這1999元，退得真是不容易

在朋友美容養(yǎng)生店做護理時，被陌生業(yè)務(wù)員熱情推銷，花費1999元購買了醫(yī)美套餐。可到醫(yī)美機構(gòu)消費時，才發(fā)現(xiàn)這1999元僅僅是前期體驗價，若需完整服務(wù)仍需繼續(xù)消費。福州潘女士最近感覺自己被“套路”了，好在靠著親友的積極維權(quán)，最終這筆款項得以退還。

“朋友”引薦：六旬老人誤入“美麗陷阱”

近日，福州網(wǎng)友“MASK”向海峽網(wǎng)爆料稱，其姑姑潘女士已年過六旬，在送外孫女上興趣班時結(jié)識了一位開美容養(yǎng)生店的女性朋友。2025年12月3日，老人在該朋友店里洗臉時，一名陌生業(yè)務(wù)員突然出現(xiàn)，熱情推銷醫(yī)美套餐。當(dāng)時在場的其他女士紛紛表示“效果好、價格優(yōu)惠、還想買”“即便自己用不上也可以送給家人”，潘女士就這樣下單買下了這個套餐。

潘女士微信付款記錄顯示，收款方為“長沙信公子咨詢管理有限公司”，商品名為“廈門雅韓醫(yī)療”

“我都60多歲了，并沒有這方面的需求，所以本來對此不感興趣，可禁不住其他人慫恿，就想著給我侄女買一套試試。”潘女士回憶道，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)套餐中包含“祛斑項目”后，出于對朋友的信任，便通過微信掃碼支付了1999元，卻未收到任何發(fā)票或收據(jù)。“當(dāng)時朋友說這也是她熟人，保證可靠，我就沒多想。現(xiàn)在回頭想想，這業(yè)務(wù)員連張名片都沒給我，我連她叫什么名字，怎么聯(lián)系都不知道，全靠朋友從中聯(lián)系。”

承諾變味：套餐不含“祛斑”，1999元僅為“單次體驗價”

幾天后，潘女士接到通知，預(yù)約的醫(yī)美項目需前往廈門做。老人當(dāng)即表示異議：“當(dāng)初推銷也沒說要去廈門，我侄女平時工作忙，哪有時間跑外地去？何況，這來回的路費和住宿費怎么算？”在反復(fù)溝通后，對方才將預(yù)約地點改至福州臺江區(qū)的華仁年輕醫(yī)療整形醫(yī)院（以下簡稱“華仁整形”）。

潘女士接到的短信顯示，預(yù)約的項目在華仁年輕醫(yī)療整形醫(yī)院進(jìn)行

2025年12月27日下午，網(wǎng)友“MASK”陪同姑姑前往華仁整形。經(jīng)現(xiàn)場了解，“1999元套餐”僅是在六個醫(yī)美項目中選擇三個進(jìn)行單次體驗，根本不包含業(yè)務(wù)員此前宣稱的“祛斑項目”，且大部分項目都是她們不需要的。更重要的是，若想獲得完整的療程，還需要繼續(xù)支付1999元以外的其他費用。

退款遇阻：對方竟稱“訂單已實名制”“銷售人員已提成”

面對如此落差，姑侄倆當(dāng)即要求退款。然而，她們等了許久也無人搭理。最終，一名自稱是院方市場總監(jiān)的人接待了她們，卻以“這單是實名制，并且已經(jīng)被銷售人員拿走了提成”為由，拒絕退款及項目更改的要求。網(wǎng)友“MASK”當(dāng)即質(zhì)疑：“對方既沒有發(fā)票也沒有合同，哪有實名制的可能？這明顯是欺詐消費者。”隨后，她向12315和12345等平臺進(jìn)行了投訴。

網(wǎng)友“MASK”在12345平臺的投訴，福州市臺江稅務(wù)局和福州市臺江區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)稱：已全額退款，雙方協(xié)商和解

在網(wǎng)友“MASK”的堅持和投訴下，2026年1月6日，一位自稱華仁整形客服主管的男子聯(lián)系了潘女士，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式將1999元全額退還。

潘女士與華仁整形客服主管1月6日的聊天記錄顯示，對方已全額退款

收到退款后，姑侄倆松了一口氣。不過她們都對記者表示，醫(yī)美行業(yè)的這種“殺熟”式營銷模式，讓她們感到后怕。她們作為受害者，也是所謂過于信任“熟人”，在沒有合同、發(fā)票，甚至連業(yè)務(wù)員姓名、聯(lián)系方式都不知道的情況下，就被套路了。如果不是堅持維權(quán)，要想退回這個錢可能沒那么容易。

對此，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士提醒廣大消費者需提高警惕，在面對各類推銷時，務(wù)必保持清醒，不輕信“熟人”的口頭承諾，尤其要避免在無正規(guī)合同、無發(fā)票、對機構(gòu)資質(zhì)和項目內(nèi)容不了解的情況下盲目消費，避免掉入“美麗陷阱”。一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損，應(yīng)第一時間向相關(guān)行業(yè)主管部門投訴。

來源：海峽網(wǎng)新媒體 記者 李牧晨

值班編輯：葉睿

審核：許暉 曾群峰

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