阿克蘇冬季旅游項目策劃與市場反饋分析

雪原回響

下午四點多，阿克蘇地區文旅局副局長辦公室的窗戶被風吹開了半扇。王秀英從一堆文件里抬起頭，走過去關窗時，看見外面院子里的楊樹枝晃得厲害。要變天了。

辦公桌對面的年輕干事小張剛好推門進來，手里拿著打印出來的數據表：“王局，這是今年第三季度的旅游接待統計。”

王秀英接過來，手指劃過那些數字。同比去年增長12.8%，環比上個季度下降4.3%。增長率那條拋物線，在去年冬天沖上最高點后，正緩緩滑落。

“冬季項目策劃得怎么樣了？”她問。

小張在對面坐下，翻開筆記本：“主要在推三條線路——溫宿大峽谷雪景攝影團、柯坪胡楊林冬韻體驗、還有咱們的主打‘雪原牧歌’騎馬項目。”他頓了頓，“不過，幾家合作的旅行社反饋，今年咨詢量不如去年。”

“正常。”王秀英把報表合上，“新鮮勁兒過去了。”

小張猶豫了一下：“還有……網上有些聲音，說咱們‘只會騎馬炒冷飯’，缺少新亮點。要不要再策劃一次……”

“騎馬的事以后再說。”王秀英打斷他，“你去聯系一下畜牧局和幾個大的牧業鄉，問問今年冬季轉場的時間。我們能不能組織個小規模的體驗團，讓游客跟著牧民走一段冬牧場遷徙路線。”

“這個……安全風險會不會太大？”

“先調研。”王秀英站起身，“我明天去趟牧區。”

小張離開后，王秀英重新打開抽屜，拿出一個舊相框。照片是兩年前拍的——茫茫雪原上，她穿著紅色蒙古袍，騎著一匹棗紅馬，馬蹄揚起雪花，背后是天山支脈灰藍色的剪影。就是這張照片，先是在單位同事群里傳開，后來不知被誰發到了網上，一夜之間，她就成了“最美騎馬局長”。

手機響了，是女兒李靜從烏魯木齊打來的。

“媽，這周末我回家。”女兒的聲音在電話里有點模糊，“浩浩想你了，吵著要看姥姥騎馬。”

“馬都在冬牧場呢。”王秀英說，“回來媽給你包餃子。”

“又是餃子。”女兒笑了，“對了媽，我們同事前幾天去南疆旅游，還說起到你，問你是不是還在文旅局。”

“不在文旅局能在哪？”

“他們說你現在是網紅，應該開直播帶貨。”

王秀英沒接話。掛了電話，她走到窗前。天色暗下來了，遠處的天山輪廓變得模糊。她想起兩年前那個冬天，也是這樣的天氣，她跟著牧業檢查工作組去邊境牧區。車在半路陷進雪坑，只能騎馬進去。牧民巴特爾把最溫順的那匹棗紅馬牽給她，還把自己的紅袍子遞過來：“王局長，穿上，雪地里顯眼，別走丟了。”

她本來不想穿，同行的年輕人小劉已經舉起手機：“王局，這景太絕了，拍一張！”

她騎上馬，巴特爾在前面引路。馬小跑起來時，風吹起袍子，雪花打在臉上。小劉在后面喊：“王局，回頭看！”

她回了下頭。

就這么一個瞬間，被定格，被傳播，被賦予了各種各樣的意義——“女性力量”“基層干部新形象”“旅游創新推廣”……其實哪有那么多意義，不過是在雪地里趕路而已。

第二天一早，王秀英自己開車去了溫宿縣的牧業鄉。路上經過兩個“牧家樂”，招牌嶄新，院子里停著三四輛外地車。快到鄉政府時，她拐進了一條土路。這條路通往冬牧場，她熟。

巴特爾家的氈房就在山坳里。還沒到跟前，狗先叫起來。巴特爾掀開氈房門簾，看見是她，黝黑的臉上露出笑容：“王局長！你怎么來了？”

“來看看轉場準備得怎么樣了。”王秀英從車里拎出一袋磚茶和一包糖，“嫂子呢？”

“在城里兒子家，帶孫子呢。”巴特爾把她讓進氈房，爐子上銅壺正冒著熱氣。

兩杯奶茶的工夫，王秀英說明了來意。巴特爾聽著，眉頭漸漸皺起來：“帶城里人走轉場路？王局長，這可不是騎馬照相。路上要過冰河，翻達坂，有時候一天走十幾個小時。他們吃不了這個苦。”

“挑身體好的，年紀輕的，做好充分準備。”王秀英說，“你當年不也帶過地質考察隊嗎？”

“那都是十幾年前的事了。”巴特爾搖頭，“現在的人嬌氣。上次有幫攝影的，非要我半夜帶他們去拍星空，結果凍得受不了，還沒到地方就嚷嚷著要回去。”

王秀英知道他說的是實情。旅游發展起來后，牧區接待過各種各樣的游客。有人真心喜歡草原，住上一周都不舍得走；也有人只是來打卡，拍完照發朋友圈就走人，還嫌廁所不干凈、沒網絡。

“那就不搞大規模的。”王秀英換了個思路，“就帶幾個真正有興趣的，人少好照顧。你當向導，按天算錢，比接待散客省心。”

巴特爾想了想：“要是真有人愿意來……也行。不過得說好，路上聽我的，不能任性。”

