泉城，那一絲善意的微光溫柔溫暖

一座城市的溫度，

　　從不只藏在波瀾壯闊的發展里，

　　更沉淀在對每個普通人微小期待的鄭重回應中。

　　它可能是一張定格“戎”耀的照片，

　　可能是一次跨越千里的奔赴，

　　可能是一場為老者紓困的援助，

　　或是一趟點亮遠方的遠行。

　　在泉城濟南，

　　無論是飽經風霜的退役軍人、異地求醫的患病孩童，

　　還是年邁老者、堅守軍屬、困境農戶、殘障群眾，

　　每一個未曾言說或勇敢道出的小期待，

　　都能被聽見、被接住、被溫柔實現。

　　這些散落于角落的溫暖片段，串聯起泉城最動人的底色，

　　既書寫著各部門枝葉關情的實干答卷，

　　更印證著濟南俯下身聽民意、沉下心辦實事的城市品格，

　　讓每一個生活在這里的人，

　　都能在細微處感受到穩穩的幸福與滾燙的善意……

　　一條留言 牽動一場跨千里的“雙向奔赴”

　　“沒想到我們一條抖音留言，能被如此重視。感謝濟南交警幫我兒子圓夢。泉城的熱情，像重慶爬坡上坎的勁兒，滿是熱絡人情味兒!”2025年3月10日下午，重慶8歲患癌男孩道明的媽媽譚女士眼含熱淚，反復向民警致謝。

　　這場圓夢行動，始于一條抖音留言。3月6日，濟南交警抖音號一條交通安全宣傳短視頻下，譚女士的留言格外揪心：“孩子患惡性腫瘤來濟治療，一直懷揣交警夢，能讓他坐次警車、體驗下指揮交通嗎?”這條留言被濟南交警留意到，得知男孩異地求醫的艱辛與對夢想的執著，民警們當即決定聯手為這個堅強的孩子圓夢。

　　當日，民警驅車赴醫院接道明至女子中隊，女警親手制作的零食花束率先遞到他手中，卡片上的祝福字跡暖心。機動中隊騎警身著筆挺制服，列隊站在警用摩托車旁，為道明唱響8歲生日歌，還送上摩托模型、交警小熊等禮物。穿上量身定制的小交警制服，道明在民警指導下認真學做交通手勢，蒼白的小臉泛起紅潤，眼中滿是藏不住的興奮。

　　路人紛紛駐足記錄這一幕，有人豎起大拇指，有人感慨：“心里暖乎乎的，濟南交警把小事兒都辦得太走心了。”

　　一場源于抖音留言的奔赴，讓病童的夢想照進現實。濟南交警用行動證明，即便遠隔重山，即便素昧平生，每一個微弱的期盼，都可能得到這座城市最響亮的回音。

　　一趟出行 點亮日記本里的“星辰大海”

　　在萊蕪區，11歲的樂樂有一個不為人知的秘密。她的日記本里，藏著一幅用彩筆認真畫下的星空圖，旁邊寫著一行小字：“我想快點長大，出去看看。”但這個心愿，她從未說出口。因為爸爸和媽媽都是重度殘疾人，爺爺奶奶年邁，家庭的重擔讓“出去看看”成為一種奢望。她只是更加努力學習，把那份向往壓在了心底。

　　這個秘密，在2025年的夏天，被一群溫柔的人發現。萊蕪區民政局“童行未萊　潤心守護”困境兒童心理關愛項目的老師們，在一次入戶陪伴中，注意到了樂樂總是望向天空的眼神，和她那本總是合著的日記本。通過耐心的交流和引導，老師成為了那個可以分享秘密的人。

　　“孩子的心愿，再小，也是我們的大事。”項目組迅速行動起來。他們精心策劃，決定帶樂樂和她的媽媽去一個能同時“看見”星空與海洋的地方——萊蕪科技館。出發那天，老師專程接送。在科技館里，當浩瀚的宇宙星河在球幕影院中鋪陳開來時，樂樂緊緊抓住了媽媽的手。她帶著媽媽，體驗電磁奧秘，感受力學神奇。一直沉默的媽媽，看著女兒臉上綻放出的、前所未有的燦爛笑容，眼淚無聲地滑落。這趟短暫的旅程，沒有跨越山海，卻為這個特殊的家庭打開了一扇通往廣闊世界的窗。

