山東
近日，農行青州昭德支行的柜臺前上演了一幕暖心場景。工作人員正小心翼翼地對一批因儲存不當而發霉的現金進行清點、整理，以專業細致的服務，保障客戶的資金權益。
當天，一位客戶攜帶一沓受潮發霉的現金來到網點，面露焦急地表示這些錢款在家中意外被水浸泡，詢問是否可以正常兌換。了解情況后，網點負責人立即安排經驗豐富的客服經理開啟特殊現金清點綠色通道。由于紙幣霉變粘連，部分票面還出現破損，清點工作難度極大。工作人員先用毛刷輕輕拂去紙幣表面的霉斑，再小心翼翼地將粘連的紙幣逐張分離，對于破損嚴重的部分，還仔細比對拼接，確保每一筆錢款都準確無誤。過程中，大家全神貫注，不放過任何一個細節，嚴格按照人民銀行的殘損人民幣兌換標準進行甄別處理。
經過一個小時的耐心操作，工作人員終于將所有霉變現金清點完畢，并按照規定為客戶辦理了兌換手續。看著原本皺巴巴、臟兮兮的紙幣變成了嶄新的鈔票，客戶緊鎖的眉頭舒展開來，連連向工作人員道謝：“真的太感謝了，我還以為這些錢都要作廢了，你們的服務真是又專業又貼心！”
群眾的小事，就是我們的大事。此次對霉變現金的清點兌換，不僅是一次常規的業務辦理，更是踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。未來，農行青州昭德支行將持續提升服務質效，用心用情解決客戶的急難愁盼問題，以實際行動詮釋金融機構的責任與擔當，為廣大客戶提供更優質、更便捷的金融服務。(劉承濤)
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