強化專業(yè)素養(yǎng)，提升服務效能——長寧區(qū)開展12348法律服務熱線研討交流暨業(yè)務培訓

為進一步提升長寧區(qū)12348法律服務熱線的服務質(zhì)量，打造一支專業(yè)過硬、服務優(yōu)質(zhì)的值班律師隊伍，長寧區(qū)法律援助中心于1月8日組織開展了12348法律熱線研討交流暨業(yè)務培訓。

此次培訓內(nèi)容豐富、針對性強，邀請了長寧公證處余辰超公證員就當前群眾關(guān)切的意定監(jiān)護進行了講解。

會議通報了今年以來長寧區(qū)“12348”法律服務熱線整體運行情況、取得的成績和存在的不足，重申了熱線值班律師服務要求和規(guī)范。培訓要求熱線值班律師在今后接答服務中，一要提高思想認識，端正服務態(tài)度，耐心接聽群眾來電，幫助群眾解決“急難愁盼”法律問題。二要提升服務水平，認真學習有關(guān)法律法規(guī)和服務規(guī)范，強化規(guī)則意識，提升服務能力，不斷增強人民群眾的法治獲得感、幸福感和安全感。三要積極擔當作為，主動適應新情況新需求，引導群眾通過法定程序表達訴求、依靠法律手段解決糾紛，用專業(yè)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務踐行律師的責任與擔當，不斷提升群眾滿意度。

溝通技巧培訓環(huán)節(jié)更是精彩紛呈。參會律師就如何與咨詢?nèi)罕娺M行有效溝通，從耐心傾聽訴求、準確把握問題關(guān)鍵，到用通俗易懂的語言解釋法律條文深入交流。律師們紛紛表示，大家分享的這些接答溝通技巧具有很強的實用性，能夠幫助他們在熱線服務中更好地理解群眾需求，提供更貼心的法律服務。

在培訓過程中，律師們積極參與互動，提出了許多在實際工作中遇到的問題和困惑。法援中心一一進行解答，在年度12348法律熱線接答服務中表現(xiàn)優(yōu)秀的律師代表更是將多年來的熱線接答經(jīng)驗與大家分享，現(xiàn)場交流氣氛活躍。

培訓結(jié)束后，參與培訓的律師們紛紛表示收獲頗豐。明庭律師事務所夏璐璐律師說道：“這次培訓非常及時且實用，不僅提升了我的專業(yè)知識和溝通技巧，還讓我對12348法律熱線的服務規(guī)范和最新要求有了更加清晰的認識。我將把所學到的知識運用到今后的熱線接答服務中，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的法律服務。”

此次培訓進一步增強了律師參與12348熱線工作的責任意識和服務意識，下一步，長寧區(qū)法律援助中心將持續(xù)加強法律服務熱線規(guī)范化建設(shè)，定期對熱線值班律師開展培訓，為群眾提供更加專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的公共法律服務，努力提升群眾法治獲得感和對法律援助工作的滿意度。