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出品 | 子彈財經
作者 | 閱夜
編輯 | 閃電
美編 | 倩倩
審核 | 頌文
1月8日,世界權威調研機構歐睿國際數據顯示:2025年,海爾洗衣機品牌零售量全球第一。這也是海爾洗衣機第17次蟬聯這一寶座,更實現了全球市場份額“9年9連漲”。
國內市場,GfK中怡康數據顯示,海爾洗衣機市場份額達到47.3%,超過了行業第二、三名總和。且同比凈增2個百分點,增速最快。海外市場,從歐洲的意大利、英國、法國,到東南亞的泰國、越南等,海爾洗衣機全面開花,在多個國家、區域拿下TOP1。
對于海爾洗衣機而言,“全球第一”已成常態。但當我們深入觀察全球家電產業競爭態勢可以發現,驅動“全球第一”的根本力量已經發生了變化:它不再僅僅依靠傳統的硬件升級,而是“用戶洞察”與“智慧場景”的雙核引擎。
1、用戶洞察:從“顯性需求”到“潛在需求”
傳統家電的創新,往往圍繞已知的“顯性需求”展開,比如洗得更快、更省水。而海爾洗衣機的視角已向前一步:致力于洞察那些伴隨生活方式進化而誕生的“潛在需求”。
過去,家庭通常用一臺洗衣機解決所有衣物。但隨著健康意識提升,用戶開始擔憂內衣外衣混洗、成人嬰童衣物交叉可能帶來的隱患,這并非憑空制造的焦慮,而是一個真實存在卻長期被產品形態所壓抑的“潛在需求”。海爾洗衣機捕捉到這一需求本質后,沒有停留在功能微調,而是進行了產品形態的顛覆性創新。
其全球首創的一機三筒“統帥懶人洗衣機”,將一臺機器劃分為三個完全獨立的洗滌空間,讓內衣、外衣、嬰童衣物得以同時、同機又物理隔離地清洗。由于直擊用戶健康洗護的核心需求,上市即引爆市場:上市16小時售出2萬臺,刷新行業最快破億紀錄;截至目前,全網銷量突破30萬臺,長期占據京東分區洗品類榜TOP1。
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這一成功并非偶然,而是源于與用戶的深度連接。在全生命周期的用戶平臺支撐下,海爾洗衣機能夠實現用戶全生命周期的持續服務。目前,海爾智家App超過1300萬的月活用戶,構建了直接、高頻的反饋通道,使“用戶痛點-產品定義-快速迭代”形成閉環,讓用戶體驗更完美。
因此,當用戶提出“不想為安裝新家電而改造櫥柜”“希望洗烘一體更便捷”的新訴求時,海爾推出懶人三筒洗衣機Pro系列,實現570mm超薄機身完美嵌入標準櫥柜。這種“聽勸式創新”,讓產品與用戶始終保持同頻共振,驅動海爾洗衣機持續創造爆品。
而將用戶思維推向極致的,是其全球首創的一機四筒“海爾融合·洗護家”:一臺機器,構建了四個獨立、專業、健康的洗護空間,“10KG洗+10KG烘+雙1KG洗”滿足了現代家庭多元、精細的洗烘護需求,上市即登頂2萬元以上價位段TOP1,并收獲了人民日報的點贊。
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2、智慧場景進階:構建差異化競爭壁壘
如果說用戶洞察讓海爾洗衣機看見了“生活進階”的新問題,那么智慧陽臺場景的構建,就是海爾洗衣機為這些問題提供的場景化答卷。這不再只是將洗衣機與晾衣架簡單相連,而是讓洗衣機本身成為陽臺場景的“智慧中樞”,從“洗得凈”向“洗得舒心”進化,構建了差異化的競爭壁壘。
智慧陽臺場景的構建體現在每個細節中。如“海爾融合·洗護家”配備的人感識別,當用戶懷抱衣物走近約30厘米停留2秒,洗衣機可自動開機;濕手狀態下揮手或輕敲即可開門;一屏智控四筒的設計,更讓復雜的洗烘護操作隱于無形。
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又如海外市場布局的NX12洗干系列,搭載的“AI之眼”能在洗前、洗中、洗后全程工作。洗前,自動識別筒內衣物量、智能判斷顏色是否混色并預警,避免因疏忽造成的染色等問題;洗中,實時監測泡沫量,智能調整漂洗和噴淋次數,確保潔凈無殘留;洗后,如果衣物長時間未被取出,會主動掃描并發出提醒,避免產生異味。
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海外市場的數據印證了智慧場景戰略的全球化適用性。目前,海爾智慧家庭全球用戶已突破2000萬,推動海爾洗衣機在歐洲、東南亞、中東非等市場獲得認可。在歐洲,拿下出海中企銷量、銷額雙第一;在東南亞,增幅高達34%,增速引領行業;在中東非,增速超過60%。
3、寫在最后
海爾洗衣機全球17連冠的背后,是家電行業競爭邏輯的深刻變革:硬件性能的競爭正讓位于用戶體驗競爭,產品功能的競爭正升級為場景生態的競爭。
其發展路徑為行業提供了一個轉型參考:企業只有深度理解用戶需求、前瞻布局場景生態,才能建立起超越周期的競爭優勢。
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