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手機(jī)鏡頭掃過公廁的洗手臺、隔間和無障礙設(shè)施,博主“探廁器POV”在視頻中細(xì)致點(diǎn)評著廁所的衛(wèi)生條件、母嬰室是否有溫奶器以及免費(fèi)廁紙的品質(zhì)。這些曾隱于日常的細(xì)節(jié),如今成了社交媒體上“探廁博主”們關(guān)注的重點(diǎn)。
近兩年,在社交媒體上,“探廁”這條小眾賽道悄然興起。這看似獵奇,卻精準(zhǔn)戳中了現(xiàn)代城市生活的真實(shí)痛點(diǎn):當(dāng)“如廁”這一基本需求被普遍滿足后,公眾對公廁服務(wù)的期待正從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”。
這些由民間自發(fā)、以手機(jī)鏡頭為工具的“顯微鏡式”測評,與上海正在持續(xù)推進(jìn)的公廁“精細(xì)化”革新,形成了一場奇妙的共振,共同追問并嘗試回答:一座超大型城市的文明程度與治理水平,最終將如何體現(xiàn)在那人均使用面積最小、使用頻率最高、需求最為緊迫的公共空間里。
“獵奇”賽道背后的真實(shí)需求
博主“探廁器POV”從2025年7月開始發(fā)布探廁筆記,目前已有49篇筆記,測評了百余個(gè)公廁,足跡遍布安福路、田子坊、陸家嘴地鐵站等人流密集區(qū)域。“廁所探險(xiǎn)家”“廁所老師”“滬上所長”等博主,也以上海廁所測評為其賬號的主要內(nèi)容。
值得注意的是,除這類垂直博主外,也有旅游、親子、文化等賽道的博主把廁所體驗(yàn)納入了分享范疇。“探廁”已經(jīng)不再是“獨(dú)木橋”了,而是一條“選手漸多”的賽道。
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社交媒體上的“探廁博主”們
有賽道,就有真實(shí)的需求。在這些筆記的評論區(qū),少見獵奇起哄,更多的是“這個(gè)太有用了”“先收藏了”的實(shí)用反饋,乃至點(diǎn)名請求測評特定地點(diǎn)公廁的留言。顯然,“探廁”滿足的并非泛娛樂化的好奇,而是公眾在日常生活中未被充分響應(yīng)的“剛需”。
測評博主們共同關(guān)注的焦點(diǎn),早已超越了基礎(chǔ)衛(wèi)生,深入至母嬰設(shè)施的完備性(是否有溫奶器、安全座椅)、無障礙設(shè)計(jì)的實(shí)用性(呼叫按鈕是否伸手可及、門口是否有礙事的臺階)、人性化服務(wù)的舒適性(免費(fèi)廁紙是“有”還是“優(yōu)”,冬季是否供應(yīng)熱水)等。
博主“探廁器POV”在接受采訪時(shí)認(rèn)為,他關(guān)注公廁這些細(xì)節(jié),并不是“沒事找事”,每一項(xiàng)細(xì)節(jié)的背后,都關(guān)聯(lián)著特定人群(如寶媽、殘障人士、老人)在社會生活中可能面臨的尷尬與不便。
而這些被看見的需求,恰恰反映了公眾對公共服務(wù)的期待,正在從“功能滿足”升級為“體驗(yàn)滿足”。
從“有沒有”走向“好不好”
上海“探廁”筆記集中涌現(xiàn)的時(shí)間,恰與上海這座城市將公廁管理推向“精細(xì)化”的攻堅(jiān)期高度重合。近兩三年上海公廁的變化,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:找得方便、用得干凈、用得舒適。
“找得方便”,一要看廁所夠不夠用,二要看好不好找。目前,全市僅環(huán)衛(wèi)廁所就有3000多座。除此之外,為了織密廁所網(wǎng)絡(luò),上海還創(chuàng)新推廣了“共享廁所”模式,推動社會廁所與環(huán)衛(wèi)廁所互補(bǔ),滿足公眾需求。
“夠用”不僅體現(xiàn)在廁所數(shù)量與空間分布上,也體現(xiàn)在開放時(shí)長上。目前,上海24小時(shí)開放和每天開放時(shí)間不少于17小時(shí)的環(huán)衛(wèi)公廁,共占全市環(huán)衛(wèi)公廁總量的六成以上。
高郵路68號旁公廁的保潔人員告訴記者,他們一般會在22點(diǎn)把其他廁所鎖上,留下“適老適幼化”廁所24小時(shí)開放,并有專人巡查。
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“上海智慧尋廁”小程序
為了解決“好不好找”的問題,2019年上線的“上海智慧尋廁”小程序不斷升級。現(xiàn)在,點(diǎn)開“智慧尋廁”小程序,附近的廁所便顯示在地圖上,點(diǎn)擊廁所圖標(biāo),便能清楚地看到其距離、開放時(shí)間、使用狀態(tài)和評分等信息,并直接導(dǎo)航前往。
“用得干凈”,則是更加具體可感的一點(diǎn)。記者走訪梧桐區(qū)、田子坊、陸家嘴附近多家公廁發(fā)現(xiàn),改造后公廁光潔的墻和地面,讓污漬無處隱藏。保潔人員需要時(shí)時(shí)查看,甚至在每次使用完畢后就進(jìn)行保潔。
“用得舒適”,最有力的證明就是針對特定人群的優(yōu)化設(shè)計(jì),例如老人、孩童、殘障人士、寶爸寶媽等。自2023年“環(huán)衛(wèi)公廁適老化適幼化改造”被列為上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目,截至2025年10月底,上海已對2600多座環(huán)衛(wèi)公廁進(jìn)行了適老適幼化改造。
