【風(fēng)云】雀巢全球CEO首度公開(kāi)回應(yīng)奶粉召回事件

（快消品訊）今日，深陷嬰幼兒配方奶粉召回風(fēng)波的全球最大食品公司雀巢，迎來(lái)最高層首次公開(kāi)表態(tài)。雀巢集團(tuán)全球官網(wǎng)顯示，新任全球CEO費(fèi)耐睿（Philipp Navratil）發(fā)布預(yù)先錄制的視頻，詳細(xì)通報(bào)了全球范圍內(nèi)部分嬰幼兒配方奶粉預(yù)防性召回的進(jìn)展，確認(rèn)目前所有召回信息已完成對(duì)外公示，并就事件給消費(fèi)者帶來(lái)的擔(dān)憂(yōu)與不便致歉，重申“食品安全與信任至上”的核心價(jià)值觀。

雀巢CEO——費(fèi)耐睿（Philipp Navratil）

《快消品》了解到，這是本次召回風(fēng)波發(fā)生后，雀巢最高層的首次公開(kāi)發(fā)聲。視頻中，費(fèi)耐睿坦誠(chéng)回應(yīng)公眾疑問(wèn)，回溯事件脈絡(luò)：2025年12月，雀巢在荷蘭某工廠(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，隨即協(xié)同監(jiān)管部門(mén)在歐洲相關(guān)市場(chǎng)啟動(dòng)預(yù)防性自愿召回；經(jīng)調(diào)查，問(wèn)題根源指向某供應(yīng)商提供的特定原料，公司當(dāng)即停止所有含該原料產(chǎn)品的分銷(xiāo)，并于2026年1月初聯(lián)合各國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在受影響市場(chǎng)全面推進(jìn)預(yù)防性召回，相關(guān)公告已按計(jì)劃完成全市場(chǎng)公示。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)切的安全風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)耐睿明確表示，“迄今尚未出現(xiàn)與涉事產(chǎn)品相關(guān)的確診病例”。他強(qiáng)調(diào)，迅速、透明地采取行動(dòng)至關(guān)重要，雀巢將在每個(gè)環(huán)節(jié)恪守這一原則。“消費(fèi)者對(duì)我們提供安全優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信任，是我們高度重視的責(zé)任”，費(fèi)耐睿再次致歉，并透露雀巢已全面升級(jí)呼叫中心服務(wù)，團(tuán)隊(duì)全天候運(yùn)作，全力推進(jìn)產(chǎn)品全面供應(yīng)的恢復(fù)工作。他重申：“雀巢最核心的關(guān)切是產(chǎn)品安全與品質(zhì)，食品安全與信任至上貫穿所有行動(dòng)核心，此次措施彰顯了我們對(duì)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)定承諾，消費(fèi)者的安全和福祉始終是首要任務(wù)。”

此前，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局已就此次事件表態(tài)，明確高度重視并第一時(shí)間督促雀巢（中國(guó)）有限公司落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，召回境內(nèi)銷(xiāo)售的相關(guān)批次產(chǎn)品，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。目前，雀巢（中國(guó)）已按要求實(shí)施召回，兩部門(mén)將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，全力保障嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全。雀巢全球官網(wǎng)同步披露的信息顯示，公司已完成對(duì)所有使用花生四烯酸（ARA）油及相應(yīng)油混合物的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品檢測(cè)，正聯(lián)合供應(yīng)商開(kāi)展全面原因分析。

此次召回事件被外界視為費(fèi)耐睿上任后的重大考驗(yàn)，其2026年履職開(kāi)局因此面臨挑戰(zhàn)。相較于直接財(cái)務(wù)損失，事件對(duì)雀巢品牌聲譽(yù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響更受關(guān)注。據(jù)悉，雀巢高層始終深度介入事件處理。雀巢發(fā)言人曾表示，“處理此事的指令來(lái)自最高層，費(fèi)耐睿密切參與，每日聽(tīng)取匯報(bào)并關(guān)注每一個(gè)決定”。雀巢股東J. Stern & Co首席投資官Christopher Rossbach強(qiáng)調(diào)，此類(lèi)事件雖難以完全規(guī)避，但徹底的透明是解決問(wèn)題的唯一途徑。

（資料來(lái)源：小食代）