商丘市中醫院： 用心服務群眾 讓真情感動患者

大象新聞記者 賀強 通訊員 賈紅霞/文圖

“不用全家圍著醫院轉，醫護人員和護理員把我和寶寶照顧得妥妥帖帖，太省心了！”近日，在商丘市中醫院婦產科順利分娩的產婦黃女士，對科室免陪照護服務贊不絕口，特地送上錦旗和鮮花表達謝意。

為破解“一人住院、全家忙亂”困境，減輕家庭照護負擔，商丘市中醫院率先在婦產科、腦病綜合科推行“免陪照護”服務，明確家屬“陪而不護”的服務定位，提供24小時全程照護?？剖覍φ兆o人員實行“六統一”管理，確保服務專業規范，讓家屬安心托付，以專業團隊和精細化服務贏得患者及家屬廣泛好評。

商丘市中醫院始終秉承“以人民健康為中心”的服務理念，優化醫療衛生資源配置，完善就醫機制，開通綠色通道，優化服務流程，總結試點經驗，逐步擴大服務覆蓋范圍，堅守“仁愛為本”理念，以專業化、精細化、人性化的照護，筑牢群眾健康防線，踐行醫療職業使命。

發揮優勢讓群眾享受中醫特色服務

商丘市中醫院作為一家擁有60多年歷史的三級甲等中醫院，國家區域醫療中心依托醫院，始終秉承“中醫有特長，西醫有實力，中西醫結合有優勢”的發展理念，超前謀劃，大力發揮中醫藥特色優勢，強化專科建設，健全了中醫藥服務能力，改善服務流程，完善基礎設施，以完善服務內容為目標，多措并舉，合理安排，科學部署，為患者提供便捷的就醫環境和全新的就醫體驗，走出了一條特色鮮明的中醫藥服務發展之路。

作為中醫藥文化傳承的踐行者，醫院深知“名醫、名藥、名方”是發展之魂。2021年在原名老中醫工作室基礎上組建國醫堂，成為中醫特色診療的核心陣地——以“道、德、仁、義、禮、智、信”命名的診室；2025年，醫院增設國醫館，結合中醫“固本、調衡、濟世”的核心理念，以安、和、源、濟、頤等診室命名，匯聚了醫院國家、省、市及優秀骨干醫師，每個名稱既蘊含深厚文化底蘊，又呼應診療初心，讓中醫文化從細節處融入診療服務，傳遞傳統醫學的溫度，為商丘及周邊群眾帶來了高品質的中醫診療服務。

中醫藥學凝聚著中華民族幾千年的健康理念與實踐智慧，其特色并非單一的“方”與“藥”，而是獨特的整體觀念、辨證論治智慧與“治未病”先進思想——這正是現代醫療體系需借鑒融合的寶貴財富。基于此，醫院國醫堂(館)明確三大核心定位，力求讓傳統中醫藥在新時代煥發更強活力。

打造中醫思維傳承地。國醫堂(館)不僅是診療場所，更致力于回歸中醫本源：以陰陽五行、藏象經絡等核心理論為根基，摒棄“重藥物輕辨證”的傾向，為每位患者定制真正純正的個性化中醫方案，將“一人一方、一時一方”的辨證精髓落到實處，讓患者在診療中感受傳統醫學的深度與溫度，也讓年輕醫師在實踐中傳承中醫思維。

構建特色療法匯聚堂。醫院充分挖掘中醫寶庫，整合內服湯藥、針灸、推拿、艾灸、穴位貼敷、中藥熏蒸等多元治療手段，以“內服外治相結合”的模式，為患者提供多樣化康復選擇。

搭建中西醫協同橋頭堡。醫院將心病科、腦病科、脾胃科、內分泌科、骨科、婦產科、兒科等科室緊密協作，重點探索在重大疾病、疑難雜癥治療中，如何讓中醫藥實現“早期介入、全程參與”，通過協同診療為患者謀取最大健康福祉。

學科建設助力醫院發展：2024年針灸科晉級“國家優勢?？婆嘤龁挝弧?；2023年肛腸科、骨傷科成功獲批“河南省區域中醫專科診療中心”，骨傷科、肛腸科、針灸科位省級重點?？菩辛校?024年康復醫學科入選“河南省醫學重點學科”；心病科、腦病科、脾胃病科、名中醫工作室、婦產科、張八卦外科躋身商丘市知名中醫專科；婦產科、中醫兒科、腎病透析科獲評“市級醫學重點學科”，肺病科、醫學檢驗科躋身“市級醫學培育學科”；2025年護理學專科成功獲評市級臨床重點專科、“張八卦中醫外科”入選第八批商丘市非物質文化遺產代表性項目名錄，讓傳統中醫智慧得以更好傳承發展。此外，醫院還增掛“商丘市肛腸醫院”“商丘市中醫康復醫院”牌子，服務功能持續完善。