　　城市的守護不僅要托底生活，更要照亮心靈。民政部門通過專業項目，俯身傾聽最微弱的心聲，并竭力為其打開一扇看世界的窗，讓每個孩子都相信，自己的心愿值得被溫柔以待。

　　一次服務 化解七旬老人的“出行焦慮”

　　“姑娘，我今年71歲了，駕照到期要換，聽說需要做‘三力測試’。我跑一趟車管所耗時又耗力，你們有沒有啥辦法?”類似這樣的咨詢電話，濟南市公安局車輛管理所的服務熱線接到了一個又一個。按照規定，70周歲以上駕駛人換證，必須通過記憶力、判斷力、反應力測試，這原本是為了保障公共安全的好規定，卻成了不少高齡老人的實際難題。

　　群眾的煩惱，就是工作改進的方向。濟南車管所沒有止于電話里的耐心解釋，他們決定“向前一步”。很快，一項在全國范圍內都屬于創新的舉措出爐：聯合中國郵政濟南分公司，推出“三力測試”登門幫辦服務。老年人只需提前預約，郵政和車管人員便會帶著專門的測試設備上門。

　　2025年5月22日，陳根才老人成為首位“嘗鮮者”。工作人員攜帶平板電腦等設備來到他家，在熟悉的環境里，陳根才完成了測試，他連連豎起大拇指。

　　首次成功讓車管部門信心大增，他們繼續深挖。同年12月，服務再次升級：將體檢醫院也納入協作鏈條，打通了“體檢+換證”全流程的上門服務。從此，70歲以上老人相關的車駕管業務，真正實現了“零跑腿”。

　　這兩次服務升級，變的是方式，不變的是“為人民服務”的初心。濟南車管部門主動向前一步，破解行政程序與群眾便利之間的矛盾，通過部門協同、資源整合，將服務從“窗口”延伸到“家門口”，真正實現了從“人找服務”到“服務找人”的轉變，彰顯了為民服務的誠意與效率。

　　一個電話 搭起一座持續六年的助農橋

　　“6年以來，我們已經在領秀城社區扎下了根，持續給社區居民提供質優價廉的有機瓜果蔬菜，陳警官還利用他的關系，聯系領秀城周邊的小區、物業，積極幫我們拓展業務，現在越做越大，合作社生產的瓜果蔬菜，銷路暢通，不愁賣了。”日前，章丘區高官寨康美家庭農場瓜好月圓合作社負責人李秀峰和妻子帶著一面錦旗走進市中公安分局十六里河派出所，感謝社區民警陳興珍多年來對他們的幫助。

　　事情還要從2020年說起，當時正處疫情防控期間，2月15日上午，濟南領秀城社區空曠的街道上，李秀峰和妻子守著三輪車里滿滿當當的蔬菜，愁容滿面。疫情管控之下，行人稀少，新鮮的水蘿卜、大白菜正在冷風中迅速失去水分，凍傷、腐爛似乎已是注定結局。“種了一季的心血啊……”妻子說著，聲音帶了哽咽。

　　這時，一個藏藍身影停了下來。社區民警陳興珍在巡邏中注意到了這對在寒風中瑟瑟發抖的夫婦。他蹲下身，摸了摸已經凍得發蔫的蔬菜：“這天兒，咋不回家?”“菜賣不出去，爛在地里更心疼，能賣一點是一點吧。”李秀峰的話，讓陳興珍心里一酸。他立刻想到，當時不少居民正反映出門采購難，家里缺菜吃。

　　一個電話，連接起兩頭困境。陳興珍拿著手機，蹲在路邊撥打了無數個電話，聯系社區、物業、業主委員會。他的熱心與急切感染了所有人。當天下午，通過社區協調的臨時采購，李秀峰一車的菜銷售一空。

