本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-云南頻道
“以前辦事得跑社區(qū),現(xiàn)在書(shū)記每周二來(lái)小區(qū)‘上班’,遛個(gè)彎就把事說(shuō)了!”家住昆明市盤(pán)龍區(qū)東華街道新霖社區(qū)的李阿姨笑著說(shuō)。
早晨的小區(qū)游園里,幾張方桌、幾把椅子,新霖社區(qū)黨委書(shū)記歐麗紅和同事們身穿紅馬甲,剛擺好“攤位”,幾位居民就自然地圍坐下來(lái)。這是盤(pán)龍區(qū)東華街道新霖社區(qū)每周二的固定場(chǎng)景這個(gè)被居民親切稱(chēng)為“逢二說(shuō)事”的書(shū)記接待日,已成為社區(qū)傾聽(tīng)民聲、解決問(wèn)題的固定渠道。
這項(xiàng)活動(dòng)自2025年9月啟動(dòng)以來(lái),已輪流進(jìn)駐中產(chǎn)風(fēng)尚、勝利花園等9個(gè)小區(qū),實(shí)現(xiàn)了從“辦公室”到“居民樓下”,從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)出訪”的轉(zhuǎn)變。
![]()
“逢二說(shuō)事”書(shū)記接待日現(xiàn)場(chǎng),社區(qū)工作人員正在接待小區(qū)居民。新霖社區(qū)供圖
閉環(huán)管理,居民問(wèn)題從“吐槽”到“解決”
“居民樓下、廣場(chǎng)角落,都是我們的‘辦公室’,哪里方便居民,哪里就是我們的現(xiàn)場(chǎng)。”歐麗紅說(shuō),從高齡老人養(yǎng)老待遇認(rèn)證、醫(yī)保社保咨詢(xún),到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)難題、屋頂漏水,再到鄰里矛盾調(diào)解,居民關(guān)心的“急難愁盼”都是“說(shuō)事”的核心內(nèi)容。
對(duì)于居民擔(dān)心的“說(shuō)了白說(shuō)”,新霖社區(qū)建立了“收集—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)機(jī)制,將居民反映的“問(wèn)題清單”“訴求清單”,一步步轉(zhuǎn)化為社區(qū)的“服務(wù)清單”,最終成為群眾的“滿(mǎn)意清單”“幸福清單”。
對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題,如養(yǎng)老認(rèn)證協(xié)助、樓道雜物清理等,工作人員立即協(xié)調(diào)處理,讓居民“帶問(wèn)題來(lái),揣著滿(mǎn)意回”。
對(duì)于安裝天然氣、引進(jìn)物業(yè)等復(fù)雜事項(xiàng),社區(qū)建立專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬,明確責(zé)任人和解決時(shí)限,定期向居民反饋進(jìn)展。“每個(gè)問(wèn)題都有編號(hào),解決一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)。”工作人員介紹。
針對(duì)行動(dòng)不便的高齡老人和特殊群體,新霖社區(qū)拓展了“線(xiàn)上留言+登門(mén)聽(tīng)事”雙渠道。居民可通過(guò)微信群留言反映問(wèn)題,工作人員也會(huì)主動(dòng)上門(mén)“聽(tīng)訴求、送服務(wù)”。
“我腿腳不好,出門(mén)不方便,社區(qū)小陳每月都來(lái)看我,幫我辦好了老年證。”獨(dú)居的張奶奶感激地說(shuō)。
截至目前,“逢二說(shuō)事”已累計(jì)解決各類(lèi)民生難題30余件,服務(wù)覆蓋轄區(qū)內(nèi)全部9個(gè)居民小區(qū)。
![]()
社區(qū)工作人員上門(mén)看望老年人。新霖社區(qū)供圖
治理賦能,小平臺(tái)凝聚大合力
“逢二說(shuō)事”不僅解決了具體問(wèn)題,更激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的熱情。
王大爺曾反映小區(qū)治安問(wèn)題,社區(qū)不僅加強(qiáng)了巡邏,還邀請(qǐng)他參與治安志愿隊(duì)。如今,王大爺成了小區(qū)里有名的“調(diào)解員”和“巡邏員”。
社區(qū)還聯(lián)動(dòng)律師事務(wù)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量,現(xiàn)場(chǎng)提供普法咨詢(xún)、健康問(wèn)診等多元服務(wù),讓居民訴求得到全方位解決方案。
“過(guò)去是‘社區(qū)干、居民看’,現(xiàn)在是‘我們一起干’。”歐麗紅深有感觸,“居民的智慧和支持是我們工作最大的動(dòng)力。”
從“跑社區(qū)”到“下樓見(jiàn)”,從“等回音”到“現(xiàn)場(chǎng)辦”,新霖社區(qū)的“周二之約”已經(jīng)持續(xù)了十期。三十多件實(shí)事的解決,覆蓋九個(gè)小區(qū),數(shù)百位居民的參與——這些數(shù)字背后,是基層治理從管理到服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)變。
如今,“這個(gè)周二,您有什么想和社區(qū)書(shū)記說(shuō)的嗎?”這句每周一的微信群提醒,已成為新霖居民心中一份溫暖的期待。而每周二的“攤位”,也成了連接黨群、溫暖民心最生動(dòng)的窗口。(曾智慧、太躍東)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.