夯實傳承根基，先后成立石學敏院士工作站、丁櫻國醫大師工作站、全國名中醫鄭玉玲名醫工作室、岐黃學者朱明軍名醫工作室、岐黃學者王新志名醫工作室、首都名醫工作室、邵氏針灸流派傳承工作站、廣東省嶺南飛針工作室，形成多層次傳承體系。

中藥質量是中醫療效的保障。醫院建立從采購、炮制到存儲、使用的全鏈條質控體系，確保藥材地道純正；同時深入挖掘民間驗方、秘方，結合現代科研開發特色中藥制劑，為患者提供更多治療選擇。

醫院連續舉辦十六屆冬病夏治、膏方養生文化節，2025年醫院承辦商丘市“百市千縣”中藥文化惠民活動。隨著活動的開展，醫院醫生開出幾百，甚至上千服藥方中藥方，治療諸多疾病屢獲良效，使中醫藥逐漸得到廣大群眾的信任，形成了信中醫、用中藥的良好氛圍。

此外，醫院還積極發展非藥物中醫治療方法的臨床應用，目前，已開展中醫醫療技術項目64項。例如針刺、艾灸、穴位貼敷、推拿等療法，均得到了患者的認可和信賴。

少跑腿優流程提質量便民服務更省心

從2023年3月起，河南省衛生健康委、省醫療保障局陸續推出便民就醫少跑腿、優流程、提質量系列舉措，著力打通人民群眾看病就醫環節中的堵點、難點。

商丘市中醫院圍繞便民就醫系列舉措，不斷再造院內就診流程、延伸醫療服務半徑、改善住院患者就醫體驗，讓患者享受到更加便捷、省時、安心的醫療服務。

商丘市中醫院對照便民就醫系列舉措的具體要求，在院內打破傳統診療模式的學科壁壘，為有需要的患者提供專業化、精準化、個體化、規范化的多學科診療服務。

在商丘市中醫院門診樓一樓大廳的醒目位置，身披綬帶的導醫面帶微笑，耐心地回答患者及家屬提出的問題?！皩пt臺前移”只是商丘市中醫院落實落細便民惠民服務舉措的一個方面，在醫療服務的各個環節，該院一直秉承“以病人為中心”的理念。面對停車難題，免費擺渡車在院區與周邊停車場間循環穿梭，為患者省去奔波之苦。

流程優化讓就醫更高效。自助掛號機、網上預約通道分流了排隊壓力，“有困難找主任”機制讓患者訴求快速落地；中藥“代煎服務”更是解決了群眾的煎煮難題——從醫生開方、藥師審方到專業煎制、配送到戶，全流程規范操作，既保證“先煎”“后下”的藥效要求，又為患者節省時間精力。為了方便患者就醫，醫院提供病案復印預約和郵寄服務；配備病案打印機，提供病案打印服務等。

急診救治團隊建立起的急救專用聯絡群，實現了急診信息同步回傳急診科、“患者未到、信息先到”。院內依據急診患者病情建立的分級救治流程，保障了急危重癥患者“先診療、后付費”綠色通道暢通。

該院以實施便民就醫少跑腿多項舉措為契機，在就診流程上做“減法”，在醫療服務上做“加法”，推行多種支付方式、開展多學科診療，讓行管科室圍繞臨床一線服務、醫務人員圍繞患者服務，逐步實現了“來院患者就診最多跑一次”的服務承諾，出院患者回訪滿意度在95%以上。

建立多樣化便捷付費結算方式。醫院優化支付方式集約化管理，提升醫院收費信息化支撐能力；不斷擴展便民服務內容，實現診間結算、人工窗口結算、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式的應用；對接省(市)職工醫保、居民醫保、異地醫保等，打通部門之間信息通道，提供“一站式”服務，使更多群眾享受便捷、溫馨的診療服務。

“中西醫”技術融合讓群眾看病更放心

中西醫結合是中醫藥事業傳承創新的重要路徑，更是醫院提升核心競爭力、實現高質量發展的關鍵抓手。商丘市中醫院立足中醫本源，融合西醫優勢，以中西醫結合發展為引擎，在臨床診療、學科建設、人才培養、科研創新等方面持續發力，為醫院發展筑牢根基、強健筋骨，讓中醫藥這一瑰寶在新時代煥發新的生機與活力。

商丘市中醫院除在中醫方面傳承創新外，醫院西醫醫療水平也不斷上臺階，醫院心病科、介入科、骨科、外二科、腦外科等科室獨立或首次開展了多例手術，達到了較高的水平，填補了商丘市相關技術的空白。此外，醫院還獨立開展靜脈溶栓、動脈取栓、顱內動脈瘤栓塞術等相關手術，開展的MDT多學科協作會診讓各科室聯動更加緊密，有效保障了患者就診時能夠得到及時治療。

