攜程深夜向員工發“離職通知”，烏龍背后是系統漏洞還是管理疏忽

深夜的一條短信，讓無數攜程員工心頭一緊——他們竟然同時“被離職”了。

2026年1月11日深夜，許多攜程員工收到了一條令人困惑的短信。短信以“XX你好，感謝一路相伴”開頭，告知他們可繼續用手機號碼登錄內部溝通軟件trappal，并稱“將獲得更多離職員工服務”。

一時間，員工微信群和朋友圈炸開了鍋。有人驚恐地檢查自己的郵箱，有人緊張地聯系上級確認，還有人心跳加速地思考是不是公司要大規模裁員。

烏龍通知源于低級錯誤

事件源于內部系統的一個低級錯誤。在關停關聯手機號綁定功能時，工作人員未提前關閉系統預設的短信提醒，導致原本不應發送的“離職通知”被錯誤群發。

根據攜程內部員工透露，此次誤發范圍主要覆蓋HBU（酒店業務單元）業務線全員。其他業務線員工暫未收到該類通知，但這已經足以在公司內部掀起一場風波。

有員工表示，收到短信后，整個部門在內部系統中的組織架構都看不到了，加劇了恐慌情緒。

緊急補救：聲明是烏龍事件

事件發生后，攜程迅速通過內部OA、企業微信等渠道向員工澄清情況，說明此次為系統測試階段的烏龍事件。

公司明確表示不存在全員離職計劃，并向受影響員工致歉。對外，攜程客服則表示“沒有得到任何通知”，試圖淡化事件影響。

一些收到短信的員工已經恢復了對內部系統的正常訪問權限，組織架構也重新可見。但這場烏龍在員工心中留下的陰影可能不會那么快消散。

烏龍不是第一次

這已不是攜程第一次因內部管理問題引發關注。早在2015年5月，攜程就曾因員工誤刪生產服務器代碼，導致官網及APP全線癱瘓超過12小時。

當時，攜程先表示服務器疑似遭到不明攻擊，后又改口稱系員工誤操作。這種前后不一的解釋，讓公眾對攜程的技術管理能力產生質疑。

近年來，攜程在用戶服務方面也屢遭投訴。有用戶反映，航班取消后未收到通知；另有用戶因航站樓信息標錯而誤機。

草臺班子理論

這次事件引發了網友熱議，“這世界是個巨大的草臺班子”的評論獲得大量點贊。

這句話反映了公眾對大型企業“精密系統”的重新認識——即使如攜程這樣的知名企業，其內部運作也可能存在令人啼笑皆非的漏洞和疏忽。

烏龍通知事件也暴露了大型科技公司在系統測試和變更管理流程上的缺陷。一個簡單的操作失誤，就能引發公司內部的大范圍恐慌。

信任修復路太難

對于攜程來說，這次事件的處理比事件本身更重要。除了內部澄清和道歉，攜程需要審視其系統變更管理流程，防止類似事件再次發生。

公司在面對客戶服務問題時的處理方式也值得關注。有用戶反映，攜程在出錯后有時會“悄悄”修改訂單信息，而非公開承認錯誤。