　　問題得以解決，但陳興珍沒有就此撒手。他持續協調，將李秀峰的合作社發展為社區的“菜籃子工程直通車”，固定時間進小區銷售。這一賣，就是6年。如今，李秀峰的合作社已發展至42戶菜農，承包520畝地。而領秀城的居民，也早已習慣了這份來自田間地頭的新鮮與便利。

　　這次始于偶然的幫扶，成就了長期有效的社區治理微循環。民警陳興珍的角色從執法者拓展為服務者、連接者。他看見了小農個體的困境，也看見了社區群體的需求，并用實際行動搭建起一座產銷互信、鄰里互助的暖心助農橋，讓善意在持續互動中生根壯大。

　　一次攙扶 溫暖一段黑暗中的忐忑旅程

　　2025年1月4日早高峰，濟南地鐵舜泰廣場站內人流如織。乘客王先生手持盲杖，站在出入口通道內，顯得有些猶豫。嘈雜的人聲、廣播聲、腳步聲混雜在一起，對他而言，這熟悉的通勤路在高峰時段變得格外難以辨識和不安。

　　“您好大哥，您要坐到哪一站?慢點走，我扶著您。”一道沉穩的聲音在身邊響起，隨即，一只有力的手輕輕托住了他的胳膊。唐冶北派出所駐站民警魏紅魯在執行勤務時，敏銳地發現了這位需要幫助的乘客。他沒有絲毫遲疑，立即上前。接下來的每一步，都充滿了細致的守護：引導至客服中心，協助出示證件換取車票;通過閘機時，提前示意“小心臺階”;前往站臺的路上，魏紅魯始終走在外側，用身體隔開人流。

　　列車進站，車門開啟。魏紅魯小心地將王先生攙扶進車廂，并輕聲向坐在“愛心座椅”上的乘客說明情況。直到王先生穩穩坐下，魏紅魯與列車員完成交接，他才轉身離開，回到自己的巡邏崗位。對于魏紅魯而言，這或許是早高峰一次尋常的幫助;但對于王先生，這只及時伸出的手、這段被悉心照護的路程，足以驅散陌生環境中的所有忐忑，讓他感受到這座城市堅實而溫暖的脈搏。

　　在濟南，這樣的故事每天都在發生。濟南公安那身警服，不僅是安全的象征，更是黑暗中隨時可以信賴的燈塔。

　　一張照片 圓了跨越時光的“戎”光夢

　　故事的開端，源于一次尋常的走訪。舜耕街道退役軍人服務站的工作人員在定期探望老兵時，不只一次聽到老兵的感慨：“能在天安門前拍張照，將是我一輩子的‘戎’耀。”“真想再穿穿軍裝，精神一回。”

　　說者或許無心，但聽者有意。

　　一個“圓夢”計劃開始在服務站內部醞釀。既然難以遠行，那就把“天安門”和“軍裝”送到老兵面前。“關愛老兵圓夢京華”攝影活動由此誕生，其核心不是一次簡單的拍照，而是一場精心設計的、充滿儀式感的致敬。

　　活動當天，工作人員早早布置好了一塊巨幅背景板——那是莊嚴的“天安門城樓”。91歲的老兵劉洪昌，特意穿上了自己珍藏多年的舊軍裝，當他站在“天安門”背景板前，工作人員輕聲提醒可以拍下一張敬禮照時，老人緩緩抬起右臂，眼神驟然變得銳利而明亮，身姿如松。快門按下，定格的不只是一張照片，更是一段被城市鄭重銘記的輝煌人生。

　　同一天，老兵夫婦劉振芬與王占良也攜手而來。“往中間靠一點，對，笑一笑!”在攝影師的引導下，老兩口的手不知不覺緊緊握在一起，笑容里既有羞澀，更有無法抑制的激動。

　　一張照片，看似微小，卻重若千鈞。它圓了一個群體關于“戎”耀與回憶的夢。舜耕街道退役軍人服務站從一句感慨、一個眼神中捕捉需求，以一場極富儀式感的活動鄭重回應，讓尊崇不再是一個抽象的概念，而成為可觸摸、可感知的溫暖現實。這座城市對英雄的敬意，就藏在這份“聽見了，并做到了”的細致用心之中。

