薅羊毛手段又升級(jí)，客戶買A退B做得毫無破綻，商家：我遇到高手了

“我真的是遇到高手了！”

坐標(biāo)浙江溫州，開網(wǎng)店的李女士看著買家剛剛退回的衣服，眼里充滿不可思議。包裹是自己家的，吊牌是自己家的，快遞面單也沒問題，但衣服卻從來沒見過……

她實(shí)在想不通，買家是怎樣在自己盯著的情況下完成“貍貓換太子”操作的？

前些天，江蘇常熟一位顧客在她店里下單了一件衣服，購(gòu)買的是一件重工刺繡羊毛夾克外套，金額為708元。

買家收到貨后，第一時(shí)間聯(lián)系客服，說商家發(fā)錯(cuò)貨了，收到的衣服貨不對(duì)版。李女士讓其拍個(gè)視頻看看，買家直接發(fā)來一段拆包視頻。

畫面中，包裹完好無損，是未拆封狀態(tài)，買家在鏡頭下打開包裹，取出一件亮面棉服，與下單的毛呢刺繡夾克完全不是一個(gè)東西。

李女士傻眼了，因?yàn)檫@種衣服她店里從來沒有銷售過，即便是發(fā)錯(cuò)貨，也肯定不會(huì)出現(xiàn)這樣的棉服。

買家隨后申請(qǐng)了退貨退款，但李女士拒絕了退款申請(qǐng)，因?yàn)樗约菏掷镆灿凶C據(jù)，證明自己沒有發(fā)錯(cuò)貨。原來，為了避免糾紛，李女士每個(gè)訂單都會(huì)錄一個(gè)打包視頻。

從她提供的視頻中，能看到裝進(jìn)包裹的是毛呢夾克，絕不是亮面棉服。而且視頻還給包裹上的快遞面單有個(gè)特寫，上面的地址與訂單上的收貨地址一致，可以證明是同一單。

買家申請(qǐng)了平臺(tái)介入，還在商品評(píng)論區(qū)留言：“建議大家不要買，商家是個(gè)騙子。”

李女士聯(lián)系平臺(tái)維權(quán)，卻被告知建議她給買家50元紅包，息事寧人……

李女士氣不過，收到退貨后，也當(dāng)場(chǎng)錄了一個(gè)拆包視頻，結(jié)果更是大開眼界。她發(fā)現(xiàn)，自己家衣服的吊牌，完完整整地被裝在棉服上，至于客戶是怎么做到的，她一時(shí)搞不清楚。

不僅如此，由于棉服比毛呢外套輕，買家還在棉服里塞入了一條毛巾和幾只襪子來增加配重。這樣一來，就算商家從發(fā)貨與退貨的快遞包裹重量去查，也查不出任何貓膩了。

面對(duì)這么“專業(yè)”的買家，李女士直呼：“我真的是遇到高手了，你們來看看，吊牌是我的，衣服重量不夠還塞了東西進(jìn)去……”

有拆包視頻，有原裝吊牌，退回包裹重量也沒變，可以說，從整個(gè)退換貨流程上，買家都做得毫無破綻。憑這些證據(jù)，他完全可以指控商家確實(shí)發(fā)錯(cuò)貨。若不是李女士發(fā)貨時(shí)也錄了視頻，還真會(huì)陷入有100張嘴也說不清楚的尷尬境地。

李女士聯(lián)系了媒體，然后又和記者一起將情況反饋給平臺(tái)。目前，平臺(tái)方面已經(jīng)改變了最初的建議方案，駁回了買家的退款訴求。

近年來，隨著電商平臺(tái)刮起一股“僅退款”的風(fēng)，買家“薅羊毛”的手段也是不斷升級(jí)，新套路層出不窮。

最常見的，是買表演服參加演出、買羽絨服去北方旅游、買大品牌參加活動(dòng)……然后卡在7天無理由退貨的節(jié)點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)退掉。還有就是像本案例中的這種，買A退B，或者索性制造點(diǎn)瑕疵申請(qǐng)僅退款，近期就有好幾起案例。

以上行為，無疑都給正經(jīng)做生意的商家?guī)砹藢?shí)質(zhì)性的損失。現(xiàn)實(shí)中，很多商家因?yàn)橛唵谓痤~小，維權(quán)成本高，或是平臺(tái)偏袒買家，最終選擇忍氣吞聲。也正因?yàn)槿绱耍炊g接激勵(lì)了那些“薅羊毛”的人，讓他們更加絞盡腦汁，樂此不疲。

從性質(zhì)上來看，無論金額大小，這都屬于詐騙。建議商家們多較較真兒，遇到這樣的買家，一定要堅(jiān)持維權(quán)。薅羊毛的顧客少了，你們的營(yíng)商環(huán)境才會(huì)變好。

另外，也奉勸羊毛黨們，有這些心思用在正事兒上，沒準(zhǔn)兒早發(fā)財(cái)了。天天琢磨怎么坑別人的錢，缺德啊！

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