把居民當家人 把實事辦到位

（來源：勞動午報）

轉自：勞動午報

在昌平區天通苑北街道天通中苑第三社區，居民們常說這樣一句話：“有事找羅書記。”這位被大家信賴的書記，正是該社區黨委書記、居委會主任羅靜。扎根社區五年來，她始終把腳步落在樓院里，把服務做到居民心坎上，成為居民交口稱贊的“貼心人”。

黨建領航聚共識 建機制促社區共享共治

每天清晨，羅靜總是提前來到社區梳理一天的工作。她的辦公桌上，一幅“1+3+N”網格治理架構圖清晰醒目，無聲訴說著黨建工作如何一步步延伸至社區治理的末梢。“過去居委會常?！畣未颡毝贰F在我們有了‘黨委+業委會+物業+民警+轄區單位’五方聯席會商機制?！绷_靜介紹說，每月定期的五方會議雷打不動，居民大小事務共商共議。

快遞員白曉亮如今多了一個新身份——“榮譽網格員”。今年，羅靜創新思路，通過這一舉措吸引了28名像他這樣的快遞員、外賣配送員加入社區治理隊伍。這支流動的“民情前哨”，已成為社區發現隱患、響應需求的重要力量。

在羅靜的推動下，“歲月馨光”老年志愿服務隊、“老班長”退役軍人服務隊等12支特色社會組織相繼成立，活躍在垃圾分類、文明勸導、為老服務等工作中。以天通中苑F區為樞紐，600余家轄區單位和社會組織組成的黨建共建聯盟，進一步打通了資源壁壘，實現了共享共治。

溫暖送到心坎上

助餐驛站化解老年人“吃飯難”

每天中午時分，社區助餐驛站里飯菜飄香。老年人們圍坐用餐，志愿者們細心為行動不便的老人分裝餐盒。這處溫暖驛站的建成，源于一次深入走訪。在了解到社區高齡、失能老年人“吃飯難”的問題后，羅靜帶領團隊逐戶上門，摸清需求清單。經過多方協調，一處閑置菜站被改造成了標準化助餐驛站，一支志愿送餐隊也隨之組建。

如今，37名有特殊需求的老年人不僅能享受送餐上門的便利，還能獲得“晨昏問候+健康問診+精神慰藉”等貼心關懷?！傲_書記考慮得特別細，每天都有人來問候，心里暖洋洋的?！本用穸⌒阍聘锌?。數據顯示，該驛站月均服務超600人次，日均發送關懷信息近40條，真正把溫暖送到了老年人心坎上。

高效治理增信賴

推動解決居民關切事項600余件

作為社區接訴即辦負責人，羅靜深知快速響應是贏得居民信任的關鍵。為第一時間發現并解決群眾訴求，她帶領團隊成員嚴格執行輪值制度，堅持定時接訪，深入社區走訪并詳細記錄每一本民情臺賬。

五年來，羅靜帶領團隊成員累計作出3萬余條耐心細致回應，推動解決各類居民關切事項600余件，通過線上線下廣泛協商、凝聚共識，社區花園改造、適老化坡道建設等10項民生工程順利落地，居民提案轉化率達100%。每一個數字的背后，都是具體問題的化解和居民信任的累積。

在羅靜的帶領下，天通中苑第三社區先后獲評北京市五四紅旗團支部、昌平區先進基層黨組織。她個人也獲得北京市優秀小巷管家、月度“回天好人”等稱號，并入選“繁星計劃”培養對象。

“社區工作沒有捷徑，就是把居民當家人，把實事辦到位。”這句常掛在羅靜嘴邊的話，也深深烙印在她的工作實踐中。如今，走在天通中苑第三社區，環境整潔、鄰里和睦、服務貼心，一幅宜居溫暖的社區畫卷正徐徐鋪展。

□本報記者 周美玉 通訊員 鄧子奇