河南開封跨省辦事少跑路的便利，實現(xiàn)了從 “犯難” 到 “驚喜” 的轉(zhuǎn)變。

“辦不成事”的情況大都屬于“疑難雜癥”。淄博市張店區(qū)如何幫群眾把“辦不成的事”辦成、辦好，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路？

“辦不成事”反映窗口的幫辦專員迅速啟動部門內(nèi)部聯(lián)動機制，對接稅務(wù)窗口，為其完成了清稅材料的申報。1月9日，市民盧女士來到淄博市張店區(qū)行政審批服務(wù)局本是抱著“碰碰運氣”的心態(tài)咨詢一下，沒想到順利辦結(jié)了位于河南開封的“鼓樓區(qū)多彩屋剪紙室”營業(yè)執(zhí)照的注銷事項。

“辦不了”“很難辦”“不給辦”等問題，均由 “辦不成事” 反映窗口分類受理，統(tǒng)籌解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題。

這種機制不僅解決了個體訴求，還通過問題歸集推動流程優(yōu)化，將高頻疑難事項轉(zhuǎn)化為標準化操作指南，惠及更多群體。

“辦不成事”的原因很多,有的是“辦不了”，因為違反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料……這時，就需要“辦不成事”窗口對癥下藥，對于“辦不了”的，給給群眾詳細解釋政策法規(guī)；對于“很難辦”的，與部門溝通協(xié)調(diào)，加快問題解決；對于“不給辦”的，對責任人進行監(jiān)督問責。

從治理角度看，“辦不成事”窗口反映了政府服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”的升級，其核心在于堅持?問題導向?和?民生優(yōu)先?原則。盡管張店區(qū)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升，但仍會存在少數(shù)因辦事事項具有特殊性而難以辦理的情況。

從“順便問問”到“當場辦結(jié)”，這看似偶然的高效體驗，背后是行政審批服務(wù)工作聚焦群眾“急難愁盼”、深耕“跨域通辦”改革的必然結(jié)果。這些舉措是深化“?放管服?”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐?。

民之所望，施政所向。“辦不成的事，都是不好辦的事。淄博市讓企業(yè)和群眾更多感受到政務(wù)服務(wù)從“被動受理”向“主動兜底”的轉(zhuǎn)變，兜底服務(wù)已形成線上線下閉環(huán)管理，打通政務(wù)服“最后一公里”，推動“一件事”簡單辦。

（大眾新聞·魯中晨報趙志斌）