開年第一場“商戰”,竟是自家員工親手點燃。
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1月初,霸王茶姬一名店員模仿“印度奶茶”拍視頻,徒手扔冰塊、捏檸檬,還把洗手水倒進杯子,配上神曲傳遍全網。品牌方連夜公關,最終辭退員工、百萬投資的門店無限期停業。
網友唏噓:虛假的商戰絞盡腦汁,真實的商戰坐等對手員工犯蠢。這僅僅是2026年企業“后院起火”的序幕。
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更早的2025年7月,蜜雪冰城一名17歲員工用腳踢飲水桶開關的視頻流出,雖已刪除卻影響難消。
這些事件暴露出同一問題:部分一線員工將嚴肅的食品操作規范當作娛樂素材,為博眼球不惜觸碰紅線。
品牌多年積累的高端形象,可能因一條十幾秒的視頻瞬間崩塌。評論區常有人“給臺階”:“這是打烊后拍的吧?”但涉事員工往往直接“打臉”:“晚上9點還沒打烊。”
這種“自曝”式操作,讓公關部門措手不及。企業最終不僅損失聲譽,更連帶其他無辜店員失業,投資百萬的門店停擺,一次“玩梗”,代價沉重。
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比起奶茶圈,海底撈的遭遇更令人咋舌。
去年“小便門”剛以220萬賠償和解,今年又接連爆發“接尿門”和“尿褲門”。有顧客用紙碗給孩子接尿,服務員視而不見。
更有家長將換下的尿不濕丟進火鍋底料鍋,濺起油花后被拍下“溫馨瞬間”發上網。網友毫不留情:“家里為什么沒錢?請看VCR。”
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盡管海底撈每次都迅速回應:報警、換鍋、退款、消毒,但品牌形象的持續損傷難以彌補。消費者信任如履薄冰,每次類似事件都在加深“后廚危機”的公眾印象。
企業再完善的公關流程,也難抵個別顧客或員工一瞬間的“腦熱”。
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風波甚至蔓延到醫療領域。山東一家醫院護士曬出“男友陪值班”,男方竟幫忙寫報告、貼藥瓶標簽。
秀恩愛視頻一出,涉事護士被停職,省衛健委直接到場,院長主任門口站成一排接受調查。網友痛批:“自己家怎么玩都行,但這是醫院!”
無論是奶茶店、火鍋店還是醫院,這些事件共同指向同一癥結:在社交分享成為本能的時代,部分人將工作場所的嚴肅規則拋之腦后,用職業安全換取流量關注。
他們忘記了,食品操作臺不是娛樂背景板,醫院不是秀恩愛直播間,顧客和患者的信任,禁不起如此“玩笑”。
企業為此付出的,遠不止停業整頓和公關費用,更是消費者心中難以修復的信任裂痕。而對涉事個人來說,一次“好玩”的沖動,足以改變整個人生軌跡。
這堂開年第一課,警示所有人:職業底線,永遠不能成為社交媒體的“梗”。
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