什么是適老,怎樣又算適幼?以高郵路68號旁公廁的“適老適幼化廁所”為例,在洗手池、便池、馬桶等位置安裝了無障礙扶手,并加裝低位洗手盆、兒童坐便器。除此之外,衛(wèi)生間里還配備了母嬰專用的置物板,以及兒童座椅。
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高郵路68號旁公廁內(nèi)的“第三衛(wèi)生間”設(shè)施。曹景秀 攝
這些措施不僅方便了老人和孩子,也讓寶爸寶媽和殘障人士在如廁時(shí)少了許多尷尬和困難。
這些進(jìn)步,最終被探廁博主們“翻譯”成了普通市民可參考的“如廁指南”。在社交媒體上,那些設(shè)計(jì)周到、管理精細(xì)的公廁,被稱為“廁所天花板”“最強(qiáng)廁所”,被網(wǎng)友們列入了“必拉榜”、加入收藏夾,以備不時(shí)之需。一座公廁,已從一個(gè)匿名設(shè)施,變成了城市公共生活的一個(gè)高分樣本。
上海公廁,還能更好
“探廁博主”們,一方面給民眾提供了“城市如廁指南”,另一方面也為城市公廁優(yōu)化提供了更多細(xì)節(jié)建議。
禁煙標(biāo)識難以約束的“吞云吐霧”、無障礙廁所前令人卻步的臺階、粗糙易破的免費(fèi)草紙以及冬日里刺骨的冷水。這些博主們反復(fù)提及的問題,恰恰是提升服務(wù)品質(zhì)上難啃的“硬骨頭”。
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“禁止吸煙”的標(biāo)識與探廁博主視頻中出現(xiàn)的煙灰煙頭。曹景秀 攝
記者實(shí)地走訪了高郵路、興國路、田子坊、外灘、陸家嘴等區(qū)域的公廁,發(fā)現(xiàn)每個(gè)廁所都貼有禁煙標(biāo)識。但博主“探測器POV”告訴記者,目前他走訪過近百間男廁,均有抽煙行為留下的痕跡。
田子坊泰康路210弄9號公廁的保潔人員表示,“違者個(gè)人最高罰款兩百元,場所最高罰款三萬元”的警告可以讓她在勸阻時(shí)“底氣”足一些,但對抽煙行為的震懾作用較為有限。“只能靠我們勸阻,有的人會站在門口抽完再進(jìn)去,有的人仍舊大搖大擺地叼著煙走進(jìn)廁所,我們也沒辦法。”高郵路68號旁公廁的保潔人員無奈地告訴記者。
有市民認(rèn)為,廁所抽煙行為難以禁止,是因?yàn)閼土P力度不夠大,或者說根本沒有處罰。
另外,在博主們的筆記里,有些“無障礙廁所”也令人哭笑不得。博主“探廁器POV”告訴記者,有的無障礙廁所空間不夠大,無法容納輪椅轉(zhuǎn)向。他見過比較離譜的是,標(biāo)明了“無障礙”的廁所,居然設(shè)置的是蹲廁。記者還在烏魯木齊路附近一間標(biāo)有“無障礙衛(wèi)生間”的隔間門口,發(fā)現(xiàn)了臺階。
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有臺階的“無障礙”衛(wèi)生間。曹景秀 攝
優(yōu)質(zhì)廁紙和洗手池?zé)崴墓?yīng),也是一個(gè)兩難的問題。以田子坊區(qū)域的公廁為例,保潔人員告訴記者,“周圍住戶商戶很多,公廁免費(fèi)提供熱水,難保不會有人拎著桶接熱水回去家用。”廁紙也同樣,在保證質(zhì)量又免費(fèi)的情況下,如何防止過度取用?
這些細(xì)節(jié),考驗(yàn)的不再是基礎(chǔ)建設(shè)能力,而是長期的管理韌性、跨部門的協(xié)同,以及對運(yùn)營成本的精細(xì)平衡。
當(dāng)然,變化也在發(fā)生。民間的“找茬”與官方的“改進(jìn)”之間,正形成一種積極的互動與校準(zhǔn)。
記者走訪發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)被一位博主吐槽設(shè)施太差的田子坊區(qū)域,如今無障礙廁所環(huán)境干凈,使用方便,還有智能顯示設(shè)備。“探測器POV”告訴記者,他在曾經(jīng)發(fā)布的一篇筆記中吐槽“梧桐區(qū)”的某間廁所沒有開放第三衛(wèi)生間,但現(xiàn)在再去看,已經(jīng)開放了。
除了這些“點(diǎn)對點(diǎn)”的改進(jìn),未來還會有更加系統(tǒng)性的優(yōu)化。由上海市環(huán)境工程設(shè)計(jì)科學(xué)研究院有限公司、上海市公共廁所協(xié)會主編的《公共廁所規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》,將于2026年3月1日起開始實(shí)施。這意味著上海的公廁,將在一套更加與時(shí)俱進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)下,不斷進(jìn)步。
而“探廁”博主的涌現(xiàn)與城市公廁服務(wù)的進(jìn)化,共同構(gòu)成了一幅生動的互動圖景。來自社會的細(xì)致審視,推動公廁服務(wù)的持續(xù)迭代。
原標(biāo)題:《“探廁博主”們在上海發(fā)現(xiàn)了啥?》
欄目主編:唐燁
本文作者:解放日報(bào) 曹景秀
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