第十二屆全國政協(xié)副主席馬培華：賀中國城市報《政務(wù)熱線》周刊創(chuàng)刊

欣聞中國城市報《政務(wù)熱線》周刊創(chuàng)刊，謹(jǐn)致以熱烈祝賀！并向長期奮戰(zhàn)在政務(wù)熱線一線的同志們、向致力于政務(wù)服務(wù)研究的專家學(xué)者們、向所有關(guān)心支持政務(wù)熱線發(fā)展的社會各界人士，致以崇高的敬意和誠摯的問候！

在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程上，黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)“堅持人民至上、生命至上”“深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革”，并對“暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道”提出明確要求。近年來，國家高度重視政務(wù)熱線建設(shè)與發(fā)展，陸續(xù)出臺了一系列政策措施、指導(dǎo)意見及推進(jìn)機(jī)制，為其高質(zhì)量發(fā)展筑牢制度根基。中央城市工作會議強(qiáng)調(diào)，要“創(chuàng)新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服務(wù)熱線等機(jī)制，高效解決群眾急難愁盼問題”。“十五五”規(guī)劃建議明確提出，“強(qiáng)化市民熱線等公共服務(wù)平臺功能，推動‘民有所呼、我有所應(yīng)’”。

政務(wù)熱線，作為黨委和政府傾聽民意、匯聚民智、排解民憂、服務(wù)民生的重要窗口與橋梁，其意義日益凸顯。它不僅是社情民意的“傳感器”、政策效果的“試金石”，更是踐行黨的群眾路線、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的“連心橋”。在此背景下，中國城市報《政務(wù)熱線》周刊的應(yīng)運(yùn)而生，可謂恰逢其時，意義深遠(yuǎn)。

當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國發(fā)展進(jìn)入新階段，人民群眾對美好生活的向往更加強(qiáng)烈，對政府服務(wù)的能力、效率、溫度提出了更高要求。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化浪潮深刻改變著社會治理模式，也為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級提供了前所未有的機(jī)遇。時代的發(fā)展變化，呼喚著政務(wù)熱線從傳統(tǒng)的“話務(wù)接聽”向現(xiàn)代化、智能化的“治理樞紐”轉(zhuǎn)型升級，從事后響應(yīng)向主動治理、源頭預(yù)防延伸，從單一訴求辦理向數(shù)據(jù)賦能決策、推動系統(tǒng)優(yōu)化拓展。這需要理念的革新、機(jī)制的創(chuàng)新、技術(shù)的更新，更需要社會各界的關(guān)注、參與和支持。

展望未來，《政務(wù)熱線》周刊發(fā)展任重道遠(yuǎn)。我有三點想法與大家共同探討：

第一，當(dāng)好政策落地的“翻譯官”。政務(wù)熱線是政策與民意的“雙向通道”。周刊要深入解讀國家關(guān)于政務(wù)服務(wù)的最新政策，用鮮活案例展現(xiàn)政策紅利，讓群眾聽得懂、用得上；同時要及時反映基層實踐中的難點痛點，為政策優(yōu)化提供“第一手資料”。

第二，打造創(chuàng)新實踐的“樣板間”。從“未訴先辦”到“營商環(huán)境+12345”，各地政務(wù)熱線已涌現(xiàn)出大量可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗。周刊要深入挖掘這些“典型智慧”，通過案例剖析、數(shù)據(jù)對比，為全國政務(wù)熱線提供“方法論”和“工具箱”。

第三，架起群眾連心的“彩虹橋”。政務(wù)熱線的本質(zhì)是“民心工程”。周刊要聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，用有溫度的故事傳遞為民初心，用有深度的報道推動問題解決，讓群眾真切感受到“熱線那頭是政府，電話這頭是親人”。

媒體是社會發(fā)展進(jìn)步的見證者、記錄者，也是推動者。中國城市報創(chuàng)辦《政務(wù)熱線》周刊，體現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與敏銳視角。希望周刊采編團(tuán)隊堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價值取向，秉承專業(yè)、深入、客觀、建設(shè)性的精神，深耕政務(wù)熱線這一領(lǐng)域，不斷推出有高度、有廣度、有深度、有溫度的新聞報道和專業(yè)內(nèi)容，使其真正成為凝聚共識、推動工作、服務(wù)群眾的重要媒體力量。

相信在各方共同努力下，中國城市報《政務(wù)熱線》周刊一定能辦出特色、辦出水平、辦出成效，為推動我國政務(wù)熱線事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往，不斷作出新的積極貢獻(xiàn)！

祝中國城市報《政務(wù)熱線》周刊越辦越好！

原標(biāo)題：賀中國城市報《政務(wù)熱線》周刊創(chuàng)刊

■來源：第十二屆全國政協(xié)副主席 馬培華

■內(nèi)容編輯：杜汶昊