為了進一步提高醫療質量和服務，該院推廣多學科診療模式，提高救治效率。建立MDT(多學科診療)專家團隊；針對腫瘤、疑難疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務；針對住院患者，探索以循證醫學為依據，制定單病種、多學科診療規范，建立單病種、多學科病例討論和聯合查房制度，為患者提供多學科診療服務；完善多學科診療機制，及時為患者提供全方位、多學科綜合診療服務，提高診療效率。

近日，作為國家區域醫療中心的河南中醫藥大學第一附屬醫院商丘醫院(商丘市中醫院)，其泌尿外科團隊在河南中醫藥大學第一附屬醫院派駐專家崔增林教授的帶領下，聯合麻醉科、護理團隊密切協作，單日順利完成5臺高難度泌尿外科手術。

據了解，該院此次接診的5名患者病情各有側重，均需精準施治。其中兩名患者因結石長期未得到有效治療引發嚴重并發癥：一名由基層醫院轉診，經檢查確診為右腎多發結石并積膿感染，伴腎萎縮無功能，術中發現腎臟與周圍臟器粘連嚴重，團隊經多學科討論后實施腹腔鏡腎輸尿管切除術，逐步攻克手術難題；另一名因腎結石導致腎功能喪失，同樣通過多學科協作制定方案，成功完成腹腔鏡腎輸尿管切除術。這兩臺四級手術的同日開展，也是醫院近年來泌尿外科首次單日完成兩臺四級手術。

此外，作為國家區域醫療中心，河南中醫藥大學第一附屬醫院商丘醫院(商丘市中醫院)始終依托優質醫療資源與專家技術支撐，不斷完善多學科協作機制，在泌尿外科復雜病例診療、微創技術應用等方面持續探索提升。

在學科建設上，醫院以中西醫結合為方向，培育特色優勢學科。推動中醫內科、外科、婦科、兒科等傳統學科與西醫相關學科深度融合，重點打造中西醫結合腦病科、骨傷科、康復科、肺病科、兒科等重點?？?，通過學科共建、技術共享、資源整合，提升學科整體實力，形成“院有?？啤⒖朴袑２?、病有專方、方有專人”的發展格局，為醫院發展注入硬核動力。

如今，除了卒中、胸痛、創傷等“5+N”中心建設相繼啟動，醫院還建設了集急診、急救手術與重癥監護室等多位一體，具備完整“院前急救—急診搶救—重癥監護”于一體的現代急救服務醫療體系，掌握并獨立完成多項先進技術，各個優勢學科建設日臻完善。

無獨有偶，近日，商丘市中醫院急危重癥團隊成功救治一名因大劑量服用甲硝唑導致急性肝衰竭的患者，經過多學科聯合全力搶救，患者最終轉危為安。

該患者因一次性過量服用甲硝唑達100片，深夜前往商丘市中醫院急診科就診。分診護士迅速響應，將患者送入搶救室并監測生命體征。急診科接診后，立即開通綠色通道，快速評估病情，轉入重癥醫學科(ICU)進行高級生命支持，經過重癥醫學科日夜不懈的堅守與精心治療，患者病情逐步穩定，肝酶、膽紅素顯著下降，凝血功能明顯改善，患者順利轉出ICU，標志著這場生命爭奪戰取得了階段性勝利。

本例患者的成功救治，充分體現了商丘市中醫院在急危重癥領域的綜合救治能力。從急診科的快速分診、綠色通道暢通無阻，到重癥醫學科熟練應用CRRT、人工肝等核心生命支持技術，以及多學科間的緊密協作，共同構建起高效的生命救護體系。

展望未來，商丘市中醫院負責人告訴記者，作為河南省12家國家區域醫療中心之一，肩負著提升區域醫療服務能力，占地129畝的商丘市中醫院新院區項目現已基本建成，項目總建筑面積為18.8萬平方米，規劃設置1500張床位，2025年底門急診開放診。

項目建設內容涵蓋了門急診醫技樓、病房樓、康復樓等核心設施，并特別配備了國際先進的醫療設備，包括高精度影像診斷設備、智能化手術室裝備以及先進的康復治療器械等；全面引入了“智慧醫療”系統，包括電子病歷系統、遠程會診平臺、智能導診系統等，旨在實現診療流程的智能化和信息化，為患者提供更加便捷、高效的醫療衛生服務。

新院區建設將會進一步提高中醫藥服務能力，全面實現醫院新跨越，更好地滿足當地群眾的就診需求。這樣，醫院發展將會步入一個嶄新的時期，為廣大人民群眾的健康保駕護航！