上海
特殊工單
跨越地域的守護
想民之所想辦實
近日，亭林鎮龍泉村村委會收到一份特殊的12345工單。與以往不同的是，這次工單是一封來自江蘇省南京市顧先生的表揚信。顧先生特意致電12345市民服務熱線，對龍泉村村委會及工作人員盛婕表達感謝。
2025年2月，龍泉村村委會工作人員盛婕在為村民辦理城鎮居民基本醫療保險時，發現顧先生的孩子尚未繳費。由于時間緊迫，需顧先生到亭林鎮社區事務受理服務中心現場提交材料才能辦理，若辦理時間推遲，醫保生效期也會相應延后。盛婕多次嘗試聯系顧先生及其家人，均未接通。她并未放棄，轉而通過該村民小組婦女信息員緊急轉達，最終與顧先生取得聯系。
由于顧先生全家暫居南京，無法及時到場辦理。盛婕主動與鎮受理中心協調，咨詢是否可通過電子材料辦理參保手續。經積極溝通和請示，最終以線上傳遞材料的方式，順利為顧先生的孩子辦妥醫保，確保其當年醫療待遇不受影響。
顧先生通過12345熱線致謝后，又專程來到龍泉村村委會，送上兩面錦旗與一封手寫感謝信，字里行間滿載對村委會及盛婕熱心盡責服務的誠摯肯定。
這份通過12345熱線傳遞的表揚，不僅是對村委會工作的認可，更是一份跨越地域的信任與溫暖。
通訊員：張倩
編輯/責編：程佳域
審核：陳建軍、戚靜偉
上觀號作者：上海金山
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