從“解憂”到“暖心”

本報記者 郜亞章

“感謝工會和信訪局幫我討回說法，還開導我。現在，我感到生活又充滿了陽光。”1月9日，鄭女士向內蒙古自治區呼和浩特市總工會工作人員表達感謝。鄭女士與原單位存在勞動報酬糾紛，多次協商未果，情緒低落。了解到鄭女士的情況后，呼和浩特市總委派專業的心理咨詢師為她做心理疏導，引導她理性解決問題。很快，法律援助律師就幫她追回了欠薪。

這是呼和浩特市總探索“工會+信訪”工作模式的一個縮影。2022年8月，呼和浩特市總將心理健康服務深度融入信訪工作全流程，通過建立職工心理健康檔案、開通24小時心理服務熱線、開展面對面咨詢等舉措，形成“個體疏導與群體預防”雙向發力的服務格局。

鄭女士就是這一工作模式的受益者。前兩次咨詢，鄭女士仍帶有較強的抵觸心理，漸漸地，鄭女士的態度發生轉變，從被動接受咨詢變為主動傾訴。之后3次咨詢，鄭女士主動聯系心理咨詢師，分享自己的心理變化和生活近況，并聯系工會法律援助人員，理性解決與原單位的糾紛。最終，鄭女士的問題得到妥善解決。

“心理咨詢在調解工作中發揮著不可替代的作用，它以專業的心理技術為支撐，幫助職工緩解情緒危機、疏導負面情緒，引導職工從非理性認知轉向理性看待問題，為矛盾化解掃清了心理障礙。”心理咨詢師孟女士說。

呼和浩特市總工會相關負責人表示，“工會+信訪”模式變“被動接訪”為“主動服務”，變“單純解事”為“事心雙解”。通過把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，為上訪群眾與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋梁，助力信訪案件處理順暢。

據了解，“工會+信訪”模式實施以來，一批曾受心理困擾的職工實現有效心理重建。部分職工從信訪重復反映問題者轉變為政策宣傳員，還有一些主動加入社區調解隊伍，以自身經歷助力基層治理。

此外，呼和浩特市總工會通過資源整合不斷加強隊伍建設，培育出由心理咨詢師、社工、志愿者組成的復合型服務隊伍，實現“心理服務、法律援助、政策咨詢”一站式覆蓋。

數據顯示，2025年，呼和浩特市總工會共進駐呼和浩特市信訪局143次，傾聽案件537件，個體心理疏導、一對一咨詢服務職工及上訪群眾共484人。

來源：工人日報