從巴特爾家出來，王秀英又去了鄉里幾家牧民合作社。情況都差不多——旅游熱帶來的收入是實實在在的，但麻煩也多了。有牧民抱怨游客亂扔垃圾，有抱怨價格被旅行社壓得太低，還有一家因為接待游客時提供的馬匹受驚摔了人，賠了不少錢，現在干脆不接待了。

“王局長，你說這旅游到底是好事還是壞事？”合作社的老書記送她出門時問，“錢是掙了點，可心里不踏實。總怕出點什么事。”

王秀英沒法回答。她開車往回走時，天又開始飄雪。雨刮器有節奏地擺動，前方道路白茫茫一片。

回到局里已經傍晚。小張還在辦公室，一見她就站起來：“王局，下午接到個投訴。有游客說在咱們推薦的民宿被多收了錢，住宿條件也和宣傳的不符。”

“哪家民宿？”

“雪域人家。”

王秀英記得那家。去年新開的，老板是外地人，裝修得很有特色，在網上很火。她還去考察過，當時就覺得價格定得偏高。

“聯系市場監督管理局了嗎？”

“聯系了，他們說會去核查。”小張頓了頓，“還有，今天那個博主把投訴視頻刪了。”

“刪了？”

“嗯，好像是我們聯系他之后，他自己又去核實了一下，發現有些情況不準確。”

王秀英點點頭：“刪了就好。不過我們該整改的還是要整改。明天你跟我去趟雪域人家。”

雪下了一夜。第二天早上，王秀英和小張驅車前往那家民宿。路上積雪有十幾厘米厚，車開得很慢。到地方時，老板正在門口掃雪，看見她們，表情有點不自然。

核查結果很快出來——價格確實存在模糊標注，衛生也有幾處不達標。王秀英沒客氣，當場要求停業整頓三天，并在各大平臺發布致歉和整改說明。

“王局長，這處罰是不是太重了？”老板試圖講情，“我們也是剛開始做，很多規矩不懂……”

“不懂就學。”王秀英翻出手機里的旅游管理條例，“這些條款培訓的時候都講過。要做旅游，就要守旅游的規矩。”

從民宿出來，小張小聲說：“王局，這樣會不會打擊大家搞旅游的積極性？”

“亂搞不如不搞。”王秀英拉開車門，“熱度是一時的，口碑是長久的。咱們不能等出了大事再管。”

回去的路上，她接到巴特爾的電話。

“王局長，我想了想，轉場體驗的事，可以試試。”巴特爾在電話里說，“不過得挑人。最好是有騎馬基礎的，身體好的。”

“你定標準。”王秀英說，“我們負責招募和審核。”

電話那頭沉默了一會兒，巴特爾忽然說：“王局長，你還記得兩年前咱們騎馬進山那次嗎？”

“記得。”

“那天其實挺險的。”巴特爾說，“路上有一段冰面，我的馬差點滑倒。你在后面，一點沒慌，還提醒我小心。我當時就想，這個女局長不一般。”

王秀英笑了：“我是嚇忘了。”

“不是。”巴特爾認真地說，“你是真把這兒當自己地方了。”

掛了電話，王秀英看著車窗外飛馳而過的雪原。是啊，她在這片土地上工作了二十三年，從鄉文書干到副局長。這里不是她的故鄉，卻成了她的家鄉。

回到單位，又有幾件事等著處理——冬季旅游安全會議要籌備，新的宣傳片要審，幾個景區的設施維護報告要看。王秀英一件件處理，等抬起頭時，天已經黑了。

她走到窗邊，看見院子里的燈亮了。雪還在下，燈光里雪花紛飛。

手機震動，是女兒發來的微信：“媽，我們上火車了，明天中午到。浩浩說想吃你做的拉條子。”

她回復：“好，媽給你們做。”

又一條消息進來，是小張發來的策劃案初稿：《阿克蘇深度冬牧體驗項目實施方案》。她點開，慢慢往下看。

方案做得挺詳細，從人員選拔到裝備要求，從路線規劃到應急預案。巴特爾的名字寫在“首席向導”一欄后面。附錄里還有一份參與者的責任告知書，最后一句寫著：“這不是一次輕松的旅行，而是一次對游牧文化的真實體驗。請帶著尊重和勇氣前來。”

王秀英看了很久，然后回復：“可以，按這個推進。”

關了電腦，她穿上大衣走出辦公室。院子里很安靜，雪落在肩頭，很快化成水漬。她走到停車場，沒有立刻上車，而是站在雪地里，看著辦公樓墻上那幾個大字——“發展旅游，造福百姓”。

兩年前，她因為一張騎馬照片意外走紅時，沒想過這么多。現在熱度漸退，問題浮現，她才真正開始理解這幾個字的分量。

發展不是拍幾張好看的照片，不是上幾次熱搜。發展是要讓牧民的腰包鼓起來，還要讓他們的文化被尊重；是要讓游客玩得開心，還要讓這片土地不被破壞；是要有熱鬧的時候，也要能耐得住熱鬧過后的冷清。

雪下得更大了。王秀英拉開車門，發動引擎。車燈照亮前方的路，雪花在光束里狂舞。

她想，等女兒回來，要告訴她：媽媽不是網紅，只是個想為這片土地做點實事的普通人。那些騎馬的照片，那些熱搜的話題，都會過去。但天山還在那里，草原還在那里，生活在那里的人們還在那里。

而她要做的，就是在這片雪原上，留下一些比熱度更長久的東西。

車緩緩駛出院子，尾燈在雪夜里劃出兩道紅色的光，漸行漸遠。

就像那匹棗紅馬踏出的蹄印，很快會被新雪覆蓋。但馬走過的那條路，會一直在那里。