　　一個空間 安放一段曾被擱淺的琴聲

　　32歲的張瀚予，是中國音樂學院認證的古箏高級教師。然而，隨著成為一名軍嫂，繼而成為母親，她的人生軌跡發生了改變。悠揚的琴聲逐漸被孩子的啼哭、家務的瑣碎所取代，那陪伴她多年的古箏，被悄然收進琴盒。“那幾年，我感覺自己和曾經的夢想之間，隔著一道無形的墻。”她回憶道，笑容里有一絲悵然。

　　轉機，出現在一次社區走訪。舜耕街道社區工作人員了解到張瀚予的情況后，主動找到了她：“咱們社區新弄了個‘創客空間’，正需要像您這樣的專業人才。您愿不愿意來開個公益課?場地、水電全部免費!”這個邀請，像一束光，照進了她略顯單調的生活。

　　首期公益課堂上，當第一個音符從她指尖流淌而出，大家由衷地驚嘆琴聲好聽時，張瀚予瞬間紅了眼眶，找回了久違的職業幸福感。

　　隨著學員日益增多，在社區的精心規劃下，張瀚予創新推出了“公益普及+低償提升”的教學模式。社區免除所有場地費用，而她僅收取遠低于市場價的課時費。如今，她的“瀚予琴社”已在社區深深扎根。張瀚予說：“在這里，我不僅實現了‘家門口就業’，更找回了那個發光發亮的自己。”

　　在濟南，像張瀚予一樣在“家門口”實現就業的不在少數。近年來，濟南市持續深化“社區微業”行動，推進“15分鐘就業服務圈+一刻鐘便民生活圈”融合建設，統籌整合社區資源，在現有就業驛站增加便民服務功能，在物業中心、銀行網點、商超等場所嵌入就業服務內容，讓有需求的求職者感受到公共就業服務就在身邊、觸手可及。

　　一面錦旗 映照出法援“好鄰居”的靠譜守護

　　在濟南市法律援助中心，工作人員幾乎都認識牛老先生。年過7旬的他，因為對一份生效的法律文書心存疑慮，多次反映未果后，心中郁結越來越深。最后，他抱著試一試的心態，再次推開了法援中心的大門。

　　“大爺，您別急，先坐下，喝口水，慢慢說。”值班工作人員立刻起身，熱情地攙扶他坐下，耐心地為老人分析那份晦澀的法律文書，用最生活化的比喻，把復雜的法律條款掰開揉碎。老人眉頭緊鎖的地方，他就反復講;老人記不住，他就用筆在紙上畫出示意圖。溝通、梳理、再溝通……直到老人眼中的迷茫逐漸被理解的光芒取代。

　　問題并未就此結束。律師在厘清脈絡后，主動幫助老人聯系相關單位，依法依規推動其訴求進入合理解答的渠道。

　　幾天后，心頭大石落地的牛老先生再次來到中心，這次他手中捧著的，是一面紅彤彤的錦旗，“法律援助傳溫暖　無私奉獻顯擔當”十幾個大字熠熠生輝。

　　這面錦旗，是對一次耐心解答的感謝，更是對濟南市司法局法律援助中心“泉益鄰”品牌的最佳注解。2025年，全市辦理法律援助案件1.9萬余件，為群眾免除代理費用1.3億元，受益家庭2萬余戶……每一次傾盡全力的解答，每一面錦旗背后的故事，都在擦亮“泉益鄰”這塊金字招牌。

　　8個故事，8種回應，共同勾勒出濟南的城市品格。這里回應的，從來不只是一個個孤立的期待，而是期待背后所代表的對尊崇的渴望、對健康的祈盼、對公正的信賴、對尊嚴的維護、對未來的向往。正是這些具體而微的回應，匯聚成濟南這座城市澎湃的溫情暖流，讓它充滿人性的光輝與動人的煙火氣。心愿雖微，回響必至;城市有愛，潤物無聲。這，便是濟南最值得被眷戀的底色。