突發！山東一地120調度員集中離職！4人已離職、2人提出辭職……

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1月6日，一則來自濟寧的自媒體爆料在社交網絡引發熱議。

內容稱，當地濟寧120急救中心出現了“人員地震”——4人已離職，2人提出辭職。

這相當于一個完整的調度班組瞬間“蒸發”，距離春節只剩一個月，返鄉人流疊加冬季心腦血管疾病高發期，本就是急救調度的全年峰值。可偏偏在這個節骨眼上，急救調度工作面臨雙重考驗：一方面是系統頻繁的技術故障，另一方面是人力資源的極度緊缺。

你可能沒意識到，調度員是我們撥打120時聽到的第一個聲音，也是生死線上的第一道指揮官。

他們不是簡單的“接線員”——上崗前要經過幾個月系統培訓，得熟背全市地理地形，打字速度每分鐘75字以上，還要在90秒內完成地址鎖定、病情分級、派車指令，甚至隔著電話指導家屬做心肺復蘇。

有人說他們鍵盤上敲的不是字，是活生生的人命。

可就是這樣一群托舉生命的人，為什么要在最需要他們的時候集體離開？

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答案或許藏在那句自嘲里：“耳朵里塞著防噪音耳塞，心里卻塞滿了負能量。”

調度員的高壓，是常人難以想象的窒息。

每天接聽200多通電話，80%以上是哭喊、咒罵甚至威脅——有家屬因為等待焦慮破口大罵，有醉酒者惡意騷擾，還有人因為地址模糊對著調度員發泄怒火。

但是，高壓背后是嚴重失衡的回報。

研究顯示，這個崗位普遍薪資偏低，加班無補貼，激勵機制缺失，扛著“錯失一秒就可能要命”的責任，職業倦怠早就是普遍現象。

如果說低薪高壓是慢性消耗，那頻繁掉鏈的系統就是壓垮他們的最后一根稻草。

爆料里提到的系統故障，可不是小問題——調度員全靠系統定位患者、傳遞指令，一旦卡頓或癱瘓，他們就成了“睜眼瞎”，不僅沒法開展工作，還要替系統背鍋，承受家屬的責罵甚至法律追責。

這不是危言聳聽。

寧波曾發生過患者心梗打120半小時不通，最終延誤救治去世的悲劇，事后調查可能原因是信號問題或當時與110平臺共用的線路出現故障。

想想看，當調度員拼盡全力應對工作時，背后的系統卻在拖后腿，這種無力感，誰能承受？

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更讓人寒心的，是職業發展的“死胡同”和社會認同的缺失。

調度員大多是“執行者”，沒有決策自主權，再努力也只是重復勞動，缺乏專業成就感。

社會上對醫生、護士的認可度很高，可很少有人知道調度員的專業價值——他們需要掌握扎實的急救知識，要能在混亂中精準判斷病情，可這些付出往往被忽視，甚至被當成“可有可無的接線員”。

這背后正是職業發展通道狹窄的問題，優秀人才看不到前景，自然會選擇離開。

或許有人說這是“個人選擇”，可一個班組集體離職，顯然不是偶然。

這是制度缺陷、資源分配不均的集中爆發，是對急救體系的一次預警——春節臨近，返鄉人員增多，急救需求激增，剩下的調度員要面對“人手減半、呼叫量翻倍”的兩難境地，這條生命熱線，真的能扛住嗎？

當下最要緊的，是盡快填補人力缺口，排查修復系統故障，而長遠來看，更需要建立符合崗位特性的薪酬激勵機制和職業發展通道，讓調度員“招得來、留得住、干得好”。

畢竟，我們每個人都可能成為撥打120的人，都依賴這條生命線。